No sé como lo veréis vosotros pero creo que es hora de que las marcas empiecen de verdad a pensar en los usuarios como medio y (no solo como consumidor) y que 1 usuario con una audiencia de 150 amigos es posiblemente poco, pero una audiencia acumulada de 150 amigos que tienen 150 amigos and so… No es ya tan pequeña… Además si a esto le sumamos un coeficiente de credibilidad (recommendación de amigos o iguales), el tema pasa de ser un mero “pringao” hablando a toda una comunidad unida y poderosa. Bienvenidos de nuevo al poder del marketing viral a través de los social media. Pero vamos hasta aquí nada nuevo verdad?. Esto lo llevo diciendo hace más de 4 o 5 años… Ahora bien, la diferencia ahora estriba en ser capaces de no hablar tanto de TRADICIONAL ROI (centrado en ventas) y empezar a hablar de NEW ROI (centrado en comunicación).
¿Has escuchado alguna vez hablar del AD Value? Es muy normal que los PR hayan decidido sustituirlo porque la métrica ha sido siempre mal utilizada. Aunque no lo creáis he visto chavales midiendo un columna de opinión con una regla en UNA PANTALLA DE ORDENADOR.
Bueno, no nos vayamos por la ramas. Lo que planteo es que
las marcas empezarán a comprender el ROI en social media cuando se den cuenta de que el ROI no solo se debe/puede traducir en ventas, sino también se puede traducir en ahorro en comunicación / publicidad
El marketing es sin duda una inversión, pero por mucho que te hayan dicho en la Universidad, toda inversión supone un coste verdad? Y toda empresa gasta / invierte dinero en publicidad / comunicación, verdad?
ROI en medios sociales
Y entonces,
Y si ahora que los usuarios / potenciales clientes (o usuarios con audiencias que son potenciales clientes) pudieran generar esa publicidad / comunicación tendría sentido hablar de ROI EN SOCIAL MEDIA?
UN USUARIO = UN MEDIO (ya que tiene audiencia). Por eso hablamos de audiencias de audiencias
Véamos algún ejemplo:
1) Soy una marca de coches y tengo una gran comunidad de fans en Facebook que me adoran, sin embargo una cantidad de ellos eatarían dispuestos incluso a comprarlo si pudieran obtener un extra descuento (básicamente porque su poder adquisitivo está por debajo). Si fueramos capaces de generar un proyecto que fuera capaz de traducir el engagement (likes, comments, shares, respuestas a campaña, etc.) en $ de ad value (porque al final engagement = free buzz, free communicación, Organic Word of mouth), se podría hablar de ROI basado en engagement. Bueno en este caso incluso en ventas si logro vender además esos coches 
2) Os recomiendo daron una vuelta por este proyecto solidario de la Fundación Wallmart Mexico que me encanta http://tuayudaeselalimento.com/
La idea es muy simple, COMO USUARIO “CON AUDIENCIA” Y POR TANTO CAPAZ DE GENERAR VALOR, CONVIERTE TUS TWEETS Y FACEBOOK POST EN DONACIONES. Te pongo una especie de Supermercado virtual, tú eliges. Estoy seguro de que el proyecto es un exitazo.
La idea es genial, sobre todo en unos momentos en lo que la gente tiene más bien poco para donar. En ese caso, puedes donar el valor de comunicación que puedes generar gracias a tener una audiencia. Mucha gente es reticente a dar dinero, pero que me dices a dar un tweet?
Por el otro lado, las marcas patrocinan además el proyecto porque además de ganar Branding solidario, ganan en terminos de Ad Value (impresiones del logo, share voice en social media, etc.)
http://tuayudaeselalimento.com/
La verdad que este enfoque es perfecto para proyectos solidario. No es el único que he visto de hecho:
Algun marketer espabilado dirá que este post lo escribo para justificar que NO se puede medir el social media ROI en ventas, pero al revés, este post es además una reivindicación de que el engagement generado en los medios sociales también genera un valor monetario en terminos de comunicación / publicidad que se debería tener en cuenta a la hora de medir el ROI. Porque señores y señoras la publicidad es también un coste, y yo aprendí que se puede ganar dinero de dos formas… Incrementando los ganancias pero también reduciendo los costes… VERDAD?
QUE YA ESTOY UN POQUITO HARTO DE QUE AHORA SE NOS PIDA VENDER CHALETS DE LUJO O INCLUSO CAMIONES POR FACEBOOK CUANDO NUNCA SE LE HA PEDIDO A UN SPOT DE TELEVISION y ENCIMA CUANDO NO TIENEN NI UNA LANDING PAGE TRANSACCONAL”
BIENVENIDOS AL CONCEPTO DEL NUEVO MARKETING… ¿Te haces fan y lo descubrimos juntos?
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 COMMUNITY MANAGER - SOCIAL MEDIA STRATEGIST at Waggener Edstrom - Studio Singapore
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