PASIÓN POR EL MARKETING

Yo siempre me he considerado un “a favor” de servicios y plataformas tipo menéname o Digg. Creo que representan 100% el espíritu y la filosofía 2.0.

Es como una “democracia” donde el valor lo determina el usuario y permite obtener información útil depués de un filtro cercano y humano fuera de toda estrategia de marketing egocéntrica y auto branding.

Ya hablé de algunas otras iniciativas de este tipo como MKT Fan y siempre he dado mi voto a las marcas que se han atrevido a incorporar estos modelos para le mejora de sus productos y servicios. ¿Recuerdas el artículo sobre la estrategia de social media dirigida al I+D de producto con ejemplos como Ideastorm, Spanair o Starbucks?

Pues este fin de semana he aprovechado para ir a Liverpool a conocer mi primera sobrinita y hablando con su padre (mi hermano mayor) he conocido HotUkDeals.

La verdad es que me parece una gran idea sobre todo en las épocas que corren. Pero ya no solo para los usuarios (que pueden ahorrar dinero en sus compras), sino también para las empresas que deseen promocionar y darse a conocer en los entornos 2.0 de una forma totalmente útil y generadora de valor.

En UK funciona super bien. Quizás sea porque es UK (allí la inversión publicitaria en Internet ya supera la inversión publicitaria en Televisión), pero lo que es cierto es que la cantidad de usuarios que visitan diariamente el site es increíble.

- 636615 threads
- 8008087 posts
- 241534 Total members
- 24924 Record users at the same time

El funcionamiento es básicamente el mismo. El usuario puede incluir ofertas, votarlas, compartirlas y comentarlas. Las más populares se vuelven más Hots y por tanto aparecen en las primeras posiciones. Naturalmente, existe una clasificación por temas y tipologías de productos.

Lo más parecido que se me ocurre son plataformas como Ciao o Google Products, pero ambas se centran más en el producto como tal que en la oferta ad hoc. Mi pregunta es… ¿Qué es más útil para el consumidor, enterarse de una oferta especial sobre un producto que puede estar deseando comprar en un momento determinado o conocer simplemente opiniones de un producto?

Puede ser que para compras que necesitan más reflexión porque necesitan una mayor inversión (dinero y tiempo) nos funcionaría muy bien Ciao; por ejemplo un coche. Pero, para pequeños productos del día a día, creo que el popular “real time” gana sin duda adeptos.

¿Estarías dispuesto a migrar este modelo inglés e instaurarlo en España? ¿Crees que resultaría rentable? ¿Piensas que tendría un índice de penetración elevado y rápido?¿Hablamos?

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Los beneficios del Social Media Marketing van más allá del desarrollo de una imagen más actual y friendly, campañas de comunicación más cool e incluso más allá del CRM (Customer Relationship Management). Es curioso, pero solemos asociar con demasiada frecuencia Social Media Marketing a Comunicación (Promotion), cuando uno de los grandes beneficios que podemos obtener tienen que ver más con Producto (Product).

Una estrategia de Social Media Marketing coherente y bien pensada puede convertirse en el mejor centro o departamento de I+D de una empresa, sobre todo en terminos de producto.

El Social Media Marketing nos permite obtener un feedback, tanto cualitativo (cómo se relacionan nuestros users, identificación de active users, qué contenido interesa más, etc) como cuantitativo (nº de usuarios, ventas conseguidas, etc.) de incalculable valor, que debería reflejarse más en las propuestas que venden los consultores especializados en social media marketing.

Hagánse una simple pregunta…¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor?…Espera antes de contestar, lee estas afirmaciónes:

“BRAND= Collectively, what people say, feel and think about your product, service or company”. Paul Isakon

“La palabra es media de quien dice y media de quien la escucha”

¿Y ahora me podrías definir producto? ¿Es lo que la empresa dice que és (estrategia de marketing) o lo que el consumidor dice, siente y piensa que és?

Entonces… Volvamos a retomar la pregunta: ¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor? O mejor…¿Qué es más importante lo que Yo (empresa) sé, digo y siento de mi producto, o lo que TU (consumidor) dices, sientes y piensas sobre él?

1) Si tu respuesta es la empresa, te voy a recomendar 2 excelentes presentaciones para acabar de convencerte:
- Social Media: It’s Not What You Say That Matters
- The Audience is always Right

2) Si tu respuesta es el consumidor...Entonces, ¿Por qué no piensas en como obtener valor del feedback que puedes sacar de los que verdaderamente conocen, dicen y sienten tu producto? ¿Abrir un canal de comunicación?

Me gustaría resaltar 3 proyectos, que más de uno de vosotros conocéreis, pero que deberían permanecer en vuestras mentes como claros ejemplos de utilización estratégica del Social Media Marketing orientado a I+D de producto.

La idea subyacente es evidente:

Comparte ideas de mejora, vota las mejores, discute y conversa sobre ellas y comprueba qué es lo que la empresa a hecho para darle solución.

1- IdeasStorm de Dell (US)

Lo que más me gusta:
- Fue el pionero.
- Es un caso de éxito mostrado en las prinicpales conferencias de nuevo marketing y Social Media Marketing.
- La clasificación y el orden es de gran rigor.
- Encaja a la perfección con una empresa que sólo comercializa a través de Internet. ¿Dónde debería obtener el mejor feedback? Pues, correcto, a través de Internet.

2- Mystarbucks de Starbucks(US)

Lo que más me gusta:
- Adaptar un modelo que provenía de un sector muy muy diferente y que parecía más asociado a la tecnología (Innovación suele confundirse con tecnología).
- Aprovechar una enorme comunidad de fans.. Hay gente que sólo va al Starbucks.

3- Co-Creación de Spanair (ES)

Lo que más me gusta:
- La clasificación funcional de las ideas: Antes, Durante y Después del vuelo.
- El apartado de la Co-creación
- Arriesgarse a implantar un modelo así, en uno de los sectores con más quejas y problemas de atención que existe en nuestro país.
- El claim..¡Sí volem! (En catalán hace referencia tanto al verbo volar como querer)
- Ojo, porque el logo dirige a la página de Spanair y es bastante molesto.

¿Cómo veís esta aplicación / uso del Social Media Marketing a la innovación del Producto?
¿Conoces alguna iniciativa similar? ¿Me la cuentas?

Sin embargo, hay algo que echo en falta en ambas tres, y es que lo ideal sería que esta aplicación estuviera integrada dentro de un site comunitario 2.0 más grande y con más posibilidades, usos y contenidos, ¿no?

Creo que es importante que empecemos a utilizar en nuestros argumentos de venta hacia los anunciantes, algo más allá del símil falso: “El Social Media Marketing es la panacea de la comunicación”

Un saludo a los Apasionados del marketing…