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Gestiona tu identidad 2.0 o lo harán por ti – ICEMD LinkedIn

By on December 1, 2010


Es increíble cuanto trabajo queda todavía por hacer en los medios sociales y como el social media marketing supone en muchas ocasiones una simple tarea de monitorización, análisis y estrategia.

Haz la prueba, busca tu marca en los diferentes medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y te sorprenderás. Seguramente alguién este llevando tu marca y en algunos casos por caminos distintos a lo que tu marketing de branding pretende comunicar.

Muchas veces, nos olvidamos o quizás es cuestión de miedo, pero de verdad, hazlo, porque con un simple gesto puedes estar ganando mucho y perder, la verdad que poco.

COMO RECUPERAR LA PROPIEDAD EN UN MEDIO SOCIAL – El caso ICEMD / LInkedin

Véamos el ejemplo de ICEMD – Escuela especializada en marketing online y social media.

Problema (O mejor dicho, Oportunidad): Existencia de un grupo en LinkedIn bastante activo incluyendo influencers y apasionados del marketing online, social media, mobile marketing, etc.

Como suele pasar el grupo lleva el logo de la escuela y es creado por un usuario (en muchos casos con un lazo anterior como antiguo alumno, demandante de información, fan de la escuela, etc.). Al ser un grupo abierto, existe poco control de los contenidos versados, aunque se trata de debates acerca de las áreas de formación en las que la escuela está presente. La oportunidad es clara.

Solución: Gracias a la estructura de los medios sociales, suele ser muy fácilemente identificable tanto los distintos medios como el propio administrador o creador del grupo. En este caso Carlos Mendiola, antiguo alumno del ESIC y FEDMA (asociados a ICEMD).

Muchas ocasiones olvidamos que los medios sociales son una representación digital de la propia vida social. Olvidamos que en muchas ocasiones hablar y conversar son la mejor arma de promoción. Contacta al usuario de manera educada y exponle la situación, llega a un acuerdo (no tiene porque ser económico) y gestiona la relación. En muchas ocasiones los usuarios de los grupos y otros medios sociales utilizaron tu marca porque les gustaba, porque sentían simplemente atracción o se sentían identificados.

Un consejo es siempre mostrar y agradecer el trabajo que esos usuarios han hecho, pues al final llevan un tiempo gestionando un grupo por ti. No se trata de quitarlos de en medio, sino de hacerlos partícipe de ese cambio, agradeciendo su colaboración e interés. Si vamos al perfil del grupo de ICEMD, Carlos sigue de administrador pero el propietario es ahora un representante de marketing de la escuela.

Una vez conseguida la propiedad del grupo, es momento de que un mensaje propiamente redactado y en un tono amigable lo anuncie. Por cierto, me ha encantado el mensaje que han elaborado. Es breve, correcto, incluyendo todos los actores y factores y sin ansías de perturbar la naturaleza y origen del grupo.

Es una cuestión de actitud (Deseo de estar y participar en los medios sociales) y estrategia (como comunicarme con el usuario, comunicar el cambio y no alterar la naturaleza del grupo).

Curiosamente el grupo ha pasado de unos 162 miembros a casi 500 en cuestión de unos meses. El mensaje del ICEMD incluía de manera muy inteligente la invitación a invitar amigos y la invitación a su target principal, los alumnos.

CONSEJOS PARA RECUPERAR LA IDENTIDAD DE TU MARCA EN LOS MEDIOS SOCIALES

– Analiza el potencial beneficio y coste de conseguir la propiedad e identidad en ese medio social. ¿Vale la pena? ¿Cuál es el riesgo? ¿Qué estoy dispuesto a negociar?

– Comunícate con el usuario de manera personalizada, respetuosa y educada. Esto sigue siendo marketing, pero del de verdad, el de persona a persona y el de solución de problemas.

– Presenta y expón la situación de manera natural. En muchas ocasiones, te darás cuenta de que ese “robo” de identidad no es negativo, sino que proviene de una simple externalización emcional de la atracción o representación de la marca como consecuencia de un “Me gusta”, un “Me siento representado / identificado”.

– No busques comprar, se trata de convesar, dialogar y llegar a un acuerdo entre personas. Existen infinidad de posibilidades, desde una invitación personal a hablar sobre el tema con la dirección de la empresa, una invitación a probar algun producto o servicio, un reconocimiento, etc. Recordemos que nos encontramos en el “Marketing del Ego”.

– Reconoce la labor del usuario e involúcralo en el proceso y en la propia continuación del grupo o medio social.

– No alteres la naturalidad del grupo y del contenido. Se trata de un simple cambio de propiedad no de un borrón y cuenta nueva.

Si vas a incluir algunas novedades, no olvides comunicarlas de manera educada e involucrativa. Por ejemplo, se puedes utilizar las “promociones” o incorporar algun nuevo contenido periódico.

– Date cuenta que el target, no es sólo el usuario (antiguo propietario / creador del grupo), sino también el resto de miembros del grupo. Inclúyelos en tu mensaje para anunciar el cambio de propiedad.

– Haz visible ese cambio de propiedad. Por ejemplo en el grupo de ICEMD de LinkedIn, aparece visible siempre debajo de “Opciones del administrador”.

– Actitud. No entres de manera negativa, no veas un problema antes de que lo haya. No se trata de una guerra de identidades y de una lucha contra los usuarios. Recuerda que todos somos ante todo personas. Deja que le usuario exponga su teoría y se explique antes de actuar. Listen first, then Sell…

– No olvídes que esto es una cuestión estratégica y de que es importante la muestra de interés por parte de la dirección de la empresa. No se trata de una simple acción táctica de community management.

De verdad, si quieres empezar en social media marketing, hacer un análisis de presencia de tu marca en las redes sociales e identificar medios sociales en los que tu marca está presente sin control ni propiedad, debería de ser una de las primeras cosas que hacer. Think KISS… Ahora bien, interpreta esta labor de manera estratégica y no sólo como una mera acción. Suerte…

Passion Makes the Differente…

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