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How many of you have this experience: Arriving to work in the morning and presenting to your boss a new and strategic social media campaign?

YOU– Good morning sir, I have the big idea for a new Social media campaign!

BOSS– Social, what?

YOU– Yeah, social media, our target audience lives there! The ability to target is amazing, we can engage with customers, easily and share content directly with the people who buy our products. Plus, it’s cool.

BOSS– Sorry, but we are a company not a rock band.

YOU– Mmmm.

BOSS– Please, get back to work! Basically, bosses are looking for 3 things, profit, numbers and advantages. Therefore, you should switch your arguments from “cool” to ROI and statistics.

How to convince your boss to use social media

How to convince your boss to use social media

What about starting your pitch with some interesting facts and figures by using the AIDA (Attention, Interest, Desire and Action) model to get his ATTENTION.
I always use the old “Did you know” trick. Hey boss, Did you know that:

– 78% of consumers trust peer recommendations, only 14% trust advertisements (Nielsen).

– In 60 seconds, 695,000 status updates, 79,364 wall posts and 510,040 comments are published on Social Networking site Facebook ( 2011)

– 177 million tweets are sent per day in the world (Buysellads 2011)

– If Facebook were a country, it would be the world’s 3rd largest and 2x the size of the U.S. population (Facebook and world population data)

– While the TV took 13 years to reach an audience of 500 million users, Facebook reach 100 million in 9 months (Socialnomics 2010).

Once you got his attention, keep giving him more stats and numbers but now focus on profit and ROI. It is time to hold his INTEREST. Let’s provide him with some social media data that applies to the business world.

– Social media now influences brand perceptions, purchase decisions of 38 Million in U.S (Businesswire 2011)

– Companies like Dell makes $6.5m from Twitter sales (

– Businesses such us MTV, Starbucks, Coca Cola, Oreo and Converse are engaging with more than 20 millions of users every day (Socialnakers 2011).

– Top social game apps earn the reach of TVs top-rated shows, the engagement of an addictive game and the popular culture impact of a Rock and Hollywood stature (#Socialgaming Astech SF 2011)

– In the near future we will no longer search for products and services they will find us via social media (Socialnomics 2010)

Now it is time to surprise your boss and use arguments related to the endless possibility to measure everything and know exactly what the return on investment is. Besides, it is time to answer the question, But how about in our target markets? Let’s make your boss DESIRE!

– The majority of social networks provide you with a specific insights and analytics module to help you find out the number of impressions, likes, comments, top content and campaigns, etc. achieved (Facebook Insights).

– We can easily tag each campaign and check the results on our website’s analytics software. Besides, we also can differentiate between the traffic and sales generated by our marketing actions and the results achieved as a consequence of word of mouth (Organic buzz).

– Metrics like cost per 1000 impressions, cost per click or per lead cost lower than on the Internet and surely than our traditional marketing actions. Moreover, we can move forward by including new KPI’s such us engagement rate or share of voice that are more relevant and more directly related to our business profit goals.

– On social networks we are able to connect with millions of users who are potentially interested about our brand and product. Social networks are like a marketplace where brands can straightforwardly engage with customers and prospects.

– Consumers are now content producers, they now create content and talk about our brand without us having to spend any dollar. Now, we have to focus on telling something relevant (story-telling) and interesting rather than on choosing the media mix where we want to publish standard articles and spend a large part of our budget.

– On social media, we can also implement listening programs and get valuable and real feedback from consumers and fans directly in order to improve our new products or test our next campaign.

And yes, our target audiences are on social media!

– 50.8 percent of the total online population in the Asia-Pacific (excluding China) region visited a social networking site in 2010, reaching a total of 240.3 million visitors (Comscore – World Metrix 2010).

– Asia’s Twitter domination is reflected by the fact that it now accounts for nearly two fifths (37%) of the world tweets, more so than North America (with 31% of the total tweets) (ADMA yearbook 2011)

– Social media’s impact on consumer purchasing decision process is increasing, with online product reviews now being the third most trusted source of information amongst Asia Pacific’s consumers, after family and friends (Nielsen 2010).

As you should know, the last step is creating a powerful call to ACTION. Now is the moment to research about some killer examples and campaigns and learn from them. Case studies are the best way to show your boss that everything is possible and affordable in social media:

– “Old Spice Responses” is one of the fastest-growing online video campaigns of all time. They basically answered the questions and ideas from the social media users through customized videos and they had actually gotten more than 6 million views for their video.

My Starbucks Idea – Starbucks has their own version of social network where customers are asked to share their ideas on anything related to Starbucks. The site gives users the ability to see what others are suggesting, vote on ideas and check out the results. This site is a brilliant and important aspect of Starbucks social media strategy. Users who are part of this network feel that they have some role in the decision making process of the company and it makes them feel like they are a part of it.

Toyota has achieved more than 10 thousand fans in less than a week (and after 1 month they’ve already reached more than 60K fans) for its Facebook page focused on introducing the new Hybrid solution (Hybrid Synergy Drive) in the Asia Pacific region. The cost is clearly lower than using traditional media and the message is more powerful because fans are learning, interacting and getting involved directly with the content and the brand.

Don’t forget that doing marketing on social media requires a strategic thinking as well. It is time to develop your own Social Influence System.

Finally, my last advice is you should try to adapt all those data to your specific market by for example changing from Asia to your target countries or the case studies for some deployed on your particular industry.

What do you think now? Are you going to your boss’s office to have a chat with him about social media? My last word is YOU should!

This article was published on Campaign Asia.

Here I leave you with my last article in CampaignAsia about how we can use social media to prevent a crisis and convert it into positive online buzz. Enjoy it! This article with more than 120RT is the article most read!

When launching a marketing campaign we are always looking to achieve the tipping point, the moment on the graph when the line starts to shoot straight upwards, But what happens if something goes wrong and a potential crisis is looming?

How to deal with a social media crisis

Users now have the power to share, the power to learn the truth and the tools and media to be heard.

A great example of a brand that was tested by the power of social media is Kryptonite. A user hacked its new ’Evolution 200’ bike lock with a simple Bic pen and uploaded a video on YouTube. There are plenty of examples from brands literally not listening to their customer complaints, including United Breaks Guitars (more than 10 million views on YouTube), to those losing reputation because of their employee’s bad behaviour (Domino’s Pizza and the two rogue employees) or a negative rumor (Actimel in Argentina).

A crisis can start due to many reasons, even seemingly innocuous ones like launching online contests or re-branding logos (Gap’s logo crisis).

Sometimes a crisis can just affect awareness and image, but can also affect sales. A new national study conducted by HCD Research, found 65 per cent of respondents who would previously visit or order Domino’s Pizza, were less likely to do so after viewing the incriminating video.

What can we learn from these social media crises?

– Monitor your brand constantly. Some time ago, companies didn’t care about what customers said about their brands because the internet’s functionality was very limited, and user generated content was small, and not terribly relevant. Today, the web is social and even if a website doesn’t allow interaction, Google makes it happen through tools like Sidewiki. Prevention is the best solution to manage brand crisis.

– Listen first and then act. Categorise and understand the crisis. Nothing can go live without first listening to the conversations taking place. Try to find the most important crisis conversation axes; identify the original talking point and the most influential sources discussing the brand – and, most importantly, how they are connected to each other. Don’t rush into anything. Try to analyse the crisis by putting it on an evolution graph to determine the phase you are faced with, and the type of crisis that is affecting you by imagining possible scenarios and define the best action plan.

– Speak up. United Airline’s response after 50,000 views on YouTube was “We’re working to make what happened right“. In digital space your response time is only 24 hours.

– Use the same media and format where crisis started to respond. The video that destroyed Domino’s Pizza reputation was posted on YouTube so Patrick Doyle, the company’s president, used this same channel to publish his apology.

– Let someone relevant or important respond. It’s time for CEOs and presidents. The most important role within the company, at that time, is the person who keeps an open, consistent flow of communication so the brand shows its engagement.

– Engage industry influencers. Online users trust them more than official media, and Google has pushed their value up on search results. Save time and focus your efforts; identify influencers and show them how you want to solve the problem. It is not only about apologising, but explaining what the company is doing in order to save the crisis. As Malcolm Gladwell said, “The success of any kind of social epidemic is heavily dependent on the involvement of people with a particular and rare set of social gifts.”

– Focus the conversation in a unique point. A crisis can be more dangerous and harder to manage when it’s spread around the whole web. If you, as a marketing manager, really want to solve the situation – create an open and transparent website with full functionalities and information resources. Show to the global community how engaged you really are.

– Develop the brand social media presence and influence. Social media is more than being present, you need to interact and gain influence and share of voice. If your brand is already doing right and working hard on these channels, users will be more likely to support and help you (fans and online ambassadors), even if social media works under ‘the Goliath effect‘ dynamics. If you are not ready by the time you will try to understand social media and create social profiles, your brand will get smashed. You should take a look at the evolution of the Domino’s Pizza video.

* 562,627 views (8am)
* 636,000 views (11:15am)
* 690,000 views (1pm)
* 728,816 views (3pm)
* 745,679 views (5pm)
* 930,390 views (9:30pm)

– Trust the SEO range of possibilities but don’t use it in an illicit way. Have you ever heard of reputational SEO? Basically, we have to work on pushing up positive conversations and pushing down negative comments on search engines. The best way to do this is through long term commitment to regular posting of good, linked content to the web. Trying to game the system through ‘black hat’ SEO tricks is a good way to get blacklisted by Google. Remember, for example, the Vichy fake blog case (the division of French cosmetics giant L’Oreal)?

Think crisis as opportunity. The best moment during a crisis is to really show your fans and the entire world how engaged your brand is. Embrace the ‘moment of truth’. Don’t just think in terms of solving the crisis, but also in converting the PR crisis into positive online buzz.

via- Campaign Asia

Publicis Paris show us the reality of the homeless life throught the eyes of a real homeless. The idea is quite simple and direct, “Out of 4 people think that if a homeless person can’t get off the street, it’s his fault. Probably because they’ve never experienced the street themselves.”

To know more about the campaign, below you will find all the details. I you prefer experience the homeless life directly, just visit the microsite.

Advertising Agency: Publicis Conseil / Publicis Net, Paris, France
General Manager: Jean-Patrick Chiquiar
Chief Creative Officer: Olivier Altmann
Creative Director: Veronique Sels
Copywriters: Veronique Sels, Daniel Chandler
Art Director: Quentin Schweitzer
Film Directors: 4 homeless people
Production Company Producer: Marcassin
Account Manager: Patrick Benvenist
Account Executive: Emmanuelle Henry
TV Producers: Tim Rosenberg, Pierre Marcus (WAM)

Via: I believe in Advertising

Ayer tuvo lugar el evento de Adictos Social Media al que fuí invitado por Isra García, para hablar de las oportunidades que ofrecen los social media para empresas, marcas y personas.

Para ello, aquí tenéis mi vídeo reflexión de 8 minutos sobre el tema.


– “Advertising is the price you pay for not realizing the value of building your passionate tribe” – Dr. Mani Sivasubramanian.

– Nos permite identificar potenciales clientes, pero sobre todo influencers o usuarios que amen nuestra comunicación y se encarguen de promoverla.

– Como bien apunta Brian solis, ahora hablamos de audiencias con audiencias.

– Es increíble la facilidad que tenemos para crear perfiles a partir de la info que los usuarios de manera natural dejan.

Todos somos personas, bajo roles creados por el marketing como el de cliente, comercial, responsable de marketing, incluso el propio de marca o compañia.

– La marca ha dejado de ser lo que nuestro marketing dice, para convertir en todo aquello que la gente piensa, dice o siente que nuestra compañía o producto realmente es.

La TV está llena de mensajes de perfección y autoleogio de marcas, pero los foros, blogs y redes sociales están llenos de insatisfacción.

– La gente hoy ha dejado de buscar productos, para buscar soluciones a problemas..

– Los social media son la democratización del mundo rosa, people.

– El engagement no es una métrica de marketing, sino del usuario y representa lo que el usuario piensa, dice, hace o siente que es nuestra marca, que al final es lo importante (marca).

Podeís ver lo que se dijo en twitter a través del Hashtag #asmchat

Passion makes the difference

Hablemos de Social media

By on January 27, 2010

Entrevista sobre Social Media dentro de la iniciativa #Hablemos de Social Media de Tristan Elosegui.

Sin querer ser pesado y caer en la redundancia, la cuelgo en mi blog para vosotros 😉

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Son medios creados por los usuarios a partir de plataformas de publicación de contenidos que permiten compartir además de contenidos y experiencias; todo tipo de informaciones que desarrollan comunidades de interés.

Desde un punto de vista más sociológico, Los Social Media representan la voz / discurso “no oficial”, el que se emite desde el “pueblo” con unos códigos diferentes y justamente propiedad de éste.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Opino igual que Juan Caros Celaya. Creo que Marc Cortés los enumera a la perfección, otra clasificación sería redundar de nuevo en la redundancia

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Existen muchas, el problema es entender ante todo que la comunicación debe empezar por escuchar.

Para las personas:

** 1. Desarrollo de su identidad digital. Como muy bien apunta Joan Jimenez, las personas son marcas en Internet.
** 2. Conversar más allá concepción natural y primaria del espacio – tiempo. Los social media nos permiten mantener conversaciones eludiendo este aspecto, lo cual es muy positivo pues las conversaciones se vuelven más libres y con más valor (las personas se relacionan por intereses y pasiones, más que por cercanía territorial). Paralelamente, las informaciones quedan grabadas, lo cual nos permite que podamos mantener una conversación de manera no lineal.
** 3. Construcción participativa: Gracias a los Social Media se acabó el paradigma del egoísmo egocentrista, permitiendo construir el conocimiento de manera participativa, con lo que cada usuario puede aportar valor en sus expertises.
** 4. Transparencia / Humanización: Aunque los Social Media han creado “Gurús”, es cierto que permiten la humanización y potencian la transparencia (En Internet todo se sabe, todo queda grabado 😉 )
** 5. Visibilidad. Todas estas conversaciones permiten mejorar nuestra visibilidad en Internet y más ahora con Google introduciendo en sus resultados de búsquedas todas estas conversaciones generadas en los medios sociales. Esta estrategia de Google está quitando poder a las grandes marcas y medios y dándoselo a los usuarios.
** 6. Potenciación de los enfoques one to one en marketing y publicidad. Los medios sociales nos permiten recabar informaciones personales, lo cuál puede permitirnos, con un buen sistema de análisis de buzz monitoring / reputación online, desarrollar mensajes y campañas de micro-nichos más efectivas.

Entre cuales son para personas y empresas, dejo libertad absoluta de reflexión a tus lectores ;-). Yo creo que no existe una gran diferencia.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Para una persona, decirle que los social media permiten abrir el mundo, por lo que es posible encontrar y conectar con personas con pasiones similares…Creo que es una de las cosas más grandes de esta época.

¿Y Para una empresa?

Este consejo para las personas les debería ir bien a los empleados de las empresas también.

Hablando de empresas… ante todo comprender bien que significa el paradigma de los social media y como han afectado a la comunicación. Con esto creo que ya tienen para unas cuantas semanas.

Otro aspecto claves es que analicen las best practices en social media. De verdad, si te coges a las marcas que han sabido utilizar y enfocar los social media puedes aprender muchísimo. Y lo bueno de todo esto, es que toda esta información la encuentras en la web. Antes de todo, hagan un benchmarking de las empresas líderes en social media y de lo que ha hecho su competencia. Les aseguro que lo entenderán.

Posteriormente, les diría, que integrar los social media en sus estrategias de marketing no es tan diferente si han comprendido bien el paradigma. Yo creo que los directores de marketing tendrían que estar entusiasmados porque ahora pueden identificar y conocer a sus clientes actuales y potenciales de una manera mucho más natural, sencilla y económica.. ¿No es genial?

A nivel de planificación estratégica, no hay tantas diferencias, de verdad. Realmente debemos seguir utilizando los pasos de un plan de marketing clásico (análisis, target, objetivos, estrategia, acciones, control) pero incluyendo algunas diferencias como nuevas métricas y conceptos (engagement, fans, líderes de opinión, viralidad, etc. ).

5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

Como casos positivos me quedo con todo lo que tenga que ver con Dell, Ford (follow the story) o Zappos. Creo que analizando éstos detenidamente, podemos llegar a unas conclusiones muy esclarecedoras. Quiero incluir también a Spoonch, creo que es un proyecto de social media en toda regla.

Como casos de fracaso, recuerdo el caso del blog de Vichy. Pero ahora bien, prefiero no hablar de fracasos y centrarme mejor en éxitos. Por dicho motivo, recomiendo a los lectores de esta serie de artículos que inviertan su tiempo más bien en analizar best practices.

6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media.

Dejémonos de herramientas y preocupémonos en entender bien el paradigma, sino pasará lo mismo que paso con CRM.

Para los impacientes: Tweetdeck, Twithawk, la aplicación de FBML estático para páginas de Facebook y WordPress y todos sus plugins.

7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

Pues, Roberto Carreras, Joan Jimenez, Miguel del Fresno, Dan Zarrella, Emmanuel Vivier, Mashable, Intersection Consulting, Scott Monty, Seth Godin, y bueno otros muchos que aportan valor a la comunidad día a día.

8.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

1. Claves del nuevo marketing
2. La Biblia de Facebook
3. La Vaca Púrpura
4. “Secrets of Social Media Marketing” de Paul Gillin

Aunque creo que mejor que libros, es mejor el día a día leyendo blogs y tweets 😉

9.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

hahahaha, esta es siempre la gran pregunta. Os dejo con el artículo que escribí sobre el tema: Predicciones social media 2010 y os recomiendo de corazón el siguiente escrito por Emmanuel Viver “Vanksen marketing 2.0 trends for 2010”

Ahora bien con respecto a esto…Dejémonos de tanta predicción y empecemos a trabajar en el presente que tenemos mucho, mucho sobre lo que trabajar 😉

Gracias a todos por los RT generados a partir del artículo en el blog de Tristan Elosegui… Seguimos trabajando 😉

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Un nuevo e interesantísimo vídeo de Erik Qualman, autor del libro Socialnomics, que da respuesta a una de las grandes preguntas del momento: ¿Cuál es el ROI de los medios sociales?

Además, Erik Qualman acaba de conceder una entrevista exclusiva a, que podéis ver aquí:

* Primera parte, en la que explica que sólo los anunciantes que aporten valor sobrevivirán en las redes sociales
* Segunda parte, en la que explica que el futuro de internet son las búsquedas en redes sociales y los motores dedicados a captar lo que se dice en tiempo real.

Sin lugar a dudas otro de esos grandes vídeo sobre el social media marketing y en especial sobre el ROI, quizás el tema más de actualidad en el sector

Vía: Marketing-Intelligence

¿Te apetece pasar un día excelente de intercambio, informaciones y buenas prácticas en Social Media Marketing?

Sesión: MasterClass Redes Sociales
Fecha: 15 Octubre De 10:00h. a 12:00h.
Lugar: ICEMD Madrid ( ver mapa aquí )


El coste normal son 180€ para 1 masterclass compuesta de 4 ponencias (ver resto de ponencias, super interesantes por cierto, excelente compañía, excelentes profesionales). Sin embargo, os puedo conseguir un descuento adicional 50%.

Si te interesa, DEJA UN COMENTARIO y me pondré en contacto contigo para que te puedas beneficiar de esta excelente promoción.

*** MASTERCLASS Ponencia 1 (10:00 – 12:00): Juan Sánchez, Social Media Buzzing Specialist, Pasión por el Marketing

“Las redes sociales: Un nuevo imperativo para el éxito de nuestras estrategias de marketing”

Las redes sociales se han convertido es una herramienta clave para el éxito de las estrategias de nuevo marketing. La posibilidad de encontrarnos directamente con nuestro target, proponer aplicaciones interactivas y conseguir una amplificación viral de nuestras campañas a través de éstas, se han establecido como imperativos a la hora de planificar nuestras acciones de marketing.
– Una acercamiento a las redes sociales: ¿Qué son y Cómo se integran es la estrategia de marketing?
– Beneficios del Social Media Marketing: Redes sociales, Microblogging, Blogging, Buzz marketing.
– Análisis de algunos casos de éxito: Entendiendo las redes sociales desde las best practices.

*** MASTERCLASS Ponencia 2 (12:05 – 14:00): Samuel Sesmilo Head od Relationship Marketing PRISACOM
“Cómo ayudan las redes sociales al negocio”

Hablamos de redes sociales y todos queremos estar presentes en ellas pero, ¿qué ofrecen las redes sociales a cada compañía? ¿Es rentable apostar por las redes sociales?

En esta sesión analizaremos que aporta las redes sociales en cuanto a:

• Branding
• e-CRM
• Tráfico
• Feedback

*** MASTERCLASS Ponencia 3 (15:30h. a 17:30h) Carlos Victor Costa, Docente Internacional de Marketing y Comunicación

Gestión de crisis y defensa de la reputación en la velocidad de la Web 2.0: estudo de caso y un modelo de actuación

En la semana del 12 al 18 de abril de 2009 la cadena norteamericana Domino´s Pizza vivió una auténtica pesadilla por culpa de dos empleados que colgaron un vídeo en el portal You Tube donde grababan a si mismos jugando de manera antihigiénica con la comida que supuestamente estaban preparando. Lo que había comenzado como una broma resultó una querella criminal, consumidores cabreados y una crisis de comunicación para esta gran compañía. Según Paul Gallagher, director general y resposable por la práctica de Gestión de Crisis de la empresa Burson-Marsteller en los EEUU, la crisis de Domino´s fue “una pesadilla: la más dura situación para una empresa afrontar en términos de una crisis digital”. En la ponencia, la respuesta de la empresa es analizada y un modelo de actuación para gestión de crisis y reputación online es presentado

*** MASTERCLASS Ponencia 4 (17:35h. a 19:30h): Juan Carlos Fouz, CEO de IZO SYSTEM

Social Media Experience: Evaluación y Análisis de las interacciones no controladas

• Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM
• El modelo analítico con métricas tangibles
• El SMA index y la cuantificación de la reputación on line
• Cómo pasar de perdedor a generador de valor
• Cómo accionar la mejora según la naturaleza de las interacciones

Creo que va a ser un día de mucho aprendizaje y grandes ponentes…Y una relación calidad – precio muy coherente

Allí os espero, don’t miss it!! mi ponencia es la primera y serán 2 horas 😉

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Hace unos días me contactarón de El País, Cristina Carbón para entrevistarme sobre marketing 2.0, marketing viral, social media, etc.

Junto a otros veréis “Sánchez”, ese soy Yo…La verdad es que el reportaje está bien completo, aunque salgo bastante poco jejeje. También lo podéis encontrar en la edición escrita P 33


¡Buena Lectura!


Mi empresa vigila atentamente tu ‘blog’
Nuevo frente en el terreno del ‘marketing’: bucear en foros y redes para contrarrestar los comentarios negativos – Y una clave: mejor no ocultarse jamás

Una mala jugada publicitaria llevó a la marca de cosméticos francesa Vichy a tener que disculparse ante los internautas. La compañía creó el blog de Claire, una chica supuestamente anónima dispuesta a probar cosméticos y contar sus experiencias con ellos. Trataban de hacerse publicidad, pero el tiro les salió por la culata. Los internautas franceses no tardaron en darse cuenta de que se trataba de un fake blog (blog falso), no les sentó nada bien y rápidamente se creó una corriente de opinión negativa sobre la empresa, que se vio obligada a retractarse y empezar a incluir opiniones de verdaderos consumidores.

Este tipo de publicidad, llamada viral por su vocación de expansión (como la de un virus), está en auge -es barata y potencialmente muy poderosa- y cada día son más las empresas e instituciones que quieren sumarse a ella. El objetivo: generar una corriente de opinión favorable a su producto y controlar las que surgen de forma espontánea. Además de los blogs, los foros y las redes sociales son un terreno ideal para que las empresas extiendan sus productos de esta manera, conocida como boca-oreja. Los comentarios en la web crecen exponencialmente y, al igual que las recomendaciones de la vecina, constituyen uno de los métodos más fiables a la hora de consumir.

Ha sido el poder de Internet, que se extiende a todos los ámbitos con una fuerza impredecible, el que ha provocado (a veces a base de palos) que las empresas e instituciones incluyan en su agenda de preocupaciones todo lo que pasa en la Red. Antes, cuando un cliente tenía algún problema, salía una partida de productos defectuosa o un personaje público o directivo adquiría mala imagen en su entorno, la única consecuencia era una hoja de reclamaciones o a lo sumo un comunicado de prensa. Hoy, cualquiera de estas situaciones puede generar un tsunami opinativo capaz de acabar con la reputación o poner en serios apuros económicos a la compañía en cuestión.

Las instituciones también han encontrado en los medios sociales de Internet un filón para captar tendencias que antes era impensable. Mauricio Sánchez, jefe de prensa de la Embajada Británica en España, confirma que Internet se ha convertido en una herramienta básica de su trabajo. “Nos ayuda a captar impresiones y nos ha sorprendido que hay más pluralidad que en los medios tradicionales”, explica Sánchez. La Embajada hace un seguimiento permanente de los medios y se ha apuntado a las redes sociales con su propio perfil en Facebook. “Llevamos años siguiendo los medios digitales, pero ha sido Barack Obama quien más ha apostado por las nuevas tecnologías”, añade.

Los soportes son, principalmente, foros, blogs y redes sociales, y el objetivo, tanto de empresas como instituciones, extender una imagen positiva y contrarrestar los comentarios negativos. La diferencia está en el método. El caso de Vichy sentó algunas bases sobre cómo no actuar. “Hemos desarrollado un instinto digital”, explica Javier Celaya, experto en asesoría y formación en este campo. “En cuanto vemos una página nos transmite más o menos seguridad o credibilidad; Internet es cada vez más transparente”. Vichy reconoció públicamente su fallo y cambió su política; Celaya, que asesora a empresas en digitalización, asegura que siempre recomienda que se identifiquen: “Esto les otorga más credibilidad y posibilidad para ampliar la información de los usuarios, añadir datos, aclarar malentendidos o subsanar errores”.

Las empresas bucean en todos estos medios 2.0 en busca de cualquier referencia a su producto. Personal de las propias compañías o agencias contratadas para ellos mantienen un seguimiento exhaustivo de todo aquel comentario que se haga sobre ellas en la Red. “En España aún no hay muchas empresas que se encarguen específicamente de prestar estos servicios, pero en EE UU viven un gran auge”, afirma Celaya. “Tenemos herramientas que recogen todas las entradas, las clasifican en función de si son positivas o negativas y generan un mapa con todas las menciones. Ante las opiniones, fundamentalmente las negativas, las empresas tienen distintas opciones: pueden actuar, de la forma que sea, o dejar los comentarios. La mejor opción depende de muchos factores”. Ésta puede ser intervenir, admitir los errores, hacer aclaraciones o simplemente ignorar el comentario. “A veces, las empresas montan en cólera con los comentarios negativos”, afirma Celaya, “pero primero hay que examinar quién va a leer ese comentario y medir cuál será la influencia; a veces no merece la pena porque la web es muy grande y algunos son invisibles”.

Celaya recuerda el caso de una aerolínea que su empresa ( ha llevado recientemente. Un personaje con alta presencia en Internet tuvo un problema grave durante un vuelo. Lo reflejó en la web y empezaron a extenderse los comentarios, de tal manera que su empresa se reunió con la compañía de urgencia para gestionarlo. “Se les recomendó gestionarlo personalmente con él, quien reaccionó positivamente hasta el punto de que agradeció en la web el comportamiento, con lo que se neutralizaron los comentarios negativos”.

Los comentarios positivos suponen un refuerzo para las campañas, y, los negativos, un acicate para mejorar. Javier Leiva, director de, una empresa de dinamización de proyectos en Internet y reputación online, opina que la explotación de este sector es aún “muy incipiente y está lejos de lo que debería ser”. Por ello coincide con Celaya en las oportunidades que entraña un buen manejo de estas herramientas: “Si escucha con atención a los clientes, éstos les van a ayudar a mejorar con sus críticas y les va a permitir responder a quienes lo necesiten, pudiendo conseguir que una crítica negativa pueda convertirse en lo contrario: simplemente porque el cliente se siente escuchado y ve que la empresa se preocupa por tenerle contento”.

Celaya afirma en su libro La empresa en la web 2.0 que la gestión de las opiniones de los clientes es ya un área clave para muchas empresas. “Estas entidades reconocen que los comentarios de sus actuales clientes publicados en la web social se han convertido en una de las principales fuentes de referencia para los potenciales nuevos clientes”. El experto estima que esto debe ser una oportunidad, no una obligación. La influencia de la globosfera, según estudios citados por el experto, supone que “alrededor de un 3% de las empresas ha tenido en cuenta los comentarios negativos publicados en un blog a la hora de modificar un determinado producto o servicio”, cifra que estima considerable dado lo reciente del fenómeno.

A la hora de afrontar los comentarios, es fundamental que haya honestidad con los internautas. Para Enrique Dans, profesor de Sistemas Tecnológicos del Instituto Empresa, la ocultación de la identidad empresarial ya no funciona: “Se nota que esta práctica se ha desgastado a fuerza de abusar de ella”, asegura Dans, “igual que antes se abría la puerta a quien venía a vender algo a casa y ahora no, se ha generado cierta sensación de ‘me están tomando el pelo’; cada vez es más difícil engañar a la gente”. A la dificultad de engañar y el riesgo de ser descubierto se une el importante valor que supone la transparencia: “Si ocultan su identidad denotan una menor confianza en la marca”, informa Urtzi Jauregibeitia, que dirige una empresa de creación de soportes para redes sociales.

En cuanto al contenido, los mensajes que se transmiten son muy diferentes; no valen ideas cortas, simples y directas propias de la publicidad. “Este tipo de mensaje genera cierto rechazo en Internet, en la web se busca más un realce del valor, se incita a los usuarios a que hablen de sus experiencias, a dar vueltas al producto”, afirma Celaya. Sánchez cree que el mensaje ha de ser “más cercano, han de ser verdades, porque aquí no puede haber letra pequeña”.

En España, el sector con más potencial es el de las redes sociales. El crecimiento que han experimentado en los últimos años es enorme y han sido las que más han propiciado el fenómeno viral. Albert Mora, fundador de una empresa publicitaria, destaca el éxito que obtienen algunas campañas realizadas solamente en Facebook. “Si se compara con la inversión efectuada, a años luz de lo que se invierte en medios tradicionales como la televisión o la radio, los resultados son espectaculares. Nosotros hemos hecho una campaña para una empresa de ocio, ofreciendo una serie de descuentos y promociones a quienes se hicieran fans de la página del cliente en Facebook y en pocas semanas se han superado los 7.000”.

El fenómeno crece, pero ¿se comerá parte de la tarta de los medios tradicionales o aumentará el pastel? Para Sánchez, la implantación del marketing viral “supone un cambio de paradigma tan importante que debería ir de forma complementaria a la tradicional”. Ninguno de los expertos consultados cree que se vaya a acabar con la otra. Además, no todos los sectores se han apuntado a este método de mercadotecnia con la misma velocidad. El tecnológico, más directamente implicado, lidera la tabla, pero hay varios ámbitos que están adquiriendo peso. El turismo, con la hostelería y los espectáculos, está creciendo debido a la cantidad de reservas que se realizan por Internet. El sector del automóvil y el de la banca también están ganando posiciones, según algunos expertos, aunque prácticamente no hay estudios que hayan recogido el fenómeno de forma global y todo se basa en estimaciones.

La crisis, con la consiguiente caída de la publicidad, debería suponer un auge para este tipo de promoción. La mayoría de los expertos creen que, más o menos influenciado por la situación económica, esto supone al menos una oportunidad. “Las empresas se están preocupando más por la necesidad de entrar en esta dinámica, pero todavía no es en absoluto mayoritario; estamos justo al principio de algo que se va a desarrollar con fuerza los próximos años”, opina Leiva.

La transformación de la publicidad responde a receptores que también son distintos y, en este sentido, la evolución no atañe sólo a las campañas sino a algo más profundo. Leiva cree necesario un cambio “más allá de poner nuevos anuncios y esperar sentados a que todo se arregle”, y modificar “la cultura dentro de las empresas”. Los nuevos consumidores son, a juicio de Sánchez, “prosumidores”. Ya no hay clientes estáticos sino “consumidores y a la vez productores de opiniones y contenidos respecto al producto”, asegura.

El futuro a medio plazo tendrá que ir adaptándose a las necesidades que generen los consumidores y un mayor control del medio por parte de las empresas. Dans cree que se tiende a la corrección. “La gente tiene una ceja levantada. Vamos a entrar en una etapa de corregir todos los excesos”. Algunas de estas campañas han traspasado la frontera de la privacidad; el hecho de que las redes sociales incluyan publicidad personalizada en los perfiles tendrá un impacto, según los expertos. Celaya opina que “la preocupación crecerá a medio plazo, porque esta intromisión en las comunicaciones para crear publicidad contextual acabará estando mucho más regulada como en la protección de menores por Internet; en este sentido, en EE UU ya se percibe cierta sensibilidad”.

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Fuente: El País

Risto Mejide nos da una clase maestra sobre la situación actual de la publicidad. Cuando quiere se nota que es un genio. Creo que este apoyo le vendrá bien después de ser despedido, expulsado o vete tú a saber de Operación Triunfo.

Aquí huele a miedo y yo no he sido. Por si aún había alguien que lo dudaba, ahí están las cuentas de resultados de 2008 y las previsiones para 2009 (para el que aún crea en las previsiones). La suerte es que en comunicación, y más concretamente en publicidad, hace rato que estamos tocando un fondo detrás de otro.


La mayoría de medios tradicionales andan ya por encima del 40% de caída en la inversión publicitaria. Los más optimistas, que aún quedan, hablan de un 50% para finales de año.

Curiosamente, los mismos medios que hablan de crisis en una de cada dos noticias, los mismos que hacen la campaña propagandística al miedo y al desastre, son los que luego se quejan de la tremenda desinversión en sus mismos espacios. Coño, pero si es que lo estáis pidiendo a gritos. Es como si Bush, en todos sus discursos oficiales de los últimos años (esos que han parecido décadas), hubiese estado quejándose del inexplicable descenso de turismo iraní sobre suelo americano.

Pues yo espero que aún nos vaya peor. Aún creo que podemos purgarlo más. Todavía veo prácticas del siglo pasado que buscan desesperadamente sangrar a los pobres anunciantes con métodos que han dejado de probar su eficacia desde hace un buen rato, y nadie parece querer mirar.

Llámame predicador, estúpido o visionario, pero hay gente por ahí mucho más lista, y con mucho más conocimiento, escribiendo cosas muy parecidas a estas 10 cosas que, para mí, han cambiado –y alguna que aún debe cambiar– para siempre.

Yo las llamo asunciones de embudo, porque una vez las has pasado, ya no hay vuelta atrás, algo así como puntos de no retorno, pero algo más gráficos. Ahí van:

1. Poder del consumidor inédito en la historia, en continuo e imparable crecimiento. Haz la prueba. Si es que no lo has hecho ya, llama a tu banco y diles que estás tomando unas cañas con un amigo al que no le cobran ni un euro de comisiones. Verás qué pronto rentabilizas la llamada. En un entorno saturado de tecnología y con escenarios 3.0 a la vuelta de la esquina, la información puramente asimétrica tiende al peligro de extinción, y con la simetría casi total, las posibilidades de obtener grandes plusvalías se hacen cada vez menos frecuentes. Encima, si antes perder un cliente era pecado, hoy en día, tal como está el patio, puede llegar a costarte la excomunión.

2. Fragmentación de audiencias ineludible. No sólo tienen más poder, ahora es que encima es mucho más difícil encontrarlos. Aquí el despiste es monumental. Hace algo más de dos años, los programas que superaban el 30% de share eran la tónica habitual. Hoy, cuando logras un 20% eres el empleado del mes. Cada vez los medios masivos se parecen más a los locales de noche. Nadie puede saber a priori cuál triunfará. Por si eso fuera poco, y como ya auguraba William Goldman en su famoso “Aventuras de un guionista en Hollywood”, antes de emitirse cualquier tipo de contenido, nadie es capaz de explicarte si funcionará, y después de haberse emitido, eso sí, todos somos generales, y todo el mundo tiene su teoría.

3. Mayor precisión en la métrica del impacto. El CPC fue toda una revolución en la medición interactiva, aún irrisoria en cuanto al volumen que movía con respecto a la tradicional. Pero con un horizonte de medios totalmente digitales e interactivos antes de lo que esperábamos, medir quién te hace caso cuando hablas será cada vez más fácil, sí, pero también más delator. Además, si Nielsen ya puede medir cuánta gente mira un anuncio de televisión, no entiendo por qué las agencias no publican algo así como “somos la agencia que hace anuncios que son mirados por el 30% de la audiencia”. Será que no interesa… Será que no existen… Será…

4. Las estructuras grandes siguen perdiendo lastre de forma muy curiosa. Asistimos a la desaparición de los mandos intermedios. Y esto, que en según qué casos sería incluso de agradecer, no deja de provocar ciertos desajustes. De pronto, nos hallamos ante empresas dirigidas por unos pocos jefes que cobran muchísimo y no se arremangan, y una cantidad ingente de becarios que cobran cero y hacen lo que pueden para asumir una responsabilidad que excede en mucho su experiencia, y lo que perciben por ella. Por eso, parece un buen momento para estructuras pequeñas, ágiles y muy cabezonas, basadas en la subcontratación de talento específico según proyecto, y en internalizar la estrategia y la innovación. Tom Peters lo compara con la empresa de Bin Laden (la terrorista, no las otras). Y como declaró Steve Jobs en una entrevista, al principio de fundar Apple, disponían sólo del 10% del presupuesto en I+D con el que contaba IBM. La única diferencia, “sabíamos lo que buscábamos”.

5. Se está empezando a perfilar una responsabilidad social comunicativa. O lo que es lo mismo, cuanto más poder del consumidor, mayor tendencia a evitar la publicidad. Los hay que incluso llegan a pagara para eludirla, como es el caso del tremendo software Spotify. Es la generalización del permission marketing a todos los medios. Si vas a entablar conversación con tus consumidores, más te vale que no les molestes. Y eso contribuye a que algunos formatos tradicionales, como el spot clásico de 30 segundos, vean hoy amenazada seriamente su hegemonía.

6. Los grandes presupuestos necesitan maneras más creativas de ser rentabilizados. Y parece que lo que ha ocurrido con la música, pronto ocurrirá con el mundo del cine. En cuanto puedas bajarte la película en calidad dvd a tu casa desde un sitio pirata, a ver quién es el guapo que paga un dvd, principal fuente de ingresos de la industria aún a fecha de hoy. Lo que ocurre es que, así como en la música han encontrado el balón de oxígeno de los conciertos en directo, no se me ocurre la manera de trasladar la película a un evento en directo por el que el usuario esté dispuesto a pagar más de 100 euros. Aunque visto así, uno empieza a entender el repentino éxito de los musicales para niños. O que Stallone se tenga que buscar la vida en Bollywood.

7. Que el que paga la fiesta, se quede con la fiesta. Este apartado hace referencia a otro modelo tradicional que se nos está quedando caduco. El patrocinio. Eso de estar pagando ingentes cantidades de dinero por simplemente ESTAR en un contenido, pronto pasará a la historia. Básicamente, porque se está demostrando una estrategia cortoplacista. Tus consumidores saben que si mañana viene otra marca y paga más, ellos seguirán abonados al contenido y no te echarán ni un minuto de menos. Los anunciantes que quieran establecer una relación a largo plazo con sus clientes van a demandar SER el contenido. Si las nuevas marcas son el contenido, si la gente se adscribe a Lost, a House o a The West Wing, las nuevas productoras de contenidos tienen que ser las marcas. Igual me equivoco mucho, pero creo que veremos una lenta pero segura transición del Product Placement al Branded Entertainment. Y si no, iba a decir tiempo al tiempo, pero mira, ahí tienes a General Electric con la serie 30 Rock.

8. Todo es contenido. Desde el momento en el que el espectador se convierte en usuario, el contenido no acude al consumidor, sino al revés. Y cuando eso ocurre, ya no tiene sentido adulterarlo con publicidad. Porque la tecnología hoy ya permite filtrar lo interesante y ofrecer, por ejemplo, un episodio de tu serie favorita sin un solo corte publicitario. Con lo cual, si quieres interesar desde la comunicación de una marca, deberás tratar su publicidad como un contenido, es decir, valorar a quién le puede interesar lo que tengas que decir. Y lamentablemente, admitirlo cuando la respuesta sea nadie.

9. Propuestas a riesgo. Para acabar, un par de asunciones que tienen que ver con la honestidad de la gente que nos dedicamos a esto de la comunicación. En primer lugar, si tan seguro estás de que lo que tiene que hacer el anunciante es lo que tú le propones, por qué no te arriesgas también con él. Eso de gastarse el dinero del otro contra un fee que no varía en función de sus resultados, es muy cómodo y muy mentiroso. Si de veras crees en ello, mójate y juégate tu sueldo también. Ya verás como se te acaban las tonterías.

10. Por último, hagámoslo desde la máxima honestidad y transparencia con el anunciante. No hace mucho, lo que molaba era vender virales. Tú ibas a casa de tu cliente, le enseñabas lo de Amo a Laura o lo del Sillón de Zapatero, y le decías que eso era lo que íbamos a hacer. Un viral. Con cuatro duros, saldría en todos los medios, y tal y tal. Lo que no se decía en esa reunión era que el viral es una consecuencia, una etiqueta otorgada por los demás, no por cuatro amigotes en una agencia super cool. Lo mismo está ocurriendo ahora con el mundo de los contenidos. Estoy harto de comprobar la poca transparencia con la que se le habla al anunciante. Si de verdad hay que meterse en contenidos, hay que hablarle al anunciante de los riesgos reales que eso conlleva. No para asustarle, al revés, sino para que no acumulemos anunciantes escaldados. El modelo de contenidos que manejan las productoras (televisión, cine, teatro, etc.) es un modelo basado en el fracaso. De cada 10 proyectos, igual 9 fracasan. Lo que ocurre es que con el proyecto que funciona, está previsto rentabilizar los otros 9. Y de esto tiene que ser consciente el que paga la fiesta. ¿Estás dispuesto a perder dinero en 9 de cada 10 proyectos que emprendas a partir de ahora? El problema es que si la respuesta es no, la siguiente pregunta puede que sea aún menos halagüeña.

Bravo Risto Mejide… Eres uno de los grandes de este país

Un saludo a los Apasionados del marketing…

vía: PortoCarrero Asociados

EL pasado Lunes, Roberto Cerrada me invitó a participar en su programa on-line semanal Se trata de un programa on-line orientado a pymes y donde se tratan temas de marketing on-line.

El tema, el buzz marketing. Aquí tenéis 😉


1- Cuentanos Juan ¿Que es el buzz marketing?

2- ¿Qué diferencias hay entre buzz marketing y marketing viral? o ¿es lomismo?

3- ¿Se puede planear una campaña de buzz marketing o hay que probar a ver si suena la flauta y nuestro “algo” video, audio, ebook, spot, etc.. Se comvierte en viral?

4- ¿El Buzz Mkt, está al alcance de cualquiera, o sólo es factible para las grandes empresas?

5- ¿Cuáles son las principales herramientas o recursos que podemos utilizar
para hacer una campaña de buzz marketing?

6- ¿Cuál son las tres claves más importantes que uno ha de tener en cuenta a la hora de crear una campaña de buzz marketing?

Personalmente, creo que el programa estuvo entretenido, las preguntas fueron muy correctas, y por supuesto, y ante todo la interacción y participación de la audiencia fue muy didáctica.

Un saludo a los Apasionados del marketing…