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Entrevista:Tesis sobre marketing viral y blogs corporativos

By on January 8, 2009



Rodrigo, publicista peruano y apasionado del marketing, me invita cordialmente a participar en su tesis sobre “El marketing viral en los blogs corporativos como una estrategia de comunicación para las empresas” a través de una entrevista con preguntas de gran rigor.

1. La Web 2.0 ha revolucionado las comunicaciones en Internet, en gran medida con la aparición de los blogs. ¿Qué rol cumplen los blogs como un medio de comunicación?
En primer lugar mantenienen el mismo rol que culaquier medio de comunicación, es decir informar y transmitir noticias. Sin embargo, la diferencia proviene de la naturaleza social del medio (web 2.0). Y en este punto encontramos dos características más, una grupal y una individual. La primera tiene que ver con el hecho de compartir, de unirse, de formar parte de un grupo (Sharismo). La segunda con el “ego” (Lectura recomedada “Marketing del ego”), es decir con la reafirmación de “yo” en tanto que consumidor productor.


2. ¿A que le puedes atribuir el éxito de este fenómeno comunicacional?
Al desarrollo de herramientas de publicación sencilla que todo el mundo puede utilizar sin tener conocimientos de web, html, design, etc. Y por supuesto también, a la pérdida de credibilidad de los medios de comunicación tradicional y a la propia naturaleza de la libertad de expresión.


3. Los blogs corporativos son una herramienta que las empresas extranjeras ya usan. ¿Hay alguna razón por la cual las empresas en la actualidad no apuestan por los blogs corporativos como parte de su estrategia de comunicación en el Perú?
No conozco, personalmente la situación en Perú, pero creo que todavía es una cuestión de tiempo, de adopción de las innovaciones. Siempre existe un Gap t (tiempo) en dicha adopación, puesto que todo cambio es al principio duro. No se trata de abrir un blog y ya está, sino de integrarlo en la estrategia empresarial y en este campo, hablamos de lo más profundo de toda actividad empresarial, la estrategia. Un blog debe perseguir un objetivo, tener un tono acorde con la totalidad de la estrategia, RH que se encargen de ello, etc.

4. Hay estudios que demuestran que, a nivel global, los consumidores confían en las recomendaciones de otras personas: Marketing BOCA a BOCA ó BOCA – OREJA. ¿Cómo podemos aplicar esta función dentro de un blog corporativo?
Las empresas deben formar parte de la conversación. Aunque parezca contradictorio, estamos ante un fenómeno que todos los marketers deberían agradecer…Tener la voz del cliente a su alcance, poderse comunicar de manera más inmediata y obtener un feedback de valor incalculable.
Paralelamente, las empresas deben llegar a los líderes de opinión (recomendación), y el blog corporativo es una buena forma de llamar su atención y de llegar a formar parte de sus círculos de influencia. En España, el blog ETC de Territorio Creativo es blog corporativo y es además, el más influente del área del marketing, por dicho motivo es todo un ejemplo de éxito.


5. ¿De qué manera, el uso del marketing viral en los blogs corporativos, puede ser tomado como una estrategia de comunicación?
Es importante hablar de Word of mouth (como enfoque global) y dentro de éste lo viral. La idea aquí es publicar información de valor que debido a su relevancia y atractivo pueda ser retomada por otros blogs. Por ejemplo, hablar de campañas de éxito de la compañía, pero no únicamente de ella (“miopía egocéntrica”). Primero has de labrarte una credibilidad y por tanto una influencia para conseguirlo.

6. Los blogs, de por sí ya son un medio bidireccional que generan una gran interactividad entre los bloggers y sus lectores y/o comentaristas. Los blogs corporativos, entonces, suponen una especie de nexo entre la empresa y sus clientes o posibles clientes. ¿En qué grado, este medio, permite entablar una conexión real o vínculo entre la empresa y los consumidores?
En todo sentido, esa es justamente la clave…Se trata de conversar, formando parte de la conversación. Pero atención con la caer en la miopía anterior.


7. La finalidad del uso de esa vía sería impulsar el establecimiento de contactos de calidad con el público. ¿Cómo se podría medir la efectividad ó cuáles podrían ser unos indicadores de ésta?
El nº de visitantes únicos, la retoma de las informaciones publicadas en el blog y el aumento de las visitas en éste y la participación de los consumidores. Además, se puede utilizar a estos contactos como transmisores de las informaciones, incluso, en un grado más amplio, de prescriptores.


8. ¿Cómo debe ser la comunicación en una herramienta como ésta para su óptimo funcionamiento? Tengamos en cuenta que muchas de las empresas que fallaron en el intento fue porque la información era demasiado corporativa ó seria y los lectores no se interesaron en ella.
Justamente ese es el principal problema, usar una herramienta 2.0 con un enfoque 1.0, es decir, “Autoelogio”, “Somos líderes”, etc. La empresa no debe solo hablar de ella, sino del sector en el que interactua. No tiene que tener miedo a las críticas, al debate y a hablar de la competencia positivamente.


9. ¿Qué cree sería fundamental para que esta herramienta funcione como una estrategia de comunicación? ¿Qué podría determinar el éxito de ella?
En primer lugar, introducirla dentro de la estrategia, y por tanto, marcar y definir unos objetivos, un tono, una personalidad, una imagen. Al final el blog corporativo es la muestra más verídica del posicionamiento de la empresa, y por tanto de su identidad digital.

10. ¿Que necesidades comunicacionales de una empresa se ven resueltas con el uso del marketing viral en los blogs corporativos?
Yo creo que la transmisión de la información, aunque creo que no se debe hablar de marketing viral en este caso.


11. ¿Cuáles crees que son los inconvenientes o limitaciones del marketing viral en los blogs como una estrategia de comunicación para las empresas?
Que no sólo se deben utilizar los blogs, sino también tener presencia en redes sociales, comunidades, eventos, revistas y medios especializados. Ahora bien, hay que recordar que el contenido debe ser atractivo para la audiencia.

12. ¿Hay algún factor que haga de esta herramienta algo peligroso para las empresas?
Utilizarla con un enfoque 1.0, es decir, tener miedo a la crítica, no ser transparente y utilizar el mensaje de una forma “Autoelogiativa” y unidireccional.


13. ¿Como se puede reconocer un perfil cercano a la realidad de quiénes participan en esta red?
Pues creo que analizando la participación en los debates y artículos propuestos.


14. En su opinión. ¿Qué aportan los blogs corporativos de las empresas a sus lectores y/o comentaristas?
Información de valor, pero sobre todo, compartir, y por tanto formar parte de una conversación afin a sus preferencias.

15. ¿En base a qué podríamos determinar la conveniencia o no de la creación de blogs corporativos para una empresa?
Lo primero, vuelvo a repertir, es que la empresa tenga claro que significa la web 2.0. Un blog corporativo no es sólo un medio donde colocar noticias, sino un espacio para compartir y conversar con todo lo que ello conlleva (Posibles críticas, debates, riesgos, una publicación periódica, etc.). Creo que es válido para cualquier sector y tamaño de empresa, aunque hay que valorar el coste, como el cualquier acción estratégica.

16. ¿Tienen los mercadólogos y empresarios una necesidad de evaluar el uso de esta herramienta? ¿Por qué?
Por supuesto, porque sino, no existen dentro de la realidad actual. Imagínate que los consumidores cambian sus hábitos; y a partir de ahora, solo compran a través de Internet, si la empresa no ofrece esta posibilidad, morirá.

17. ¿Cuál es el futuro del mundo de las comunicaciones? Todo este mundo de los blogs, la web, la redes sociales en internet, etc, ¿Crees que van a revolucionar los medios tradicionales de comunicación e información? ¿Por qué ?
Ya lo están haciendo, ya es una realidad y el marketer que no lo vea, es que no comprende el término del marketing en su globalidad. El marketing debe analizar el mercado y adaptarse a los cambios, para ofrecer productos y servicios personalizados y adaptados a sus consumidores.
El mundo de las comunicaciones tienden a la interacción (Muchos medios impresos están en internet e incluso en formato blog), la TV ha perdido credibilidad y por tanto eficacia, justamente por mantener un enfoque 1.0 (unidireccional, falta de segmentación, etc).
El futuro me gustaría conocerlo, pero justamente eso es lo atractivo de éste, que es muy poco predecible, donde el tiempo es cada vez más relativo y rápido, y donde los modelos basados en el pasado han dejado de funcionar.

Gracias Rodrigo y mucha suerte con la Tesis.

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

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