Este año como todos los años me gustaría aportar mi granito de arena a la evolución y construcción de esa ciencia que conocemos como los social media 
. La verdad que me he quedado un poco desilusionado al ver como muchos de mis compañeros no se han mojado a lanzar las suyas.
Antes de mostrarte estas predicciones de los medios sociales para 2012, me gustaría que le volvieras a echar un ojo a las predicciones social media 2011 (Como diría mi amigo, Juan, para mago no vales , aunque eso sí, algunas de las predicciones – tendencias de social media se cumplieron durante 2011 – Quora es el nuevo social media; Google lanza su firme apuesta, el modelo FREEMIUM de analyticis de las princiapales redes sociales como Slideshare aunque otras lo siguen ofreciendo gratis como LinkedIn groups o el nuevo Insight de Youtube; Facebook lidera “casi” todos los países; y los buscadores se vuelven sociales)
El año pasado decía “Apertura de lo oficial, dominio y business de Facebook, Social CRM, integración con Search y offline y Engagement como KPI”.
Este año diría más bien “Optimización, Analytics como necesidad primaria, el nuevo Community Manager, Google volverá al TOP, Nuevo enfoque de Social ROI, Social Influence VS engagement, la Tasa de visibilidad VS Reach tradicional y el nuevo Clipping”
Predicciones social media 2012
1) GOOGLE+ se irá perfilando como el nuevo LinkedIn.
Como ya he venido diciendo en algunas ocasiones, creo que Google+ no se comerá a Facebook, pero sí es por fin una apuesta firme y consistente de Google. El macro buscador ha conseguido por fin “acongojar” al mundo de los medios sociales y parece que por fin vuelve a mostrar la mejor cara de liderazgo de Google. Cierto es que han sabido analizar a la perfección las debilidades de Facebook (las organización de las listas de amigos, el aumento de estímulos, Diseño cada vez más anárquico, falta de atención, etc.) y presentar una red social (o como llaman algunos, una nueva “capa social”) con beneficios reales. Sin embargo, yo sigo pensando que Facebook seguirá a la cabeza en el mundo del mass market, pero las oportunidades en el mundo del business será una nueva oportunidad. En esta segunda área, LinkedIn domina, pero aunque hayan mejorado algunas cosas (Ej. estadísticas en grupos), todavía esta red social presenta muchos problemas debido a una plataforma anticuada, a una serie de continuos bugs que están poniendo en entredicho su valor. No me extrañaría que Google comprará LinkedIn durante los próximos años.
Mi afirmación se basa en que el hueco de mercado en este área es mayor y existen menos competidores “reales”. Lo de los círculos de Google+ está muy bien, pero tenemos que pensar que el usuario de a pie no piensa como un marketer. Lo de tener a mis amigos en círculos es una idea genial pero no creo que una gran mayoría le encuentre significado. Ahora bien, para el profesional creo que es una idea fantástica y más aún para empresas. No olvidemos que el usuario medio no utiliza conceptos marketinianos como “segmentación” o “target” y además no suele tener tanto tiempo para llevarlo a cabo. Recordemos que por naturaleza el ser humano es un gran desastre. Veremos lo que pasa, pero ahí lo dejo… Google+ tiene más oportunidades mirando a LinkedIn que a Facebook.
2) - Del Reach al “Real Reach”- La tasa de visibilidad.
Me gustó mucho un artículo de mi amigo Juan Merodio con respecto a la tasa de visibilidad. Ya no se trata de decir he aparecido en 10 páginas de Facebook o tengo 1500 fans y 3500 amigos. Las redes sociales al igual que los buscadores deben aportar un valor real. No se trata de aparecer 1200 veces o tener 1200 resultados de búsquedas sino de optimizar nuestra presencia y de demostrar con números reales CUANTA GENTE DE VERDAD ESTA VIENDO NUESTRA PAGINA. Facebook ya ha empezado esto con su métrica de “Talking about” o gente realmente hablando de… Visualizar parece que forma parte del engagement y como cualquier otra métrica se puede optimizar para conseguir mejores resultados. No se trata del número de fans, sino del numero de fans que realmente nos ve, sigue y decide interactuar con nosotros. Recordemos que Facebook también tiene su algoritmo llamado EdgeRank. Como era de esperar, una de las principales formas de aumentar la visibilidad (resultados) es aumentando la tasa de engagement. A más reacciones de los usuarios con nuestro contenido más posibilidades de aparecer en el news feed. Recordemos, que la gente en Facebook no visita las páginas directamente, sino que visualiza el contenido a través de los news feeds (Usando un formato muy similar al RSS) y es allí donde directamente puede interactuar (Like – Comment – Share). Que no te vendan este año aquello de porque hemos dejado un mensaje en el wall de un perfil de Facebook con 1500 amigos significa que el reach es 1500
3) - La blogosfera pierde valor y los blogs cuelgan su cerrado por “complejidad”.
Es cierto que el número de blogs parece seguir creciendo, pero debido a las posibilidades que ofrecen las redes sociales y a la tendencia hacia la “simplicidad absoluta”, los nuevos perfiles de Facebook (Timelines) representan un claro producto substitutivo a los blogs – Más sencillo y más rápido. Paralelamente, las marcas han dejado de confiar y apostar por los blogs debido principalmente a un sobre coste, a una falta de profesionalidad de éstos, pero más aún a una carencia de fidelidad hacia las marcas. El blog que publica hoy, puede destrozar tu campaña mañana sin ningún tipo de arrepentimiento o compasión. Además, hay muchos perfiles y páginas de redes sociales que pueden aportarte más resultados que un blog por el mero hecho de ser un blog. Recuerda que a nivel de SEO las páginas de Facebook o las de Google+ representan resultados cada vez más similares.
4) - El Social media ROI se empezará a buscar a través de proyectos colaborativos y basados en engagement traducido en Ad Value
Los social media No son el mejor canal para vender. Creo que los esfuerzos empezarán a buscar un enfoque basado en lo que una empresa puede ahorrar en términos de publicidad (Ad value) como consecuencia del engagement (1 reacción en medios sociales = valor X en términos de publicidad). En pocas palabras, cuando un usuario comparte un contenido de una marca en sus respectivas redes sociales genera un valor publicitario que tiene por ende un valor monetario. Para profundizar en este tema te recomiendo leer este artículo llamado “El futuro del ROI en social media es traducir el engagement en Ad Value ($)”. No te peridas el ejemplo de Tu ayuda es alimento llevado a cabo en México. Con relación a este punto, recordemos la situación de crisis por la que pasa Occidente en estos tiempos – El ahorro se impondrá a la gasto.
5) Social CRM (De fans a Leads)
Relacionado con el punto anterior y bien explicado por nuestro colega Marc Cortés este año, creo que 2012 será un año clave para este debate. Un fan no es un Lead por mucho que algunos afirmen que sí. El debate está servido. Muchas iniciativas empezarán de manera paulatina a generar aplicaciones y formalurios donde los usuarios se conviertan en algo más que fans. Los plugins tipo “Connect” están muy bien pero recordemos que nos encontramos en un mundo de negocios.
6) Social Graph Explicit vs Implicit.
Me gustó mucho este artículo de SEOMoz en 2011. Estoy seguro que 2012 volverá a hacer hincapié en este apartado.
implict vs explicit social graph
7) Social Influence como principal objetivo de las marcas.
Que no te vendan la moto! El engagement no es la palabra de moda, eso es simplemente una métrica y una simple consecuencia del real beneficio y objetivo que es la INFLUENCIA! Te recomiendo leer este artículo sobre la SOCIAL INFLUENCE para entenderlo mejor
Aproximadamente 1,710,000 resultados (0.32 segundos) hoy!
Aproximadamente 1,010,000 resultados (0.31 segundos) el año pasado 2011 lo cuál sopone que en 2011 se generaron casi el 70% de los resultados de búsqueda para la query “social influence”. De hecho en 2010 existían apenas 555,000 resultados.
8 ) Digital TV de verdad
Todos sabemos que al igual que pasa en las telecomunicaciones, la Digital TV no ha despegado totalmente porque no conviene a los del sector tradicional tanto de contentidos como de la publicidad. Como pasa siempre, la tecnología existe (Skype por ejemplo para comunicación – Por qué seguimos pagando a Telefónica, Orange o Vodafone cantidades desorbitadas por llamadas internacionales cuando por Voz IP (Internet) cuesta lo mismo estés donde estés). Creo que en la TV pasa lo mismo, la tecnología existe (Sony Internet TV) pero todavía no conviene ir en serio con el tema de métricas. Me explico mejor – Como he dicho en millones de ocasiones, Internet es un audímetro en sí, si incorporamos Internet de verdad a la TV, cada TV será un audímetro y con eso las mediciones se podrían hacer individuales (Por IP) lo que significaría por lo tanto el fin de las mediciones de audiencias tradicionales basadas en extrapolaciones y muestras. Paralelamente, el contenido pasaría a funcionar libremente como en Internet (My TV, My CONTENT) lo cual supondría también el fin del concepto de parrilla o programació (La muerte del PRIME TIME!). Creo en 2012 empezará el gran deseado debate sobre este tema. Imagino que será el modelo mixto el que se mantendrá como mejor opción “Libertad con programación y Digital pero con medición tradicional).
9) La Geolocalización pasará a jugar un papel crucial en la compra.
El 2012 será el final de los Check-in sin valor o influencia en la compra. En mi agencia hemos colaborado en este fantástico proyecto para HPB (Health promotion Board Singapore) llamado “DietTracker“. Esta App me encanta, pero imaginémos que sería de ella si además incluímos a restaurantes y otros ofreciendo sus productos y menús para conseguir tu perfecta dieta diaria y la posibilidad de comprar directamente y ofrecer descuentos especiales en sitios cerca de donde el usuario se encuentra – Boom! Yo lo tengo muy clarito!.
10) Del Community Manager al experto en community behaviour y estrategia.
Ya estamos hasta los “mismísimos” de escuchar que mi primo freaky es ahora Community Manager – ¡Se acabó! El nuevo Community Manager no solo debe de ser un conocedor y apasionado de las redes sociales, pero además un experto en comportamiento del usuario. Ya no vale con decir yo se manejar una página de Facebook sino el nuevo perfil deberá conocer a través de la investigación del análisis de la comunidad de qué y cómo lo quiere el usuario (fan) y que formatos y timings son los más apropiados. Se acabará aquello de Community Manager = Becario que postea en las redes sociales! El nuevo Community Manager debe ser además un Estratega, un creativo de contenidos, un apasionado de la optimización y tener nociones de analyticis.
11) Optimización, Optimización y Optimización. LA ESTRATEGIA ADAPTABLE
Creo que si hay una palabra que volverá a retomar importancia en 2012 ésa es OPTIMIZACION – Depués de la tormenta siempre llega la calma y con ella, la necesidad de reconstruir los daños causados por las modas y el “todo vale si es social”. Si a esto le sumamos la situación de crisis, este concepto / tendencia toma todavía más fuerza.
La optimización se verá reflejada ya no sólo en la presencia en medios sociales (Por ejemplo para SEO), sino también en cómo se comparte el contenido (He visto muchos contenidos que se comparten y no incluyen un meta description lo suficientemente elaborado). Es el momento de 0 fallos y de la búsqueda de la calidad total – Todo deberá estar bien optimizaco – El Long Tail vuelve a ganar fuerza.
Dentro de esta tendencia, veremos como las agencias empezarán a preocuparse (de verdad) por optimizar los contenidos de los medios sociales desarrollando estrategias y medición adaptable y escalable que nos permita mes a mes determinar que tipo de contenido genera mejores resultados. Mi recomendación aquí es por ejemplo desarrollar un sistema de medición del contenido basado en:
- Content Area: Define una estrategia de contenido apoyada en varias Áreas y mide cual funciona mejor. Piensa en grande y extiende los ejes temáticos de tu contenido. Si por ejemplo eres una marca de coche no solo incluyas noticias de tu producto, incluye otras área como Inspire (tendencias y novedades del sector), Promociones, Fun (contenido gracioso y ta táctimente generador de más engagement), etc. Piensa en grande.
- Content Format: ¿Qué formato genera más engagement? Vídeo, Questions, Artículos de blogs, Citas?
- Content Timing: ¿A qué hora mis contenidos generan mejores resultados? a las 10am, 6pm. Investiga, este punto es clave para incrementar la tasa de visibilidad. Bienvenido al Real Time!
- Marketing content approach: ¿Qué porcentaje de nuestro contenido es branded o habla de nosotros? Deja de aburrir con tasas de este tipo de contenido que superen el 60%.
- Content Length: Muchas veces los resultados son una cuestión de longitud – Aquí no gana el que la tiene más grande.. Piensa que breve, 2 veces óptimo. Busca en todo caso la perfecta longitud de tus contenidos.
Consejo muy importante en este punto, deja de incluir añadidos y cosas porque las incluyen los demás, preócupate sí de verdad aportar algun valor a tu marketing. En caso contrario, elimina todo ornamento porque la belleza insípida puede salirte muy cara.
12) Sin analítica, los medios sociales no valen!
Ya se ha visto durante el 2011 y sobre todo el último cuarto, como todas las redes sociales han apostado por incorporar (LinkedIn groups o Web Analyticis de Twitter o Google+ integrando Google Analyticis para sus páginas) o mejorar (Nuevo insight de Youtube y Facebook o cuentas premium de Slideshare) sus servicios de métricas.
Mi recomendación en este punto para medir el perfomance de tu contenido es utilizar Google URL Builder para taggear y differenciar las fuentes de tu contenido (muy útil si posteas el mismo en differentes plataformas); y herramientas como Bit.ly para trackear número de links en tiempo real independientemente de sí tu contenido es propio o viene de otro origen (Véase Marketing content approach en punto 11). No dejes de medir el contenido externo por la simple razón de que solo tienes G.A. en tu web
13) Agotamiento de las Infografías y los Vídeos tipo Did you know. – We all know already!
Llevan varios años siendo el formato preferido, pero creo que el 2012 va a suponer una nueva era en la que necesitamos crear nuevos formatos que sean capaces de generar más engagement. Parece que este formato que ha triunfado tanto llegará a su fase de madurez – No sé quizás necesitemos ir hacia formatos más interactivos como Quizzes, vídeos interactivos o advergaming para genrar un mayor impacto y recuerdo. Ahí lo dejo!
14) Del Vale tudo al social media MARKETING plan Presencia – Contenido – Activación – Optimización – Aprendizaje.
Yo creo que esta predicción de social media para 2012 resume todo lo anterior. El 2012 supondrá el fin de los master en Community Manager para parados, la necesidad de vender más que presencia (optimizacion y Social CRM), y la necesidad de aportar un valor añadido a través de la búsqueda de nuevos formatos. Los social media llegan a su primera fase de madurez. Me da la sensación que muchos cerrarán si no incorporán valor (Ahora bien, no se lo deseo a nadie).
Espero que hayas disfrutado con las PREDICCIONES DE LOS SOCIAL MEDIA 2012. Será un placer debatir sobre cualquier punto. Por favor, no dudes en dejar tu comentario o incluir alguna otra prediccion para los medios sociales que consideres oportuna para 2012.
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