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Resumen Social media Forum Asia – SMWF 2010

By on September 24, 2010


La verdad es que no se por donde empezar, El Social Media Forum Asia – Singapore está siendo super provechoso. De hecho, tengo que traducir también al inglés este artículo, por lo que aunque tengo muchas cosas que contar seguramente no me extienda mucho… ES BROMA 😉 Voy a hacer 2 artículos diferentes. Todos vosotros lo merecéis.

La verdad es que es la primera vez que estoy en un evento de estas características en Asia.

Voy a empezar dejándoos algunas interesantes reflexiones que hemos vivido a través de twitter ( desde aquí #SMWF puedes seguir todas ellas). Creo que es una de las mejores formas de resumir un evento de dichas características.

* 70% of content to be created by users and 30% by brand, says Paul Borrud #smwf

* 87% of singaporean internet users view online videos #smwf

* Fei Si bu ke = facebook in china. Luv it! #smwf (al parecer Facebook en chino significa “something to die for”)

* RT @yvonnelaucc: #smwf Quote of the day: “Facebook = 非死不可” – as pronounced by the Chinese. something to die for…” #fb

* RT @kueh_lapis: Branding is not about clever lines, but people-to-people interaction.

* RT @ThomasCrampton: 70 percent of Facebook users are outside United States #smwf

*A clear distinction: RT @ThomasCrampton: Common Indo conversation: “Do you use the Internet?” “No, but I do use FB #smwf

* RT @kueh_lapis: Before using #fb for your brand, build a community with the right audience, and not about the number of fans. #smwf

* RT @FoOie: 5C’s of effective FB marketing – Community, Content (not Contest!), Conversation, Care & Commitment #SMWF

* FaceTime abt security: hackers & spammers have moved from email to social platform because the response rates are much higher there #SMWF

* RT @papadimitriou: #smwf @colinmiles “communication is now entertainment and entertainment is communication.”

* If you are not present, someone else will be.. Nobert Reithtofer… Funny example #SMWF

* Information is ok. Interaction is much better #SMWF

* RT @uniquefrequency: Any1 who says they CREATE viral content=instant credibility loss. You don’t make something viral, it GOES viral. #smw

* RT @jamshedwadia: #PanelDiscussion #SMWF Money in social gaming is in virtual goods, 15 bn $ projections in 2 years

* Love this stat!RT @AylinAhmet: consumer loyalty is 9 times higher if you have an online community #harvard stat quote by @silkcharm at #SMWF

* RT @papadimitriou: #smwf simplifying online payment is key. Facebook Credits is a first step to more fluid online transactions.

* #CloudSession #SMWF define cloud comptg frm user perspective, true cloud computing is when u have no Capex expd, u pay as u go

RT @jamshedwadia: #PanelDiscussion #SMWF Money in social gaming is in virtual goods, 15 bn $ projections in 2 years

Love this stat!RT @AylinAhmet: consumer loyalty is 9 times higher if you have an online community #harvard stat quote by @silkcharm at #SMWF

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RT @eurorscg: A company mission turned activation campaign turned advertising campaign ignited a company mission #smwf – by @fefaromano #eurorscg

RT @jeremywoolf: #smwf thr’s danger in looking at social/digital in isolation. its part of business strategy, not a 13 week mktg ‘campaign’

RT @bangwinissimo: Social Media will become a separate agency apart from PR & Marketing but it will include PR & Marketing capabilities on it #SMWF

@bangwinissimo we can analyze a lot from research,but if we don’t execute is the result is null. Practice make perfect. #SMWF

RT @AylinAhmet: doesn’t like the term ‘social media expert’ – too widely used & no clear definition or benchmark of what makes someone a SM expert #smwf

RT @jamshedwadia: #SMWF like this “Don’t always talk about ROI but also about COI which is Cost of inaction”

2 lessons: money is virtual & the value of items is based on the person selling the item – not on the product itself #ebay example #smwf

Difficult to say social and CRM in the same breath. Social “just happens” CRM is about hard-core selling – Damien Cummings, DELL at #smwf

It’s a dog eat dog world out there. If brands think they can dominate the www, remember consumers are fickle minded. #smwf

RT @dqss: How do u protect your investments should the day come when Facebook dies off? ABCD = Always Build Consumer Database. #SMWF

RT @papadimitriou: in Japan, 1,500 people have taken a virtual girlfriend on a vacation at a place called Atami. #smwf – great spot!

RT @alexischeong: a product that gets less than 3.5 consumer rating stars on DELL gets removed – damien cummings :O that’s quite cool. #smwf

77% refuse to buy from a company they don’t trust #smwf

RT @mavtweets: customers are advocates. customers are strategic asset. customer network is opportunity (Greg Joy, Lithium) #smwf

Greg fr Lithium’s “Superusers” mirrors @eyekaasia and @eyeka ‘s philosophy on the 1% creator, 9% opinion leaders, 90% spectators. #smwf

social media doesn’t give u the right to be stupid’ – damien cummings, online director apac/japan, dell #SMWF cc. @mavtweets @alderina

#smwf advertising pushes the message, social media allows feedback and conversation

RT @jamshedwadia: The best new media influencers don’t need ur compensation, if they did take it they wouldn’t be regarded as a unbiased trusted opinion #SMWF

RT @padmanegara: @citcitcuit: social media is not about how many follower/fans, but the ENGAGEMENT! Hope my client read this. 😀 #SMWF”

ROI on video ads is x2 of rich media. #smwf

RT @groovygenie: (Great point!) RT @edgarthartono: China got talent in facebook?? China blocked facebook #SMWF

No integration approach is only a question of EGO… The consumer doesn’t care about CHANNEL but CONTENT #smwf

RT @danielgoh: RT @zdnetasia: Human touch needed to manage social strategy. http://bit.ly/cvkLvK #smwf

Controverse Geo-tagging discussion: Just at start of a big movement or already at the end of the hype? #smwf

RT @text100my: Preach it! > If you’re not a good communicator, no tool/platform is going to help your message get out there #smwf /via @jchowjs

RT @JamshedWadia Concepts i will internalize after #SMWF 1. fish whr the fish r 2. Stay young 3. there is a cost for inaction 4. No interns

DÍA 1 – 22 SEPTIEMBRE 2010

Quiero empezar con 2 anécodtas.

ANÉCDOTA 1: A través de twitter quedé con algunas personas. fue curioso conocer a los de JAMIQ. Curiosmante ellos tenían un Stand, pero en el macro evento de innovación (ILUMINATE. Business Innovation Forum 2010) que se celebraba al lado. Bueno, pues me cogió y me hizo pasar como VIP. Bueno, creo que es el evento más llamativo que he visto en vida. Me estuvo presentando sus soluciones de Buzz monitoring y Reputación online. Interesante, dos modelos, uno stándard para Pymes y otro más complejos para grandes empresas. Me ofrecierón incluso hasta ser su partner para España.

ANÉCDOTA 2: A través de twitter y facebook estuve en contacto con VOCANIC, una de las agencias de social media marketing, dónde no me importaría trabajar. Pues bien, al final no iban a acudir. Pues, mirando los pases de la gente, de repente me encuentro con un miembro del equipo, y espero verles la semana que viene… WOW.

El primer día fue fabuloso. Mucha gente, nuevas caras e ideas, y toda una serie de ponencias de las que uno puede aprender mucho. Estuve visitando algunos stands interesantes. La mayoría de ellos eran empresas especializadas que ofrecían servicios de Buzz monitoring o Reputación Online. En Asia están apostando fuertemente por este área de negocio. Por ejemplo:
* Facetime: Me estuvieron contando su nueva herramienta. Principalmente es una especie de Social CRM con dos áreas, una centrada en buzz monitoring y otra en la supervisión de las tareas de community managers.

* GETTI COMMS: Es una agencia especializa en clientes de IT que ha ido evolucionando. A parte de servicios de social media marketing, tambien se posición en campañas virales y de buzz marketing.. Me gustó su vídeo de presentación


Hace apenas unos días han lanzado su nuevo blog B2BENTO, por si queréis estar al tanto de novedades de social media marketing y campañas virales en Asia Pacífico. De regalo el informe 2010 STATE OF MARKETING SINGAPORE.

Entre los speakers de las conferencias me gustaría destacar los siguientes (Puedes ver toda la lista aquí)

THOMAS CRAMPTON

Asia-Pacific Director, 360 Digital Influence, Ogilvy Public Relations Worldwide.
BLOG: http://www.thomascrampton.com/

Dió un excelente repaso a la situación del social media en todo el mercado Asia-Pacífico. Clara, muchos datos y mapas con unos dotes de comunicación propios de un experto en el tema.
Destacó el dato Indonesia is the 1st largest twitter users in asia, superando a Japón.

No se conocías este plugin social para Gmail, pero es bastante interesante. Lo nombró en su charla.

Espero poder subir la presentación en breve. Por el momento podeís ver todos sus vídeos y apariciones aquí.

FREDDIE LAKER

Executive Director of Digital Strategy SapientNitro Asia

Se trata de los creadores de una de las campañas de buzzmarketing y social media más importante de todos los tiempos. Os acordáis de “The best offer job on the world” del Turismo Australia. Pues son ellos, WOW

Su ponencia se llamaba “Social Media Predictions for Asia Pacific: 2013“. Muy gráfica y creativa. Al estilo que me gusta, 1 imagen de background chula, un pequeño texto y una explicación desde atril digna de maestros.

INTERACTIVE PANEL SESSION – INTEGRATING SOCIAL MEDIA INTO TRADITIONAL MARKETING STRATEGY

Este panel fue uno de los más interesantes. Se debatió algo que se debate en España y creo en todo el mundo. Se habló de integración, de estrategia de negocio, de marketing y de social media de manera jerárquica. Destacó la reflexión acerca del “Danger in looking at social/digital in isolation. its part of business strategy”.

Me gustó mucho la idea de un nuevo coste, The cost of inaction. : “Don’t always talk about ROI but also about COI which is Cost of inaction”

LITO S. GERMAN

Marketing Director, BMW Group Asia.

Me dejó alucinado el caso de estudio de BMW JOY 3D, todo un despliegue de creatividad Outdoor, donde se destacó sobre todo el concepto de EXPERIENCIA.

SIMONE BRUNOZZI

Technology Evangelist, Amazon Web Services APAC

Dió una charla magistral sobre Cloud Computing, y como este enfoque puede ayudar a la rentabilidad y eficiencia de los negocio. Por supuesto, lo reflejó en Amazon. Me gustó el gráfico que mostró al estilo modelo JUST IN TIME pero asociado a los negocios online.

Para finalizar el día, me gustaría comentar que estuve conociendo a algunos bloggers de marketing en Singapore. Por ejemplo Victed y Daphnemaia . La verdad que muy bien, pero me llevé la sensación de que la blogosfera de singapore es un poco cerrada. La verdad no entiendo como con las condiciones para bloggers que habían no encontré más. Pero estoy seguro que es cuestión de tiempo 😉 Un saludo a todos ellos!!

DÍA 2 – 23 SEPTIEMBRE 2010

Tengo que decir que me perdí parte de la mañana, pues al acabar el primer día hubo una fiesta muy buena en el HELIPAD Singapore ( el sitio y la ocasión lo merecían). Allí aproveché para acercarme y charlar con mucha gente de Facebook y otras empresas punteras. Me llamó la atención, una máquina en donde te fotografiaban (4 shots) y al instante te daban las fotos. Supuestamente, las subirán aquí (os mantendré informado)

Bueno volviendo al evento ;-), destacamos algunas de las ponencias y ponentes:

LAUREL PAPWORTH

Social Network Strategist
BLOG: http://laurelpapworth.com/

Fue de las ponencias que más me gustó. Laurel estuvo hablando sobre todos los modelos de negocio en Internet representados en una curiosa matriz. Destacó algunos como Ebay (dándo importancia a los perfiles de compradores y vendedores y su confianza), Freemium (destacando la nuesa estrategia de redes como LinkedIn), las Apps totalmente en alza, y creación de Widget (en auge) donde mostró llamativos ejemplos.


INTERACTIVE PANEL DISCUSSION – INCREASING CUSTOMER INTIMACY AND EMPOWERMENT THROUGH SOCIAL CRM

Se hicieron ciertas comparaciones con el modelo antiguo de CRM, comparándolo con el nuevo enfoque de social CRM.

Se sacaron algunas conclusiones y reflexiones interesantes:
– Acerca de la intimidad de la gente en las redes sociales. Hubieron algunas opiniones en torno a que las personas dejan sus datos en público y que por lo tanto en cierto modo dan su permiso. Yo tengo mis dudas, pues estoy seguro que una mayoría de gente no sabe manejar sus opciones de privacidad en Facebook.

– Me gustó el debate sobre procesos o herramientas, cuál de ambos es más importante. Ganó el tema de procesos, de hecho la reflexión más comentada fue: “Difficult to say social and CRM in the same breath. Social “just happens” CRM is about hard-core selling – Damien Cummings, (DELL)”. Paralelamente, dió que hablar la idea de que el CRM necesita de un toque humano.

GREG JOY


VP New Markets, Lithium
SOCIAL CRM + GAMING SCIENCE: BUILDING THRIVING COMMUNITIES THAT IMPACT YOUR BOTTOM LINE

Para mí fue una de las mejores ponencias, quizás la segunda o tercera mejor.

El mundo del gaming como sabéis está en super alza en Asia. Me gustó mucho la reflexión en torno a los super users relacionado con la idea de como se comportan los usuarios dentro de las comunidades: 1% creator, 9% opinion leaders, 90% spectators. Su definición de los super users giró en torno a un grupo de defensores de la marca nunca superior al 1-4%, que merecen ser tratados de una manera VIP, pero además con un tono relacional one to one, y si puede ser de manera personal y como si fueran amigos de la marca. Destacó como principal beneficio que buscan, el RECONOCIMIENTO.

Greg presentó también un gráfico con “The online Trust Gap” donde mostró interesantes datos como que el “77% refuse to buy from a company they don’t trust”..

Paralelamente comentó las diferencias entre lo que el usuario y las empressas buscan. Por ejemplo un usuario – fix a problem, una empresa – Improve lead acquisition. Dejo muy claro que las empresas deben empezar a pensar como usuarios para identificar correctamente los problemas y necesidades del usuario, que al fin y al cabo suponen el punto de partida de cualquier estrategia de social media marketing.

Por último nos deleitó con una serie de métricas y datos como que “25% of search results for the World’s Top 20 largest brands are links to user-generated content” . Podéis encontrar más aquí o en Socialnomics.

ANDY OLIVER

Senior Vice President , LEWIS PR

Su ponencia Living in the age of instant judgement giró en torno a un tema muy debatido en el congreso que tiene que ver con el papel de los responsables de PR dentro del social media. Me gustó mucho esta reflexión “Advertising pushes the message, social media allows feedback and conversation”.

Se atrevió con la siguiente afirmación “Social media managers fade away. PR will fully integrate social media into agency” (Los social media managers se irán destiñendo, y será los PR managers quienes integrarán el social media dentro de las agencias).

Las críticas hablaron de “PR is shifting, it’s no longer abt ‘publications’ but abt ‘conversations’, it’s abt the power of dialogue”. Muy correcta reflexión por cierto.

BRIAN SOLIS

Principal at FutureWorks PR and Blogger at PR 2.0 & bub.blicio.us

Para mí fue el protagonista de todo el evento con una charla de caire filosófico propio de los grandes.  Aunque no estuviera en persona (La hizó a través de Skype) consiguió que me emocionará y me comprará su libro ENGAGE justo depués de la ponencia. Lo consiguió solo con 11 reflexiones claves sobre el social media que hicieron que el auditorio conectará con él y se uniera a una reflexión estilo 2.0

Por cierto, he conseguido su ponencia. Aquí la tenéis. De verdad, vale la pena escucharlo…

A BrightTALK Channel


RODERIC LOW


Principal Trainer, Adonai Training LLP

Su ponencia giró en torno al tema de la gestión de crisis en los medios sociales – Online Crisis Management in the Digital Age using Social Media.

Se mostró muy cómodo en el atril y enseño una gran cantidad de ejemplos de crisis destacando el boycot de Greenpeace a BP.
Dio consejos para gestionar crisis utilizando los social media como: Show care, be transparent, honest…..

JULIO ROMO

PR and Communications Consultant, Twofourseven

JULIO ROMO, periodista nativo, habló de como los social media han cambiado el concepto del periodismo. Destacó los social media como medios hyper inmediatos capaces de ser superiores a los newspaper dentro de la filosofía del Breaking News asociada al mundo del periodismo online.

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La verdad es que han sido dos días muy intensos donde he podido hacer mucho networking, intercambiando tarjetas con algunos de los ponentes como Thomas Crapton, pero también conociendo a gente muy interesante y de renombre como John Kerr (Director Southeast Asia de Edelman); Hari Vearhn de Groupm (tuvo un interesante debate relacionado con las diferencias culturales entre Asia y Europa); María de Monterosa Pte Ltd; Preeti de Text100, agencia de PR; Inez, strategist de Yahoo (una chica super agradable); CALVIN de BLK un tío muy dinámico e interesante; o Jasmani de 121View, una solución integral de reconocimiento facial de Digital Signage. Por supuesto, un abrazo muy grande a los organizadores de SIXDEGREES, especialmente a Richard y Claire con los que espero continuar una gran amistad.

COSAS QUE MAS ME HAN GUSTADO

La gente ha sido muy dinámica, destacando Twitter, pero también generando networking. Puedes conseguir más de 100 business cards en un solo día. Lástima que para el segundo día solo me han quedado 5 de las mías.

Entrada especial para bloggers a lo todo incluido y sin pagar nada. Tuve acceso además de los stands y workshop (free), a todas las conferencias, pero también al catering (coffee breaks y comidas) e incluso a las fiestas, que eran solo para los Patrocinadores y Exhibitors.

– La máquina para hacer fotos de facebook en el evento. Cuando os pueda os las enseño, chulísimas!!

– 20 minutos por conferencia. Rápido y eficaz, ideas clara y poca paja.

– Calidad de los ponentes.

– Calidad de las ponencias. La gente NO estaba allí para presentar las hazañas de sus empresas y el enfoque era abierto a aprender no cerrado a presentaciones de negocio.

COSAS QUE ME HAN GUSTADO MENOS

– El evento ha sido genial, pero no muy grande. Solo 1 sala de conferencias y 1 de Workshops.

– Los tiempos no se han sabido llevar perfectos. No solo pasa en España jejeje. De todos modos se venía venir, porque hay muchas ponencias. Aún así lograron gestionarlo bien para que el evento finalmente acabará a su hora justa.

– Aunque ha habido representación local, el protagonismo se lo han llevado los representantes internacionales. Aunque esto es algo habitual.

– Ví pocos bloggers locales.

PONENCIAS A DESCARGAR DEL SOCIAL MEDIA FORUM ASIA 2010 #SMWF

Las iré colgando en cuando las tenga todas. Me las van a enviar la semana que viene.

Indonesian 5th Estate @ Social Media World Forum Asia

Mobile Entertainment Forum Intro – Social Media World Forum Workshop 2010

Si tuviera que RESUMIR EL SOCIAL MEDIA FORUM ASIA  2010 EN 10 IDEAS O ITEMS, serían los siguientes:

1- Auge indudable de los social media en Asia. Destaca el área del buzz monitoring o reputación online.

2- Importancia del mobile marketing. Aunque no fue un tema por el que me decanté mucho.

3- Conflicto de intereses y expertises entre los PR managers y los social media experts.

4- Los social media no son ninguna moda, ya se han convertido en una ciencia social en sí misma.

5- Un nuevo coste ha tener en cuenta dentro del ROI: El coste de la inación.

6- El mundo asiático tiene humor también. Al parecer Facebook se traduce en chino como algo por lo que morir por. “Facebook = 非死不可” – as pronounced by the Chinese. something to die for…”. Este tema trago grandes momentos de risa y desenfado.

7- BRIAN SOLIS es uno de mis nuevos ÍDOLOS.

8- El mundo y la manera en la que nos relacionamos ha cambiado y estará cambiando continuamente. No desconectes.

9- Facebook acabará convirtiéndose en el nuevo Google.

10- Quieran o no las marcas, los medios sociales siguen siendo gobernados por los usuarios… Be careful!

Bueno quien sabe, a lo mejor si me quedo un tiempo, el año que viene me véis por aquí dando alguna charla ;-). Creo que va a ser complicado, pero bueno como siempre digo, cuando persigues un sueño y piensas en él cada día, finalmente, no se porqué pero se hace realidad. Mi madre acostumbraba a llamarlo esfuerzo, yo, lo prefiero llamarlo PASIÓN.

Un saludo a los Apasionados del marketing… (Se os hecha de menos 😉 )

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