PASIÓN POR EL MARKETING

De nuevo Spanair vuelve a deleitarnos con una sorpresa creativa de la que ya ha dejado huella desde el 2010 cuando nos sorprendiera con aquella fantástica acción llamada “un equipaje inesperado“. Esta vez, y de nuevo bajo la misma fórmula, Spanair nos trae “Un encuentro inesperado”

Un encuentro inesperado - Spanair

Lo cierto es que este tipo de acciones siempre cuajan bien porque la Navidad es un momento de reencuentros y sorpresas. Tenéis que ver a mi Madre después de 1 año y medio en Singapore sin verme hehehe

Como en la anterior campaña es la agencia Shackleton quién está detrás. Enhorabuena!

Shackleton nos vuelve a dejar una gran idea materializada en campaña para Spanair. Tengo que decir que aunque hayan dejado de ser mi agencia predilecta, está claro que siguen dominando la creatividad de este país.

La idea vuelve a jugar tocando la fibra sensible del consumidor, y especialmente de un target que por unos motivos u otros han tenido que pasar la Nochebuena en el avión. El Insight está perfectamente identificado y sinceramente, el target se encuentra en uno de esos momentos cautivos en los que una bonita sorpresa puede cautivar su corazón para siempre.

“Nuestro vuelo del 24 de diciembre de Barcelona a Las Palmas aterrizaba en Gran Canaria casi a medianoche. 190 personas que estarían volando mientras todos celebraban la Nochebuena. La Navidad es un momento muy especial, así que decidimos hacer algo especial para ellos.”

Sin duda la campaña sabe aprovechar un “momento de la verdad” de gran valor convirtiendo el producto/servicio en una verdadera experiencia positiva. Ahora bien, es cierto que se trata de una acción ya vista en alguna ocasión (Incluir elementos en la línea donde se recogen las maletas) + The T-Mobile Welcome Back, sin embargo, la adaptación de la acción al contexto es perfecta.

Como siempre he defendido, la creatividad es la unión de 2 o más ideas “buzzing right now“, adaptadas a un contexto y dirigidas a un target específico, que permitan aprovechar por un lado la notoriedad de las ideas de origen que sirven de inspiración y por otro lado sean capaces de crear una experiencia positiva como consecuencia de toda esta reflexión creativa.

El vídeo ya cuenta con más de 70 mil visualizaciones (que no está mal para una marca de este tipo) y el buzz ya se ha empezado a desarrollarse entre blogs y medios.

Por cierto, si buscas más acciones de guerrilla marketing realizadas en 2010, no te pierdas mi recopilación de las mejores campañas de Guerrilla.

Un saludo para mis ex-compañeros de Shackleton.

Passion makes the difference
Check the top 10 Guerrilla ads 2010

Los beneficios del Social Media Marketing van más allá del desarrollo de una imagen más actual y friendly, campañas de comunicación más cool e incluso más allá del CRM (Customer Relationship Management). Es curioso, pero solemos asociar con demasiada frecuencia Social Media Marketing a Comunicación (Promotion), cuando uno de los grandes beneficios que podemos obtener tienen que ver más con Producto (Product).

Una estrategia de Social Media Marketing coherente y bien pensada puede convertirse en el mejor centro o departamento de I+D de una empresa, sobre todo en terminos de producto.

El Social Media Marketing nos permite obtener un feedback, tanto cualitativo (cómo se relacionan nuestros users, identificación de active users, qué contenido interesa más, etc) como cuantitativo (nº de usuarios, ventas conseguidas, etc.) de incalculable valor, que debería reflejarse más en las propuestas que venden los consultores especializados en social media marketing.

Hagánse una simple pregunta…¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor?…Espera antes de contestar, lee estas afirmaciónes:

“BRAND= Collectively, what people say, feel and think about your product, service or company”. Paul Isakon

“La palabra es media de quien dice y media de quien la escucha”

¿Y ahora me podrías definir producto? ¿Es lo que la empresa dice que és (estrategia de marketing) o lo que el consumidor dice, siente y piensa que és?

Entonces… Volvamos a retomar la pregunta: ¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor? O mejor…¿Qué es más importante lo que Yo (empresa) sé, digo y siento de mi producto, o lo que TU (consumidor) dices, sientes y piensas sobre él?

1) Si tu respuesta es la empresa, te voy a recomendar 2 excelentes presentaciones para acabar de convencerte:
- Social Media: It’s Not What You Say That Matters
- The Audience is always Right

2) Si tu respuesta es el consumidor...Entonces, ¿Por qué no piensas en como obtener valor del feedback que puedes sacar de los que verdaderamente conocen, dicen y sienten tu producto? ¿Abrir un canal de comunicación?

Me gustaría resaltar 3 proyectos, que más de uno de vosotros conocéreis, pero que deberían permanecer en vuestras mentes como claros ejemplos de utilización estratégica del Social Media Marketing orientado a I+D de producto.

La idea subyacente es evidente:

Comparte ideas de mejora, vota las mejores, discute y conversa sobre ellas y comprueba qué es lo que la empresa a hecho para darle solución.

1- IdeasStorm de Dell (US)

Lo que más me gusta:
- Fue el pionero.
- Es un caso de éxito mostrado en las prinicpales conferencias de nuevo marketing y Social Media Marketing.
- La clasificación y el orden es de gran rigor.
- Encaja a la perfección con una empresa que sólo comercializa a través de Internet. ¿Dónde debería obtener el mejor feedback? Pues, correcto, a través de Internet.

2- Mystarbucks de Starbucks(US)

Lo que más me gusta:
- Adaptar un modelo que provenía de un sector muy muy diferente y que parecía más asociado a la tecnología (Innovación suele confundirse con tecnología).
- Aprovechar una enorme comunidad de fans.. Hay gente que sólo va al Starbucks.

3- Co-Creación de Spanair (ES)

Lo que más me gusta:
- La clasificación funcional de las ideas: Antes, Durante y Después del vuelo.
- El apartado de la Co-creación
- Arriesgarse a implantar un modelo así, en uno de los sectores con más quejas y problemas de atención que existe en nuestro país.
- El claim..¡Sí volem! (En catalán hace referencia tanto al verbo volar como querer)
- Ojo, porque el logo dirige a la página de Spanair y es bastante molesto.

¿Cómo veís esta aplicación / uso del Social Media Marketing a la innovación del Producto?
¿Conoces alguna iniciativa similar? ¿Me la cuentas?

Sin embargo, hay algo que echo en falta en ambas tres, y es que lo ideal sería que esta aplicación estuviera integrada dentro de un site comunitario 2.0 más grande y con más posibilidades, usos y contenidos, ¿no?

Creo que es importante que empecemos a utilizar en nuestros argumentos de venta hacia los anunciantes, algo más allá del símil falso: “El Social Media Marketing es la panacea de la comunicación”

Un saludo a los Apasionados del marketing…