PASIÓN POR EL MARKETING

¿Qué he aprendido sobre social media marketing, buzz marketing, marketing viral, etc, en este último año como consultor de marketing y publicidad on-line? Esa es la excelente pregunta que se responde Chema de Simdalom. Aunque, pueda parecer poco llamativa, yo creo, que tiene una gran potencial, ya no sólo como reflexión, sino como aporte a la comunidad de marketing 2.0 y naturalmente, porque posee un formato potencial de meme de gran atractivo.

Yo me voy a mojar, y voy a dar mi respuesta también. Creo que sería muy positivo, que cada uno de nosotros lo hicieramos. ¿Os imagináis el gran feedback de incalculable valor que podríamos generar? al final se trata de 10 lecciones social media marketing que se pueden convertir en 100, 200 o más si todos nos involucramos y nos mojamos un poco (que de eso se trata), y abrimos nuestro aprendizaje a la comunidad, cada vez mas creciente que existe en España sobre marketing 2.0, social media marketing, etc.

10 cosas que aprendí este año y que no debería olvidar

1- El primer paso de una estrategia de buzz marketing efectiva es una coherente y correcta definición, desarrollo y gestión de nuestra identidad digital 2.0. Es lógico, pero las evidencias a veces se nos escapan. Esto lo aprendí, gracias al ICEMD, cuando los visité para proponerles una potente campaña de buzz marketing. Contra más fuerte y correcta sea nuestra presencia en los medios sociales, más posibilidades tenemos de centralizar efectivamente el ruido generado, pero además, más probabilidades tendremos de impactar directamente con nuestro target, y por tanto de generar un buzz potencialmente mayor como consecuencia de generar conversaciones entre nuestros passionistas o fanes de la marca.

2- La crisis es una balanza entre la amenaza y la oportunidad que tú mismo debes elegir y desarrollar. Crisis suele ser un término negativo, incluso apocalíptico, pero ¿Y si somos capaces de convertir las amenazas en oportunidades? ¿No ese el principal postulado de los manuales de marketing? La crisis debe ser aprovechada por los activos, los apasionados y demás para lanzarse. Suele impactar más a los grandes, por eso, es un momento propicio para levantar la cabeza, abrir la mente y poner a funcionar el corazón. Por ejemplo, este último año, ha sido muy complicado encontrar un trabajo apasionante, pues la solución es lanzarse de free-lance. Las agencias y anunciantes, debido a la crisis, deben principalmente reducir costes fijos (ej salarios), pero no imperativamente los costes variables, pues éstos dependen de la producción, y si producimos, ganamos y si ganamos, podemos contar con recursos específicos para esos nuevos briefings, con los que no contamos en el interior de nuestras empresas, porque podemos pensar que todavía no son necesarios de manera permanente. La crisis, además, puede ser interpretada como un momento en el que al ver menos actividad, podemos ponernos con cosas importantes, que no podíamos desarrollar antes, por falta de tiempo. La crisis, es el momento para reflexionar sobre como mejorar para el próximo futuro post-crisis. Quién sale beneficiado de una crisis, lo hace por partida doble.

3- Actualizarse y estar updated debería contabilizarse como algo más que una competencia para el dpto de Recursos Humanos. Es una actitud imperativa para la innovación. Las empresas, y especialmente las agencias de publicidad, deberían contar con perfiles de este tipo. Puede ser el principio o la base de una orientación hacía la innovación, que no cuesta tanto y que ayuda a dejar de lado ls actitudes tradicionalistas y las barreras enamoradas del status quo, demasiado presente en las organizaciones.

4- El social media marketing no está inventado, y justamente eso es lo más apasionante. ¿Te imaginas, una disciplina en la que no hay reglas de éxito aseguradas 100%? ¿Qué todo se construye al mismo tiempo que se prueba? Pues, eso es el social media marketing. Los errores deben ser el principio del aprendizaje y la mejora, y no el principio de la crítica negativa. Aprovecha para equivocarte, ahora es el momento.

5- Los blogs no son siempre los espacios preferidos para conversar y generar debates. En muchas ocasiones los debates se hacen más ricos en comunidades o grupos, porque todos aparecen al mismo nivel, y por tanto, la vergüenza a la participación se pierde y se enriquece el feedback multidireccional que se genera. Es como crear un blog entre varios expertos. Siempre, la suma de las partes será mayor al total (“concepto de sinergia”).

Dos ejemplos:
1 – Debate sobre “Las agencias de publicidad tienen más miedo a la crisis que los propios anunciantes…”
- En mi blog :
- En la comunidad Inusual.net :

2- Debate sobre: Publicity versus advertising. Cómo convertir una campaña de publicidad en noticia.
- En mi blog: (apenas 4 comments)
- En LinkedIN: (más de 29 comments). Si no visualizas correctamente el debate, debes primero inscribirte en el grupo Social Media Marketing Spain.

Curiosmente, el creador del grupo, me volvió a “reñir” porque consideraba mi aportación más como una noticia que como un debate. ¿Vosotros que creéis?

6- No hay que ser 100×100 purista, sino pierdes el norte del mercado. Todo tiende a monetizarse. Ha pasado en los blogs, está pasando en las redes sociales, en los vídeos (pre-rolls y ads) e incluso en los widgets. Aunque sigo pensando que es más sencillo y eficiente el pago por publicidad, el resultado no es el mismo.

El puritanismo es importante, para situarte en un lado u otro de la balanza. Pero no debemos por ello, dejar de lado el otro extremo. Siempre es mejor probar de todo, para quedarnos con lo que mejor nos funcione. Aunque, estemos convencidos de que algo funciona mejor que otra cosa, es recomendable probarlo también. Nos podemos llevar sorpresas y estar perdiendo valor, por una simple cuestión de principios. No quiero decir con esto, que debamos prostituirnos, pero sí, analizar el resto de posibilidades. La esencia no tiene porque morir si mordemos el otro lado de la manzana. Por cierto, ya no queda ninguna pluma de aquellos fantásticos búhos free-ads. Quiero decir con todo esto, que el paradigma binomial negro – blanco, derecha – izquierda, bueno – malo es una barrera contra la innovación y el aprendizaje.

7- El enfoque 2.0 lo debe tener el site y la estrategia, pero si no lo poseen los creadores o directores, muy poquito se puede hacer. Digo el pecado, no el pecador.

8- Cuando no sepas como mostrar o explicar una estrategia, dibújala. El Sr Bassat, decía que cuando nos sepas que decir en publicidad, dilo cantando. Pues, a la hora de desarrollar un concepto de comunicación efectiva y su correspondiente estrategia, la mejor forma de “venderlo” es dibujándolo en forma de matriz o de gráfico. Siempre, resultará más fácil, perderemos menos tiempo (no tendremos que leer 20 páginas) y se quedará mejor grabado en la mente de los responsables.

9- Las cosas no llegan de inmediato… A veces la paciencia unida a la perservancia son las mejores fuentes de predicción del futuro. Recuerdo, que mi madre, siempre me decía… “El tiempo pone las cosas en su sitio“. Esto es cierto, pero no solo las cosas, sino sobre todo las personas. No pierdas la motivación y lucha, nunca te rindas, y al final, si has logrado unir perseverancia con paciencia, las cosas llegarán. Un claro ejemplo es mi presencia como alumno en el nuevo Master de Publicidad Digital y Social Media del ICEMD.

10- La definición clara del objetivo de una acción de marketing supone el 99% del éxito de ésta. Cuando un cliente viene sin briefing o con un “Queremos montar un blog, queremos estar en los medios sociales, queremos…” y sin su correspondiente justificación, ten cuidado, es el síntoma principal de fracaso. El verbo querer no responde a un objetivo si carece de un correspondiente porqué. Es cierto, que para eso estamos los consultores, pero consejo, no empiecen a desarrollar concepto y estrategia si el objetivo no está claro. Invierte tiempo en esta primera fase y lo recuperarás al final. Trust me

Espero que estás 10 cosas aprendidas os sirvan, y más allá de ésto, os motiven a escribir las vuestras. Si consiguiéramos hacer esto todos los años, avanzaríamos a pasos agigantados e incluso podríamos crear un ebook de grandísimo valor. ¿Quién se amina a hacerlo? Yo voy a proponer a algunos:

- Roberto Carreras que seguro aporta un gran valor.
- Miguel de Quor, una de mis fuentes de inspiración.
- Javier Godoy, experto en España donde los haya.
- Marc Cortés, una de las grandes reputaciones sobre el social media marketing.
- David Planelles de ZoomLabs, otra fuente de inspiración con un proyecto nuevo muy apasionante.
- Javier Velilla, siempre grandes aportaciones.
- Victor Gil, No es necesaria presentación
- Tristan Elosegui, pura pasión por el marketing on-line.
- Christian Palau, que hace tiempo que no actualiza (ya tienes una excusa

Espero vuestras aportaciones, y lo siento si os he metido en un compromiso, but it’s time de mojarse

Lo prometido es deuda Chema , sé que posiblemente no esté al nivel, pero como he dicho, es tiempo para equivocarse.

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Fuente: Simdalom

Curiosamente yo soy gemelo, puesto que mi hermano es “igual” que yo, y sin embargo, todavía la gente me hace la misma pregunta ¿Sóis gemelos o mellizos?

Paralelamente me gustaría que os quedaráis con este momento mítico del cine: “Yo soy tu Padre”

Yo mismo reconozco que todavía existen algunos lazos conceptuales sobre los que sigo investigando, sobre todo con conversaciones de gran valor junto a grandes como Miguel del Fresno de Quor o leyendo artículos americanos y franceses.

La diferencia entre buzz marketing y word of mouth sigue siendo, a mi parecer, algo que no ha quedado del todo claro. Seguimos utilizando ambos conceptos de manera indiscriminada.

Una de las mejores formas es analizar el significado de ambos términos Buzz y Wom, sin la coletilla marketing.

1- Buzz:
# zumbido, mosconeo, runrún, sonido vibrante, abejorreo, bordoneo, moscardoneo.
# murmullo de voces, murmullo agitado de voces, murmullo de agitación.

Buzz se ha traducido por “ruido” y proviene de “zumbido”, del ruido que las abejas emiten al comunicarse en una colmena. De ahí, que se haya popularizado tanto la imagen de una abeja.

Si nos damos cuenta, es un término menos complejo que conversación.

2- Boca a oído / Word of mouth:

La Womma (Word of mouth marketing association) lo define como “The act of consumers providing information to other consumers”

Word of mouth tiene más que ver con conversación y en su caso con recomendación (el ideal), pero sobre todo con ese hecho de hablar entre personas… De boca a oído… (algunos prefieren de boca a oreja o de boca a boca).

¿Veamos lo que dicen algunos de los expertos en Word of Mouth marketing?

* Ben McConnell o Jackie Huba hablan de esta diferencia Buzz VS word of mouth, abriendo un debate muy enriquecedor.

Algunas conclusiones que sacan son: BUZZ is what a business did as a one-off while WOM is what a business does everyday, not just one day; o Word of mouth is a byproduct of a remarkable culture, mientras que Buzz is the result of a word-of-mouth marketing campaign

* Me gusta la reflexión (ya en 2006) de John Bell: Buzz doesn’t sustain. Active Discussion does.
, Buzz – the sharing of something remarkable – can help raise awareness for a brand or idea but doesn’t often engage very deeply.

* Mi antiguo CEO y “maestro” Emmanuel Vivier explica algunas diferencias en un artículo muy completo del 2008 en Culture-buzz.fr Yo mismo recuerdo haberlo traducido.

* Miguel del Fresno de Quor 2.0 habla de Wom cuando se generan conversaciones y de buzz cuando lo que se consigue es simplemente ruido.

Véamos unas definiciones de ambos conceptos de marketing:

1.1 Word of Mouth / Marketing de Boca a oído: “El concepto global de marketing”
Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho, producto o servicio interesante de lo que el emisor entiende que vale la pena hablar. Es consecuencia de factores como la sobrecomunicación, la pérdida de credibilidad de los massmedia y los grandes anunciantes, la apertura de la web (2.0, discurso no oficial), la importancia de la recomendación entre iguales para la toma de decisiones, el death by over choice (muerte por excesivas opciones, productos “me too”), etc.

La Womma también lo define como paradigma global de marketing que engloba una serie de técnicas como buzz marketing, viral marketing, Producto seeding, etc. Word of mouth marketing encompasses dozens of marketing techniques that are geared toward encouraging and helping people to talk to each other about products and services.

Es el enfoque más primario y antiguo que se conoce desde la creación del lenguaje. La diferencia estriba en que el desarrollo de Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (Internacional) en la forma de transmitir esta información.

Paralelamente, y en contraposición con el marketing tradicional, la idea es invertir menos en medios (normalmente 75% del presupuesto de una campaña tradicional en medios como TV). Se entiende que el medio es el propio consumidor (Prosumidor).

Punto clave: Conversación, el acto de hablar entre consumidores.

Es el paradigma global. Debemos entender el word of mouth como un nuevo enfoque de marketing a nivel estratégico que responde a nueva situación en el mercado, en los consumidores y en la propia forma de entender el marketing. Viene a ser como una forma de entender la propia comunicación frente a la forma tradicional (Emisor que envía un mensaje a un gran grupo de receptores pasivos que escuchan).

1.2 Buzz Marketing: “El más aceptado por los publicitarios”

Enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor siente la necesidad de transmitirlo. La confusión, el misterio y un juego de pistas ha sido una de las vías más utilizadas en Internet.

El buzz marketing se ha popularizado más en su versión on-line (generar ruido, conseguir artículos y referencias en foros, blogs, twitteos, retwitteos, noticias, desarrollar rumores, etc.). Pero el Buzz marketing tiene su origen mayoritariamente en el entorno off-line… ¿What people is buzzing about? La preocupación por el aumento del paro en España, la lucha entre Belén Esteban y la Campanario, la campaña de la felicidad de Coca-cola. Lo que sucede es que naturalmente, en Internet es más fácil medirlo y detectarlo. Luego hay personajes que son buzz marketing… Risto Mejide es sin duda la personificación de ésto.

La diferencia con el Word of mouth marketing, es que el boca a oído, busca más allá del simple ruido, busca analizar conversaciones, sacar conclusiones de estas opiniones, ir más allá del número de referencias o artículos, identificar jerarquicamente y por orden de importancia las fuentes. A esto, algunos le llaman buzz monitoring o Reputación on-line.

La pregunta es, ¿Entonces qué es mejor? Pues la notoriedad (buzz) es buena para lanzar un producto, pues necesito llenar de referencias e impactos internet y la calle. Pero, claro, quizás me convendría analizar más a fondo el buzz para sacar conclusiones racionales de éste… Un feedback. Sí, sí, hay 1500 referencias, pero ¿Los usuarios dicen que mi producto es bueno o malo? ¿cuáles son los principales ejes de la conversaciones? ¿Por qué la gente ha comenzado hablar de él…Por el color, la calidad, porque no vale para nada?

El objetivo del buzz marketing es hacer que una campaña sea noticia (“Publicity”). ¿Para qué pagar medios, si somos tan creativos que invirtiendo un poco más en la idea somos capaces de que los medios se interesen por nuestra campaña? Sería un poco como cambiar el enfoque de marketing Push (tradicional – obligara, ala fuerza), por el Pull…Resultar tan interesante que la gente de manera natural lo adopte.

El buzz marketing es como el hermano cool del Word of mouth. El que no estudia mucho, el que lleva Converse con una gorra de lado.

El buzz marketing se podría entener como un a desviación publicitaria del boca a oído, consecuencia de no tener tiempo, ni dinero, de medir cuantitativamente más que cualitativamente, de tomar como principal objetivo la notoriedad en vez de la repercusión en ventas. De querer parecer más que ser en realidad.

Ahora bien es cierto, que en muchas ocasiones una campaña de publicidad puede justamente solo buscar eso… Notoriedad, recuerdo, estar en el top of mind.

Punto clave: Sorpresa, ruido, impacto, notoriedad.
Ejemplo: Piensa en una noticia de impacto ¡Vueling lanza el primer concierto electro en una avión con David Guetta!, ¡Rihanna, otra víctima de la violencia de género!

Al final, ¿Cuál es la conclusión de todo esto?

1- El Word of mouth no es un hermano (gemelo o mellizo) del Buzz marketing, sino que es su Padre.

2- No se pueden comparar, pues no están al mismo nivel. Wom marketing es un paradigma global, mientras que Buzz marketing es más bien una técnica o un enfoque.

3- Los objetivos pueden ser distintos… Buzz marketing se queda en Notoriedad, ruido. El Word of mouth marketing puede querer ir más allá, como por ejemplo, análisis de los ejes de las conversaciones, jerarquía de las fuentes, etc.

4- Internet, sobre todo en su evolución 2.0 ha conseguido que ambos se desarrollen y crezcan de manera exponencial, permitiendo además una medición, dentro de lo cabe, posible y recomendable.

5- Una campaña de Buzz marketing puede generar recomendaciones, pero principalmente el efecto que va a conseguir es un “Joder… Has escuchado hablar de…”

6- Los límites conceptuales son muy pequeños, pues hablar de buzz es hablar de WOM (porque forma parte de éste). Lo mismo pasa con otros conceptos como marketing viral, influential marketing, etc.

7- Lo importante de todo esto es comprender el origen, desarrollo y evolución de esta forma de entender el marketing, más que vacilar sobre si nuestra campaña es buzz marketing o marketing de boca a oído.

Espero que este artículo te sirva para despejar algunas dudas o en su caso, para levantar nuevas opiniones y comentarios… Porque justamente estaríamos consiguiendo lo que buscamos… Conversaciones…

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Pues sí, justo ayer Pasión por el marketing cumplía 2 años… Ufff… con todo el ajetreo no he podido ni grabar un vídeo ni hacer un post emotivo que recuerde este último año. Lo siento, porque cuando cumplí el primer año hubo vídeo, reconomientos, y mucha mucha pasión.

Este año ha sido el del cambio final a wordpress, mi vuelta a España, mi incorporación en Sr Burns, y por ahora, mi comienzo en el mundo de las ponencias, charlas y mesas redondas. Si hace apenas unos días daba una llamada “buzzeando entre marcas”, ahora es OME , el evento de marketing on-line más importante de España, quién llama a mis puertas.

La verdad que es sin duda un placer pues siempre me he sentado al otro lado, al del auditorio

Mañana, varios de los calaboradores del ebook “del 1.0 al 2.0: Claves para enteder el Nuevo Marketing” realizaremos la presentación oficial del ebook en el OME, la Feria & Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet, que se celebrará los días 1 y 2 de abril en IFEMA (Madrid). La verdad es que tengo muchas ganas pues coincidiré con grandes bloggers del sector como Enrique Burgos o Javito entre otros.

La presentación tendrá lugar a las 12:30 h. en la zona bloggers habilitada por Diana Media Group (DMG) y Bloggers Recomendation Management (BRM) en el pabellón 2 (indicado en el mapa superior). Este espacio reservado para bloggers estará dotado de 20 ordenadores con conexión a internet para aquellos que quieran “Twittear” o “postear” sobre el evento.

Posteriormente a las 17h participaré en una mesa redonda con uno de mis preferidos bloggeros del sector, Miguel del Fresno de Quor, para debatir sobre Twitter. Estoy convencido de que va ser muy instructiva, pues Miguel acaba de lanzar un estudio cualitativo sobre esta herramienta de microblogging y porque parace que por fin ha cambiado su perfil antitwitteriano

Pero esto no acaba aquí. El jueves me siento en una mesa redonda para debatir un tema muy calentito que tiene como título “Buzz vs Wom” junto con el CEO de DMG, Enric Monturiol e Idelfonso Mayorgas. Sin duda grandes expertos en buzz y marketing de Boca a oído. Estoy convencido de que esta mesa va a dar mucho de lo que hablar

Pues la verdad es que creo que como regalo de cumpleaños no me puedo quejar. Yo como siempre seguiré dando todo lo mejor de Pasión por el Marketing…Ya lo sabéis

Gracias a todos de nuevo por seguir ahí y ser mi fuente de inspiración y en especial a Olivia por la invitación al OME;-)

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Actualización 03/04/09 Ver algunas fotos del evento aquí y en facebook I, II

Pd: prometo post de aniversario