El camino hacia el Paraíso o el Infierno de la Relación con una marca

Encuentro en el blog de un muy buen amigo, Simon, especializado en todo el tema de protección de marcas (lectura recomendada), una imagen de gran calidad para explicar en un vistazo el duro camino de las marcas… Cuidado con descender al Infierno, y ánimo para alcanzar el Paraíso.

Segun mi punto de vista, y tras haber realizado un trabajo sobre el tema para ESIC – Bancaja, en 2004 (antes del buzz y el viral, fui un apasionado del Relacional), yo soy partidario de sumar dos extremos más… El enamoramiento y el odio. Yo creo que el último stadio no es la loyalty o la disloyalty. El consumidor puede ir más lejos… Sobre todo gracias a la era del 2.0

Enamoramiento: El cliente es fiel, pero además habla positivamente de la marca, la adora, la comparte, incita e motiva a sus amigos a probarla, comprarla… Es el mejor embajador. De este saben mucho marcas como Apple, Converse, etc. Nos ubicamos en lo Irracional.

Odio: El cliente es infiel, pero además habla negativamente de la marca, en sus blogs, con su gente, cuando puede… No va a permitir a sus amigos consumirla, comprarla. La utiliza constantemente como ejemplo y siempre que puede y pasa cerca de ella, puede llegar a provocar algun acto de vandalismo. Como ejemplo, Mc Donald’s. Pero cada una tiene la suya propia. Si recordáis, yo empecé una cruzada contra Cuatro, excatamente contra el Hormiguero y su programa “El Anuncio“. Esto les puede asegurar que va más allá de la deslealtad.

¿De que marcas estás enamorado/a y que marcas odias? Exprésate!!! Seguro que de esto, nuestro colega Enrique Burgos, nos puede hablar (por cierto, recomendado queda su libro).

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

via: Protecciondesmarques.info
Fuente:Darmano

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