Martin Lindstrom entrevista a Mads Holman, de Go-Viral Londres. A modo de resumen, los 3 elementos esenciales para que un vídeo viral tenga éxito son:
1- El vídeo tiene que dar que hablar. Tiene que tratar sobre algo que despierte interés por el producto y se convierta en motivo de conversación (“talking point”) entre un grupo determinado. Un camino efectivo es el “True or not”.
2. Tiene que causar sensación, con una buena dosis de humor e ironía, para romper con el estándar televisivo. Es decir, tiene que ser “no apto” para mostrar en TV.
3. Por último, hay que elegir una buena idea y convertirla en un culebrón o en una serie. Para que la idea se extienda realmente, un solo vídeo no es suficiente, sino que hay que crear más de un vídeo en torno a la misma idea. Es una tendencia que estamos viendo últimamente y que asegura notoriedad, reconocimiento y continuidad en el tiempo.
Las 10 Pasiones Capitales : (VIII) 1 – 11 Septiembre
Me complace traeros la octava muestra de las 10 pasiones capitales, donde pretendo recoger lo mejor en torno al buzz marketing, boca a oído, wom, viral marketing, marketing 2.0, etc.
1- EL ARTICULO CON MAS PASION : el mejor artículo
Aunque es de Febrero, quiero incluir el siguiente artículo titulado “Viral Thinking: A Practical Framework for Viral Marketing” de un blog que no seguía y que se ha convertido en una de las referencias en materia de social media y marketing viral. Creo que este blog es una de las mejores bibilias del marketing viral donde complementar información acerca de la fórmula secreta de la viralidad que lancé hace unos meses.
1. Define
– What are the goals of your campaign
– Who is your target audience
2. Research
– Identify relevant successful memes
– Identify relevant influential vectors and individuals
– Identify “information gaps” in your target audience
3. Brainstorm
– Brainstorm many possible campaigns
– Brainstorm many possible seeding tactics
4. Check
– Check your campaign ideas for “viral ingredients“
*Novelty
*Simplicity
*Social Proof
*Utility
*Communal Recreation
*Incentive
5. Build
– Build out several of the best campaigns
– Test these campaigns with a small portion of your target
– Refactor them as necessary to maximize the “that’s awesome” responses
6. Seed
– Launch your campaign via as many seeding tactics as relevant
7. Monitor
– Measure campaign analytics against your goals
– Monitor your target audience’s reaction to your campaign
– Refactor the campaign to respond to feedback where necessary
8. Learn
– Identify lessons learned from each campaign
– Implement lessons learned in each successive campaign
2- EL PASION BUZZ: el buzz que mayor expectación y ruido ha levantado
Aunque han habido varias grandes noticias estos últimos quince días, me quedo con la acción originada por un blog para sacar los colores y dinero a las marcas. Sigo con mis dudas de si se trata de un fake o una campaña de buzz marketing. Lo que tengo muy claro es que abre una nueva vía y un nuevo foco de atención para las marcas. Se trata de Sixweeks del ya popular bloguero Paul McCrudden.
Grosomodo, el bloguero ha conseguido contabilizar los gastos ocasionados por sus reclamaciones hacia varias marcas. Algunas, aunque parezca increíble han cedido a pagarle esos costes que él mismo comunica a través de la aplicación Daytum. Me encanta la forma y coherencia con la que ha redactado toda su historia con el uso de informes y conclusiones.
Seguiremos informando de novedades sobre este particular caso.
3- LA PASION VIRAL DEL MOMENTO: El viral del momento
9- NO ME APASIONA: El mundo no es perfecto, pero se puede perfeccionar con la crítica
Aunque hablaré muy pronto, sigue sin apasionarme el modo en el que sigue midiéndose la publicidad…Parece que la revolución del social media, sigue los pasos de su antecedor internet 1.0 (CPM, CPC, CPL, impresiones…) que no son más que una secuela de justamente, el modelo de audiencias de la publicidad clásica…Seguiremos informando…
10- BLOG “APASIONADO DEL MARKETING”: Cada día conozco nuevos blogs que merecen una mención especial…
Quiero destacar el trabajo que están haciendo los de MarketingVivo (con los que la relación se afianza) con su blog Postmarketing, sobre todo sus campañas de street marketing para Nokia donde están creando toda una cultura de marca de incalculable valor. ¿Te puedes crear que la gente ha creado hasta un nombre para los actores de estas campañas?… Les conocen como los Nokios!!!
Pues eso…Recordad que la pasión es contagiosa…Y que seguimos aquí a tope!! Espero que os haya gustado.
Nos vemos en 15 días!!!Suscríbite ya al feed de las 10 Pasiones Capitales aquí
Hace unos días me contactarón de El País, Cristina Carbón para entrevistarme sobre marketing 2.0, marketing viral, social media, etc.
Junto a otros veréis “Sánchez”, ese soy Yo…La verdad es que el reportaje está bien completo, aunque salgo bastante poco jejeje. También lo podéis encontrar en la edición escrita P 33
¡Buena Lectura!
Mi empresa vigila atentamente tu ‘blog’ Nuevo frente en el terreno del ‘marketing’: bucear en foros y redes para contrarrestar los comentarios negativos – Y una clave: mejor no ocultarse jamás
Una mala jugada publicitaria llevó a la marca de cosméticos francesa Vichy a tener que disculparse ante los internautas. La compañía creó el blog de Claire, una chica supuestamente anónima dispuesta a probar cosméticos y contar sus experiencias con ellos. Trataban de hacerse publicidad, pero el tiro les salió por la culata. Los internautas franceses no tardaron en darse cuenta de que se trataba de un fake blog (blog falso), no les sentó nada bien y rápidamente se creó una corriente de opinión negativa sobre la empresa, que se vio obligada a retractarse y empezar a incluir opiniones de verdaderos consumidores.
Este tipo de publicidad, llamada viral por su vocación de expansión (como la de un virus), está en auge -es barata y potencialmente muy poderosa- y cada día son más las empresas e instituciones que quieren sumarse a ella. El objetivo: generar una corriente de opinión favorable a su producto y controlar las que surgen de forma espontánea. Además de los blogs, los foros y las redes sociales son un terreno ideal para que las empresas extiendan sus productos de esta manera, conocida como boca-oreja. Los comentarios en la web crecen exponencialmente y, al igual que las recomendaciones de la vecina, constituyen uno de los métodos más fiables a la hora de consumir.
Ha sido el poder de Internet, que se extiende a todos los ámbitos con una fuerza impredecible, el que ha provocado (a veces a base de palos) que las empresas e instituciones incluyan en su agenda de preocupaciones todo lo que pasa en la Red. Antes, cuando un cliente tenía algún problema, salía una partida de productos defectuosa o un personaje público o directivo adquiría mala imagen en su entorno, la única consecuencia era una hoja de reclamaciones o a lo sumo un comunicado de prensa. Hoy, cualquiera de estas situaciones puede generar un tsunami opinativo capaz de acabar con la reputación o poner en serios apuros económicos a la compañía en cuestión.
Las instituciones también han encontrado en los medios sociales de Internet un filón para captar tendencias que antes era impensable. Mauricio Sánchez, jefe de prensa de la Embajada Británica en España, confirma que Internet se ha convertido en una herramienta básica de su trabajo. “Nos ayuda a captar impresiones y nos ha sorprendido que hay más pluralidad que en los medios tradicionales”, explica Sánchez. La Embajada hace un seguimiento permanente de los medios y se ha apuntado a las redes sociales con su propio perfil en Facebook. “Llevamos años siguiendo los medios digitales, pero ha sido Barack Obama quien más ha apostado por las nuevas tecnologías”, añade.
Los soportes son, principalmente, foros, blogs y redes sociales, y el objetivo, tanto de empresas como instituciones, extender una imagen positiva y contrarrestar los comentarios negativos. La diferencia está en el método. El caso de Vichy sentó algunas bases sobre cómo no actuar. “Hemos desarrollado un instinto digital”, explica Javier Celaya, experto en asesoría y formación en este campo. “En cuanto vemos una página nos transmite más o menos seguridad o credibilidad; Internet es cada vez más transparente”. Vichy reconoció públicamente su fallo y cambió su política; Celaya, que asesora a empresas en digitalización, asegura que siempre recomienda que se identifiquen: “Esto les otorga más credibilidad y posibilidad para ampliar la información de los usuarios, añadir datos, aclarar malentendidos o subsanar errores”.
Las empresas bucean en todos estos medios 2.0 en busca de cualquier referencia a su producto. Personal de las propias compañías o agencias contratadas para ellos mantienen un seguimiento exhaustivo de todo aquel comentario que se haga sobre ellas en la Red. “En España aún no hay muchas empresas que se encarguen específicamente de prestar estos servicios, pero en EE UU viven un gran auge”, afirma Celaya. “Tenemos herramientas que recogen todas las entradas, las clasifican en función de si son positivas o negativas y generan un mapa con todas las menciones. Ante las opiniones, fundamentalmente las negativas, las empresas tienen distintas opciones: pueden actuar, de la forma que sea, o dejar los comentarios. La mejor opción depende de muchos factores”. Ésta puede ser intervenir, admitir los errores, hacer aclaraciones o simplemente ignorar el comentario. “A veces, las empresas montan en cólera con los comentarios negativos”, afirma Celaya, “pero primero hay que examinar quién va a leer ese comentario y medir cuál será la influencia; a veces no merece la pena porque la web es muy grande y algunos son invisibles”.
Celaya recuerda el caso de una aerolínea que su empresa (Dosdoce.com) ha llevado recientemente. Un personaje con alta presencia en Internet tuvo un problema grave durante un vuelo. Lo reflejó en la web y empezaron a extenderse los comentarios, de tal manera que su empresa se reunió con la compañía de urgencia para gestionarlo. “Se les recomendó gestionarlo personalmente con él, quien reaccionó positivamente hasta el punto de que agradeció en la web el comportamiento, con lo que se neutralizaron los comentarios negativos”.
Los comentarios positivos suponen un refuerzo para las campañas, y, los negativos, un acicate para mejorar. Javier Leiva, director de Catorze.com, una empresa de dinamización de proyectos en Internet y reputación online, opina que la explotación de este sector es aún “muy incipiente y está lejos de lo que debería ser”. Por ello coincide con Celaya en las oportunidades que entraña un buen manejo de estas herramientas: “Si escucha con atención a los clientes, éstos les van a ayudar a mejorar con sus críticas y les va a permitir responder a quienes lo necesiten, pudiendo conseguir que una crítica negativa pueda convertirse en lo contrario: simplemente porque el cliente se siente escuchado y ve que la empresa se preocupa por tenerle contento”.
Celaya afirma en su libro La empresa en la web 2.0 que la gestión de las opiniones de los clientes es ya un área clave para muchas empresas. “Estas entidades reconocen que los comentarios de sus actuales clientes publicados en la web social se han convertido en una de las principales fuentes de referencia para los potenciales nuevos clientes”. El experto estima que esto debe ser una oportunidad, no una obligación. La influencia de la globosfera, según estudios citados por el experto, supone que “alrededor de un 3% de las empresas ha tenido en cuenta los comentarios negativos publicados en un blog a la hora de modificar un determinado producto o servicio”, cifra que estima considerable dado lo reciente del fenómeno.
A la hora de afrontar los comentarios, es fundamental que haya honestidad con los internautas. Para Enrique Dans, profesor de Sistemas Tecnológicos del Instituto Empresa, la ocultación de la identidad empresarial ya no funciona: “Se nota que esta práctica se ha desgastado a fuerza de abusar de ella”, asegura Dans, “igual que antes se abría la puerta a quien venía a vender algo a casa y ahora no, se ha generado cierta sensación de ‘me están tomando el pelo’; cada vez es más difícil engañar a la gente”. A la dificultad de engañar y el riesgo de ser descubierto se une el importante valor que supone la transparencia: “Si ocultan su identidad denotan una menor confianza en la marca”, informa Urtzi Jauregibeitia, que dirige una empresa de creación de soportes para redes sociales.
En cuanto al contenido, los mensajes que se transmiten son muy diferentes; no valen ideas cortas, simples y directas propias de la publicidad. “Este tipo de mensaje genera cierto rechazo en Internet, en la web se busca más un realce del valor, se incita a los usuarios a que hablen de sus experiencias, a dar vueltas al producto”, afirma Celaya. Sánchez cree que el mensaje ha de ser “más cercano, han de ser verdades, porque aquí no puede haber letra pequeña”.
En España, el sector con más potencial es el de las redes sociales. El crecimiento que han experimentado en los últimos años es enorme y han sido las que más han propiciado el fenómeno viral. Albert Mora, fundador de una empresa publicitaria, destaca el éxito que obtienen algunas campañas realizadas solamente en Facebook. “Si se compara con la inversión efectuada, a años luz de lo que se invierte en medios tradicionales como la televisión o la radio, los resultados son espectaculares. Nosotros hemos hecho una campaña para una empresa de ocio, ofreciendo una serie de descuentos y promociones a quienes se hicieran fans de la página del cliente en Facebook y en pocas semanas se han superado los 7.000″.
El fenómeno crece, pero ¿se comerá parte de la tarta de los medios tradicionales o aumentará el pastel? Para Sánchez, la implantación del marketing viral “supone un cambio de paradigma tan importante que debería ir de forma complementaria a la tradicional”. Ninguno de los expertos consultados cree que se vaya a acabar con la otra. Además, no todos los sectores se han apuntado a este método de mercadotecnia con la misma velocidad. El tecnológico, más directamente implicado, lidera la tabla, pero hay varios ámbitos que están adquiriendo peso. El turismo, con la hostelería y los espectáculos, está creciendo debido a la cantidad de reservas que se realizan por Internet. El sector del automóvil y el de la banca también están ganando posiciones, según algunos expertos, aunque prácticamente no hay estudios que hayan recogido el fenómeno de forma global y todo se basa en estimaciones.
La crisis, con la consiguiente caída de la publicidad, debería suponer un auge para este tipo de promoción. La mayoría de los expertos creen que, más o menos influenciado por la situación económica, esto supone al menos una oportunidad. “Las empresas se están preocupando más por la necesidad de entrar en esta dinámica, pero todavía no es en absoluto mayoritario; estamos justo al principio de algo que se va a desarrollar con fuerza los próximos años”, opina Leiva.
La transformación de la publicidad responde a receptores que también son distintos y, en este sentido, la evolución no atañe sólo a las campañas sino a algo más profundo. Leiva cree necesario un cambio “más allá de poner nuevos anuncios y esperar sentados a que todo se arregle”, y modificar “la cultura dentro de las empresas”. Los nuevos consumidores son, a juicio de Sánchez, “prosumidores”. Ya no hay clientes estáticos sino “consumidores y a la vez productores de opiniones y contenidos respecto al producto”, asegura.
El futuro a medio plazo tendrá que ir adaptándose a las necesidades que generen los consumidores y un mayor control del medio por parte de las empresas. Dans cree que se tiende a la corrección. “La gente tiene una ceja levantada. Vamos a entrar en una etapa de corregir todos los excesos”. Algunas de estas campañas han traspasado la frontera de la privacidad; el hecho de que las redes sociales incluyan publicidad personalizada en los perfiles tendrá un impacto, según los expertos. Celaya opina que “la preocupación crecerá a medio plazo, porque esta intromisión en las comunicaciones para crear publicidad contextual acabará estando mucho más regulada como en la protección de menores por Internet; en este sentido, en EE UU ya se percibe cierta sensibilidad”.
En estos momentos estoy dedicandome a probar nuevas plataformas e incluso a investigar un poco sobre nuevas aplicaciones para generar viralidad.
Gracias a GoViral (especialistas en generar visualizaciones garantizadas de vídeos en internet) llego a estos dos virales de HTC, estilo Yamakasi en dónde un joven salta a un autobus:
Viral salto al autobus 1
Viral salto al autobus 2
El vídeo contiene bastantes de los ingredientes que debe poseer un viral, pero… Sigo sin entender porqué la marca ha decidio lanzar dos virales, únicamente cambiando el punto de vista desde el que se graba….Curioso
¿Qué vídeo te parece más llamativo, el primero grabado desde el móvil atado a la cabeza (quizás más real e impactante) o el segundo, grabado por un amigo exterior a la acción?
Por ejemplo el thumbail conseguido en el segundo vídeo viral creo que es más efectivo, sin embargo para el efecto del vídeo en su totalidad prefiero el primero.
¿Nueva tendencia?, ¿Alternativa más eficaz?, ¿Innovación viral?, ¿Aumento del concepto “experiencias”?, ¿Desarrollo del poder del consumidor?
Seguiremos investigando. Por el momento, te invito a dar tu opinión…Vídeo viral 1 o 2…Tú eliges
¿Podría CAMBIAR EL MUNDO el Word Of Mouth Marketing? El marketing debería estar al cargo de los eventos más fundamentales del ser humano, y servir como vía de promoción de buenas prácticas, ideas, inventos…YO YA ESTOY UTILIZÁNDOLO PARA ELLO…
No te preguntes porqué deberías ver la siguiente película-documental…Sólo dale al play y ya me contarás…CONFIA EN MI…Y no estoy hablando de virales…(O quizás sí)
Cuando veo “vacas púrpuras” (Productos excepcionales) los reconozco al instante. Tienen esa capacidad de hacerte sentir, vibrar, de poner de punta todo el bello de tu cuerpo, pero sobre todo el de tu corazón . De repetente, dices… Sí, eso es, vas a ser un grande… He visto nacer otra Vaca Púrpura, pero esta es de color verde, azul, amarillo, rojo, blanco... De los colores de nuestra existencia, de nuestro desarrollo y del futuro, ya no sólo de nosotros, sino de nuestros descendientes…Hazme Caso debes VERLO
Enhorabuena Yann Arthus-Bertrand… Félicitations pour nous montrer ça de la manière que tu l’as conçu
Buen visionado… Confía en mi, dale al play y disfruta… No te arrepentirás, ya me lo agradecerás… Quiero que me des tu feedback. Si eres humano, me lo darás… Quiero que la veas, no por mí, sino por ti y por todos nosotros…
Qué disfrutes, pero sobre todo piénsalo!…. Y SI LO SIENTES, PASALO!
ACTUALIZACION 07/06/09
*** Podéis participar inscribiéndoos a través de Google Maps para apoyar la idea aquí
EL pasado Lunes, Roberto Cerrada me invitó a participar en su programa on-line semanal Diasdemarketing.tv. Se trata de un programa on-line orientado a pymes y donde se tratan temas de marketing on-line.
2- ¿Qué diferencias hay entre buzz marketing y marketing viral? o ¿es lomismo?
3- ¿Se puede planear una campaña de buzz marketing o hay que probar a ver si suena la flauta y nuestro “algo” video, audio, ebook, spot, etc.. Se comvierte en viral?
4- ¿El Buzz Mkt, está al alcance de cualquiera, o sólo es factible para las grandes empresas?
5- ¿Cuáles son las principales herramientas o recursos que podemos utilizar
para hacer una campaña de buzz marketing?
6- ¿Cuál son las tres claves más importantes que uno ha de tener en cuenta a la hora de crear una campaña de buzz marketing?
Personalmente, creo que el programa estuvo entretenido, las preguntas fueron muy correctas, y por supuesto, y ante todo la interacción y participación de la audiencia fue muy didáctica.
Dnoise es Estudio de diseño y Agencia de Comunicación de Madrid. En DNOíSE se realiza todo tipo de trabajos de: Consultoría, Diseño Gráfico, Diseño de Páginas Web, Diseño de Identidad Corporativa (Branding), Campañas AdWords, Producción fotográfica, Producción de vídeo, Modelado 3D, Audio y, en definitiva, todos los campos del diseño y de la comunicación y el desarrollo de páginas Web. DNOiSE es un estudio de diseño joven, pero con una experiencia muy amplia en diversos campos de la comunicación…
La semana pasada estuve en sus oficinas para conocer a sus integrantes, charlar un poco y hablar de Mac.
Kike y Norberto me estuvieron enseñando algunos de sus trabajos y la verdad es que quede impresionado. Son capaces de fusionar a la perfección estrategia y diseño, coherencia y atractivo. Además poseen un equipo compuesto de grandes profesionales especializados en cada área.
Creo que en Dnoise tenéis una solución muy correcta y atractiva para lanzar una campaña de calidad, tanto a nivel de diseño como de estrategia. Va a ser una alternativa más humana, inmediata y de calidad frente a las grandes agencias de publicidad.
Además de estudio de diseño, realizan unos vídeos de gran calidad, tanto para una estrategia viral como para una campaña corporativa (Ej aniversario). También considero que son fuertes en Motion Graphics.
Pues lo dicho, si necesitáis una agencia que responda de manera coherente a vuestros problemas de comunicación, ofreciendo tanto consultoría como diseño y otras áreas, os recomiendo Dnoise. Son grandes especialistas en todo el entorno on-line y te atenderán de manera muy profesional, pero sin olvidar ese toque humano que necesitamos para afrontar cualquier estrategia de comunicación efectiva.
Web: http://www.d-noise.net Dirección: C/ Monte Esquinza Nº13 Bajo Iza. – 28010 – Madrid (España) Algunos de sus trabajos: http://www.d-noise.net/portfolio/ Contactos: Preguntar por Norberto o Kike, son dos tipos fenomenales
Mucha suerte Dnoise, tenéis que comeros el mercado.
A principios de mes me contacta, Emilia Cortina, estudiante de Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Buenos Aires (Argentina). En estos momentos se encuentra realizando un trabajo de investigación acerca del marketing viral. Llega a mi gracias al articulo de la formula secreta de la viralidad de nuestro ebook “Del 1.0 al 2.0: claves para entender al nuevo marketing“.
1- ¿Cuál es el estado actual de las estrategias virales de marketing en España?
Yo siempre digo que el “Amo a Laura” ha sido uno de los principales problemas del sector. De repente, todo tenía que ser un “Amo a Laura”, parecía que el marketing viral se había convertido en la panacea, cuando no es cierto. Habíamos entrado en una dinámica, en la que los anunciantes pedian “·Amo a Laura” como si de un bocadillo se tratará, y muchas agencias los hicieron de chorizo con poco sabor, queso caducado o de choped en vez de Jamón.
En la actualidad, las consecuencias son visibles; pérdida de efectividad y confianza. Parece que ha dejado de estar de moda sobre todo a nivel de vídeos.
El estado actual no es el mejor, pero tampoco lo es en la mayoría de disciplinas del marketing y la publicidad. La crisis creo, es un factor importante junto a la errónea evangelización.
2- Algunos autores privilegian el rol de los líderes de opinión o influyentes en la propagación viral de mensajes. Otros matizan su importancia, al destacar que la influencia se da de modo accidental y aleatorio y revalorizar factores como el contexto y la susceptibilidad de una sociedad a aceptar ciertas ideas. ¿Cómo se posiciona usted ante esta controversia?
Personalmente creo que el rol de los líderes de opinión es clave. La idea consiste en invertir los esfuerzos en esta tipología de personas para que estos se encargen de traducir y hacer llegar el mensaje al segundo nivel y que este lo haga a la base. El proceso es más complejo de lo que parece, pero no es más que una segmentación (clave fundamental del marketing) en donde incluir la influencia como un elemento clave de nuestro éxito y sin duda de la viralidad. La influencia es uno de los mayores multiplicadores de la unidad entendida como persona o consumidor potencial individual. Te recomiendo que leas el artículo sobre la fórmula secreta de la viralidad
3- Otro tema de debate es la medición de la efectividad de las campañas virales. Hay quienes minimizan su éxito arguyendo que falta evidencia que lo pruebe. ¿Qué opina usted de esta cuestión? ¿Cómo se comprueba la eficacia de una campaña de marketing viral?
El problema de la medición es que no nos preocupamos por medir la verdadera efectividad. Se suele medir por el simple número de visualizaciones de un vídeo en youtube, pero.. ¿Este número de visualizaciones impacta en tu target?, ¿Qué conversaciones se han generado en torno a tu vídeo? ¿Son comentarios positivos, negativos? ¿Cuáles son los ejes temáticos de éstas? ¿La gente está apreciando lo que verdaderamente queremos que aprecie? ¿O están hablando justamente de otras cosas que carecen de valor? ¿Se han gestionado correctamente elementos como etiquetas, comentarios, títulos, etc.? Escribí hace apenas unos días un artículo que hablaba justamente de este aspecto, puesto que al igual que se habla de Market Share, de Customer share, es necesario hablar de Viral share. Debemos de ser capaces de estimar la desviación generadora de poco o ningun valor propia de la naturaleza global de Internet y la rápidez de contagio de los virus.
Otro aspecto importante es medir la viralidad potencial antes de lanzar la campaña. La causa es sencilla, la viralidad total conseguida no será lo mismo para un producto hi-tech que para un coche de lujo, pues el target es diferente tanto en tamaño como en motivaciones. Sería ideal, estipular un escenario en donde preveer cual es nuestra audiencia potencial, para posteriormente saber cual ha sido nuestra tasa de éxito. Una campaña viral para coches de lujo no debe conseguir millones de visualizaciones, porque su target no se compone de millones de personas como el de un producto hi-tech, al igual que no poseen un número igual de blogs, foros y conversaciones.
4- En Argentina se han producido casos de competencia desleal, en las que se emplearon técnicas virales para esparcir informaciones falsas con el objetivo de desacreditar determinados productos. Estos mensajes son a veces generados por compañías rivales. ¿Se han conocido situaciones de este tipo en su país? ¿Cuál es su postura frente a este tema?
Estoy seguro de que tienen que exisitir, es uno de los principales problemas del anonimato en Internet, aunque forma parte del juego.
Mi postura es que en Internet todo se sabe, porque todo se puede rastrear. Creo que no es una buena estrategia, otra cosa, es que se parodíen por ejemplo vídeos (ejemplo: Heineken y Bavaria). En definitiva, el espíritu 2.0 se basa en la honestidad, transparencia y las buenas prácticas, por lo que reitero que esta forma no es la correcta. Es un riesgo muy peligroso y con consecuencias muy graves que no vale la pena correr. Se honesto y como todo en la vida, ganarás
5- En la Unión Europea rige, desde 2007, el Unfair Comercial Practices Directive, que apunta a penar, en otras prácticas, la difusión de mensajes comerciales encubiertos a través de falsos blogs (flogs) o la publicación de recomendaciones o testimonios falsos en foros y sitios como TripAdvisor y Amazon. ¿Qué aplicación han tenido estas directivas en España? ¿Tiene conocimiento del empleo de este tipo de recursos en el país o en el resto de Europa? ¿Recuerda algún caso en particular?
Yo creo que el uso de los flogs no es una mala estrategia siempre y cuando forme parte de una estrategia global en donde exista un proceso (teaser-reveal) y en donde el consumidor conozca al final la totalidad de los objetivos, y en definitiva, la realidad.
En estos momentos no recuerdo ningun caso llamativo en España. Sí recuerdo algunos clásicos como el del blog de una marca de cosméticas.
6- El marketing viral surge como una nueva alternativa en un contexto de saturación de mensajes publicitarios impersonales e indeseados, en el que la audiencia cuenta cada vez con menos tiempo y su nivel de atención tiende a descender. Vale cuestionarse si la proliferación de este tipo de estrategias podrían originar un nuevo tipo de saturación publicitaria. ¿Qué piensa usted acerca de esta posibilidad?
Jejeje.. Perdona por esta sarcástica carcajada, pero creo que es una pregunta muy inteligente. Mi más sinceramente enhorabuena.
El problema de los fuertes crecimientos es que se convierten en moda y éstas debido a su rápido proceso y necesidad de perecer mueren justamente por saturación.
Creo que como todo en la vida, lo que muere es lo malo y lo que prolifera es lo bueno. Sí, podemos afirmar que incluso, ya existe esa saturación publicitaria de la que hablas. Esto es sin duda poco positivo, pues parece que cualquier cosa se etiqueta como “viral” y esto perjudica a la totalidad de la disciplina.
7- ¿Qué desarrollos cree que pueden esperarse en el ámbito del marketing viral en los próximos años?
Yo creo que como en todo lo que tiene que ver con comunicación y marketing, la integración será un elemento clave. Debemos utilizar todos los canales que utiliza nuestro target para crear experiencias globales pero coherentes.
Otro elemento, seguirá siendo la creatividad entendida como concepto. Yo soy un fiel defensor de que el concepto es más del 75% del éxito de tu campaña, aunque evidentemente no podemos obviar la mecánica.
Paralelamente, creo que el mobile debería despegar de una vez y que las experiencias en la calle que luego se convierten en material audiovisual seguirán siendo capitales. Adicionalmente, Facebook será siendo imperativo (junto a otras redes sociales), aunque espero que la compañía realize unas mejores labores de limpieza y filtrado. El microblogging adquirá cada vez más poder, pues es el mejor sitio para encontrar a esos líderes de opiniones de los que hablábamos antes.
La verdad es que es complejo proyectar el futuro, pues el tiempo es cada vez más rápido y lo que funciona ayer, puede que no lo haga mañana…Pero esto es justamente lo apasionante.
Emilia espero que tengas mucha suerte en el sector. Yo estoy convencido, pues tanto la manera de dirigirte como la calidad de las preguntas apuntan muy buenas maneras
Kewego, empresa líder del sector de vídeos en la web y de la comunicación digital (Digital Signage) con más de 350 clientes en Europa, busca un Sales Manager para contribuir al desarrollo de su negocio en España. Se requiere experiencia profesional como Responsable de desarrollo de negocios en el sector de Internet pero también con capacidad a vender directamente a empresas. El candidato seleccionado tendrá experiencia en planificación de ventas y gestión de actividades promociónales, así como en técnicas de desarrollo de cuentas. Necesario historial demostrado de superación de los objetivos establecidos como comercial y experiencia laboral en sectores de fuerte expansión.
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Para solicitar el puesto de Sales Manager, envíanos tu CV junto con una carta de presentación (REF : IAB) a la dirección de correo electrónico : emmanuel.biscay@kewego.com.
Animo hoy puede ser el día de comenzar una nueva aventura!!!
Curiosamente yo soy gemelo, puesto que mi hermano es “igual” que yo, y sin embargo, todavía la gente me hace la misma pregunta ¿Sóis gemelos o mellizos?
Paralelamente me gustaría que os quedaráis con este momento mítico del cine: “Yo soy tu Padre”
Yo mismo reconozco que todavía existen algunos lazos conceptuales sobre los que sigo investigando, sobre todo con conversaciones de gran valor junto a grandes como Miguel del Fresno de Quor o leyendo artículos americanos y franceses.
CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE BUZZ MARKETING Y WORD OF MOUTH MARKETING
La diferencia entre buzz marketing y word of mouth sigue siendo, a mi parecer, algo que no ha quedado del todo claro. Seguimos utilizando ambos conceptos de manera indiscriminada.
Una de las mejores formas es analizar el significado de ambos términos Buzz y Wom, sin la coletilla marketing.
QUÉ SIGNIFCA BUZZ Y WORD OF MOUTH
1- Buzz:
# zumbido, mosconeo, runrún, sonido vibrante, abejorreo, bordoneo, moscardoneo.
# murmullo de voces, murmullo agitado de voces, murmullo de agitación.
Buzz se ha traducido por “ruido” y proviene de “zumbido”, del ruido que las abejas emiten al comunicarse en una colmena. De ahí, que se haya popularizado tanto la imagen de una abeja.
Si nos damos cuenta, es un término menos complejo que conversación.
2- Boca a oído / Word of mouth:
La Womma (Word of mouth marketing association) lo define como “The act of consumers providing information to other consumers”
Word of mouth tiene más que ver con conversación y en su caso con recomendación (el ideal), pero sobre todo con ese hecho de hablar entre personas… De boca a oído… (algunos prefieren de boca a oreja o de boca a boca).
QUÉ DICEN LOS EXPERTOS EN BUZZ Y WORD OF MOUTH MARKETING
¿Veamos lo que dicen algunos de los expertos en Word of Mouth marketing?
Algunas conclusiones que sacan son: BUZZ is what a business did as a one-off while WOM is what a business does everyday, not just one day; o Word of mouth is a byproduct of a remarkable culture, mientras que Buzz is the result of a word-of-mouth marketing campaign
* Me gusta la reflexión (ya en 2006) de John Bell: Buzz doesn’t sustain. Active Discussion does. , Buzz – the sharing of something remarkable – can help raise awareness for a brand or idea but doesn’t often engage very deeply.
* Mi antiguo CEO y “maestro” Emmanuel Vivier explica algunas diferencias en un artículo muy completo del 2008 en Culture-buzz.fr Yo mismo recuerdo haberlo traducido.
* Miguel del Fresno de Quor 2.0 habla de Wom cuando se generan conversaciones y de buzz cuando lo que se consigue es simplemente ruido.
DEFINICIÓN DE BUZZ MARKETING Y WORD OF MOUTH MARKETING
Véamos unas definiciones de ambos conceptos de marketing:
1.1 Word of Mouth / Marketing de Boca a oído: “El concepto global de marketing”
Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho, producto o servicio interesante de lo que el emisor entiende que vale la pena hablar. Es consecuencia de factores como la sobrecomunicación, la pérdida de credibilidad de los massmedia y los grandes anunciantes, la apertura de la web (2.0, discurso no oficial), la importancia de la recomendación entre iguales para la toma de decisiones, el death by over choice (muerte por excesivas opciones, productos “me too”), etc.
La Womma también lo define como paradigma global de marketing que engloba una serie de técnicas como buzz marketing, viral marketing, Producto seeding, etc. Word of mouth marketing encompasses dozens of marketing techniques that are geared toward encouraging and helping people to talk to each other about products and services.
Es el enfoque más primario y antiguo que se conoce desde la creación del lenguaje. La diferencia estriba en que el desarrollo de Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (Internacional) en la forma de transmitir esta información.
Paralelamente, y en contraposición con el marketing tradicional, la idea es invertir menos en medios (normalmente 75% del presupuesto de una campaña tradicional en medios como TV). Se entiende que el medio es el propio consumidor (Prosumidor).
Punto clave: Conversación, el acto de hablar entre consumidores.
Es el paradigma global. Debemos entender el word of mouth como un nuevo enfoque de marketing a nivel estratégico que responde a nueva situación en el mercado, en los consumidores y en la propia forma de entender el marketing. Viene a ser como una forma de entender la propia comunicación frente a la forma tradicional (Emisor que envía un mensaje a un gran grupo de receptores pasivos que escuchan).
1.2 Buzz Marketing:“El más aceptado por los publicitarios”
Enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor siente la necesidad de transmitirlo. La confusión, el misterio y un juego de pistas ha sido una de las vías más utilizadas en Internet.
El buzz marketing se ha popularizado más en su versión on-line (generar ruido, conseguir artículos y referencias en foros, blogs, twitteos, retwitteos, noticias, desarrollar rumores, etc.). Pero el Buzz marketing tiene su origen mayoritariamente en el entorno off-line… ¿What people is buzzing about? La preocupación por el aumento del paro en España, la lucha entre Belén Esteban y la Campanario, la campaña de la felicidad de Coca-cola. Lo que sucede es que naturalmente, en Internet es más fácil medirlo y detectarlo. Luego hay personajes que son buzz marketing… Risto Mejide es sin duda la personificación de ésto.
La diferencia con el Word of mouth marketing, es que el boca a oído, busca más allá del simple ruido, busca analizar conversaciones, sacar conclusiones de estas opiniones, ir más allá del número de referencias o artículos, identificar jerarquicamente y por orden de importancia las fuentes. A esto, algunos le llaman buzz monitoring o Reputación on-line.
QUÉ ES MÁS EFECTIVO EL BUZZ O EL WORD OF MOUTH MARKETING
La pregunta es, ¿Entonces qué es mejor? Pues la notoriedad (buzz) es buena para lanzar un producto, pues necesito llenar de referencias e impactos internet y la calle. Pero, claro, quizás me convendría analizar más a fondo el buzz para sacar conclusiones racionales de éste… Un feedback. Sí, sí, hay 1500 referencias, pero ¿Los usuarios dicen que mi producto es bueno o malo? ¿cuáles son los principales ejes de la conversaciones? ¿Por qué la gente ha comenzado hablar de él…Por el color, la calidad, porque no vale para nada?
El objetivo del buzz marketing es hacer que una campaña sea noticia (“Publicity”). ¿Para qué pagar medios, si somos tan creativos que invirtiendo un poco más en la idea somos capaces de que los medios se interesen por nuestra campaña? Sería un poco como cambiar el enfoque de marketing Push (tradicional – obligara, ala fuerza), por el Pull…Resultar tan interesante que la gente de manera natural lo adopte.
El buzz marketing es como el hermano cool del Word of mouth. El que no estudia mucho, el que lleva Converse con una gorra de lado.
El buzz marketing se podría entener como un a desviación publicitaria del boca a oído, consecuencia de no tener tiempo, ni dinero, de medir cuantitativamente más que cualitativamente, de tomar como principal objetivo la notoriedad en vez de la repercusión en ventas. De querer parecer más que ser en realidad.
Ahora bien es cierto, que en muchas ocasiones una campaña de publicidad puede justamente solo buscar eso… Notoriedad, recuerdo, estar en el top of mind.
1- El Word of mouth no es un hermano (gemelo o mellizo) del Buzz marketing, sino que es su Padre.
2- No se pueden comparar, pues no están al mismo nivel. Wom marketing es un paradigma global, mientras que Buzz marketing es más bien una técnica o un enfoque.
3- Los objetivos pueden ser distintos… Buzz marketing se queda en Notoriedad, ruido. El Word of mouth marketing puede querer ir más allá, como por ejemplo, análisis de los ejes de las conversaciones, jerarquía de las fuentes, etc.
4- Internet, sobre todo en su evolución 2.0 ha conseguido que ambos se desarrollen y crezcan de manera exponencial, permitiendo además una medición, dentro de lo cabe, posible y recomendable.
5- Una campaña de Buzz marketing puede generar recomendaciones, pero principalmente el efecto que va a conseguir es un “Joder… Has escuchado hablar de…”
6- Los límites conceptuales son muy pequeños, pues hablar de buzz es hablar de WOM (porque forma parte de éste). Lo mismo pasa con otros conceptos como marketing viral, influential marketing, etc.
7- Lo importante de todo esto es comprender el origen, desarrollo y evolución de esta forma de entender el marketing, más que vacilar sobre si nuestra campaña es buzz marketing o marketing de boca a oído.
Espero que este artículo te sirva para despejar algunas dudas o en su caso, para levantar nuevas opiniones y comentarios… Porque justamente estaríamos consiguiendo lo que buscamos… Conversaciones…
Creo que en Dnoise tenéis una solución muy correcta y atractiva para lanzar una campaña de calidad, tanto a nivel de diseño como de estrategia. Va a ser una alternativa más humana, inmediata y de calidad frente a las grandes agencias de publicidad. 
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