PASIÓN POR EL MARKETING

blog de Buzz Marketing, Marketing viral, Social media marketing, word of mouth

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Archive for the ‘ emailing ’ Category

Cuanto dice de un creativo, áquel que se autodenomina Consultor al mismo tiempo…Es el caso de Gorka Garmendia.

Este sábado, tuve el placer de presenciar su clase en el Master de publicidad digital que curso en el ICEMD, de la cúal me gustaría compartir con vosotros algunas cosas.

Siempre he sido un defensor de las metodologías aplicadas, y eso es justamente lo que nos enseño Gorka.

LOS 6 PRINCIPIOS DE LA PERSUASIÓN

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I- PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD: :PARA RECIBIR, PRIMERO TIENES QUE DAR

– Lo aprendemos desde pequeños, en todas las culturas: obrigado !

A) Un regalo no solicitado vía mailing: fundraising
B) Muestras en el buzón, degustaciones en el
súper
C) Compartir información valiosa, estudio de
mercado, consejos para…
D) Hacer una concesión: rebajar la petición inicial

Este principio suele funcionar muy bien y de hecho, lo solemos ver mucho. Ejemplo:

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II- PRINCIPIO DE CONSISTENCIA: SI HE DICHO SÍ, ES QUE SÍ

– Ser consistente se considera un valor
– Nos cuesta tomar una decisición, ¿por qué
cambiarla una vez tomada?
– Un primer pedido, por pequeño que sea

A) Consistencia escrita: propósitos de año nuevo, contrato de puño y letra…
B) Consistecia oral: pregunta de telemarketing
C) Consistencia pública: Weighwatchers (es una empresa americana contra la obesidad que organiza sesiones para que los usuarios cumplan sus objetivos de reducción de peso pero en público).

Comentaba Gorka que se hacía mucho en la industria del juguete en EEUU. Las jugueteras sacaban poco stock del producto estrella para las navidades (el más pedido por los hijos), para crear un conflico entre Padre – Hijo. El padre promete ese regalo a su hijo, como lo encuentra compra un alternativo y al cabo del tiempo se verá obligado a comprar ese primero, por lo que conseguimos una “doble venta”.

Un aspecto importante es que la efectividad va relacionada en la siguiente cadena ascendente (Oral – Escrito – Público). Es decir, si podemos oralmente, pero mejor por escrito, y si además contamos con testigos mejor.

Amazon lo aplica desde siempre… “Si te has comprado el libro A, deberías también comprarte el libro B”.

III- PRINCIPIO DE PRUEBA SOCIAL: LA MASA SIEMPRE TIENE RAZÓN

– Hacer lo que hace la mayoría reduce el riesgo
– Best-sellers, películas más vistas, los 40 principales…
A) Listado de clientes
B) Gráficos crecientes de ventas
C) Testimoniales. Son una clara muestra de best practices. No olvides guardar bien y solicitar testimoniales. Pues al ser subjetivos (no es la empresa la que lo dice, como por ejemplo en la típica sección “Case Studies o Clientes”, tiene más fuerza).

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IV- PRINCIPIO DE GUSTAR: MÁS VALE QUE LE CAIGAS BIEN
– Confianza, buena imagen, amistad, referencias…
A) Atracción física: Esto queramos o no es así
B) Similaridad: Afinidad / empatía
C) Cumplidos: Esto funciona muy bien en países como el nuestro
D) Asociación: Colaboro con una ONG para asociar mi marca a una imagen más social, comprometida y solidaria
E) Cooperación: Siempre suele funcionar bien el tema de colaborar con la persona para la consecución de algo, el mostrar comprensión y/o apoyo.

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V- PRINCIPIO DE ESCASEZ: POCO ES MUCHO
– A menor cantidad o disponibilidad temporal, más valor
– Coleccionismo, ediciones, subastas, coches/casas,

A) Difícil de conseguir: sólo 100 unidades
B) Competencia: a los 100 primeros
C) Repentino: sólo los próximos 100 minutos

Parece mentira que este principio funcione, pero es cierto que la escasez es un motivador muy importante.

VI- PRINCIPIO DE AUTORIDAD: HAGAMOS CASO AL QUE MÁS SABE
– De pequeños buscamos la figura de la autoridad, de adulto, también (prescriptor)
– Aunque no lo sea, es suficiente con que lo aparente

A) Titulaciones, acreditaciones
B) Ropa, joyas y deportivos
C) Honestidad

Por dicho motivo se suele utilizar mucho la figura del experto en productos de “farmacéuticos”, “mecánica” y también en “Fitness”.

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Para finalizar, me gustaría enumerar frases de esas que se te quedan en la mente y que son capaces de connotar mucho más que libros enteros.

– “El Copy vende el producto, el arte vende el copy”.

– “El titular es el anuncio del anuncio” (Murray Raphel)

– “En marketing, lo que se deja para mañana, se deja para siempre”

Me encantó la siguiente anécdota:

Si soys dos personas corriendo delante de un oso.. ¿Qué deberías hacer? Muchos dirán correr más que el oso…Pero la solución, es correr más que tu compañero (competencia). Porque si lo alcanza a él, no será necesario correr más que el oso 😉

eloso

Creo que voy a escribir sobre otros temas de los hablados en clase como “Q.H.P.M.E.T.E”, “cómo crer ofertas irresisitibles“, o “Los 7 motivadores de la Respuesta“...¿Qué te parece? ¿Te interesaría?

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Pd: Gracias Gorka,

Las Campañas de Social Media crecerán un 400% en 2009, exactamente un 367%, es la conclusión de un estudio realizado por Ball State University, the Email Marketer’s Club and ExactTarget.

crecimientosocialmedia

El estudio se ha basado en una encuesta realizada a 350 email marketers en Marzo.

– 46% planea integrar social media en sus estrategias de email.
– 88% que utilizaba estrategias de emailing marketing con social media en 2008, pretende continuar en 2009.

El crecimiento me parece un poco exagerado, pero puede ser normal, pues la muestra es más bien pequeña.

Resulta curioso, pero las redes sociales sobre todo, han quitado poder a las estrategias de email marketing, pues la gente utiliza las redes sociales como facebook, donde tiene muy bien detectados sus amigos, para comunicarse y enviarse email. De hecho las estrategias member get member funcionan mucho mejor en este tipo de redes sociales, aunque empezamos a estar un poco hartos 😉

Lo que está claro que email marketing solo, es poco argumento para conseguir buenos resultados en marketing.

Descarga el estudio completo (con previa inscripción)aquí

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Fuente: MarketingCharts
Vía Twitter

Aunque se me va a quedar fama de criticón…Cuando las cosas merecen que nos mojemos, yo me mojo y el primero… Y es que Tatum se adelanta a felicitarnos la Navidades con una acción sencilla pero de gran calidad, tanto en el mensaje, como en el objetivo, como en la realización de la pieza.

Tatum es una de las pocas consultorías “puramente” de marketing que existen en nuestro país.

La acción consiste en un clásico emailing para felicitar las Navidades. Hay que decir que lo de adelantarse es positivo (El Corte Inglés lo lleva haciendo toda la vida).

Me gusta:
– La coherencia del concepto con toda la acción, incluso el diseño de la pieza. La música encaja y refuerza el mensaje.
– El tratamiento humorístico de una tema en principio que innvoca seriedad (mojarse=comprometerse). Pero, sin caer en lo vanal y manteniendo por tanto cierto aire de profesionalidad, confianza, seriedad que demanda su área de negocio (consultoría, estudios, estrategia, etc.)
– El uso del vídeo (ya está bien con el típico email plano, rojo con campanas, Papas Noeles, ciervos y oro…) se engloba perfectamente en un elemento propio y definitorio del target (business man, marketing, ventas, directores comerciales, directivos…) como es una PDA o un Pocket PC (esto les encanta).
– Consiguen rejuvencer la imagen y aportan un tono mucho más actual.
– Destacan el ser personas como nosotros, pero diferentes si los pones a prueba (es decir, cuando toca, en su trabajo)… Porque se van a mojar…Se van a comprometer. De hecho nos lo demuestran, “mojandose” algo que nos soprende, porque no lo esperamos… Me gusta.

Enhorabuena Tatum por esta excelente primera felicitación…Os lo merecéis.

Para finalizar, y porque no todo puede ser perfecto, quisiera anotar un par de cosas menos importantes:

– El vídeo es demasiado largo…2 min.
– El asunto, podría haberse mejorado “[name], queremos felicitarte los primeros“… Aunque bueno, lo cierto es que lo abrí. Quizás, deberíamos haber incluido algo más del concepto en esta parte tan crucial: “[name], estas Navidades nos mojamos”,
“[name]nos mojamos en Navidades por tí”, etc. Aunque entiendo, que sin nombralo, quizás cause más sopresa.

Gracias Tatum…Feliz Navidad… Yo también me mojo con vosotros.

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

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Para este cuarto capítulo de la serie Cómo se hace una campaña de buzz marketing, vamos a centrarnos en la explicación concisa de la tercera fase: La Amplificación del buzz: La Explosión.

1- Amplificar el Buzz: La Explosión. “Boommmmm”


* Definición
: Es la fase “masa”, el momento de hacer verdaderamente que nuestro producto/servicio/idea llegue a todo nuestro target y más allá. Va a determinar si nuestra campaña ha sido verdaderamente un buzz de verdad.

* Objetivo: Lanzar todo el arsenal de marketing para llegar a un target lo más amplio posible. Abrir los canales, facilitar la contaminación.

* Campaign Target: La totalidad del Target e incluso el Mass Market.

Aunque lleguemos más allá de nuestro target, no hay problema, pues, puede servirnos para adquirir nuevos adeptos que por ejemplo hayan amado la idea o la campaña, el tono, etc… “Oye tu Pepe, no querias comprarte X producto, no veas la que han liado… Macho son muy buenos

* Estrategia: Desplegar todo el arsenal de marketing para alcanzar el máximo impacto. Podríamos decir que se trata de la parte más tradicional de la concepción de una campaña. La parte más táctica y menos estratégica. El buzz ha sido creado y desarrollado, nuestra marca ya está visible orgullosamente detrás, pero es necesario poner a disposicíón del mercado todos los medios para que conversen, comenten, distribuyan, opinen, viralizen… Es el momento de llegar a Mayoría (sobre todo late y tradicionales).

* Técnicas / soportes:

Los juegos – concursos son unas técnicas muy útiles, sencillas y prácticas. Se trata de la técnica clave en esta fase. Sortea varios ejemplares del producto o un producto en voga (muchas campañas utilizarán el I-Phone) que sea coherente con tu marca. Se recomienda algo que le pueda gustar a todo el mundo y si el premio es grupal o necesita de un grupo para ganarlo, todavía mejor. No olvides utilizar las webs de concursos donde puedes promocionar dicha técnica, funcionan muy bien a nivel de tráfico y el coste suele ser muy asequible.

Módulo Viral personalizable. Si hemos lanzado un viral, desarrolla una versión personalizable donde por ejemplo colocar tu foto o un mensaje para sorprender a tus amigos.

* Creo que no hace falta recordar el éxito del Elf yourself.

Crea una serie de vídeo virales complementarios. Como ya dijimos en el Reveal.. El objetivo pasa de crear sorpresa a satisfecer a una demanada fan de dicho contenido.

Advergame: Un advergame viral, de esos que por ejemplo haya un reto y muy importante puedas retar a tus amigos, va a ayudar mucho tu campaña. Ojo, el juego sencillo, fácil, divertido, y siempre con la opción reta a tu(s) amigos. Incluye premios detrás: un viaje, el producto, lotes, una invitación, etc. No olvides la coherencia con el concepto de tu campaña.

Me gusta el último de Puma con Usain Bolt “Race Bolt”.

Módulo móvil, SMS, MMS. La gente utiliza mucho el móvil. De hecho en España, somos líderes en la descarga y uso de material multimedia en éstos. La idea es ofrecer al internauta todas las posibilidades de comunicar, conversar, compartir nuestra campaña (vídeos, materiales, historias…)

Promoción de ventas. Lanza una promoción especial a los visitantes al site, para llevarse el producto más barato, o incítales a enviarlo a sus amigos para obtener una reducción.

Emailing. Lanza de nuevo una o dos tandas de emails masivos dirigidos al target. Incluye un offer atractivo, un beneficio inmediato que les haga hacer click para visitar el site global: Un concurso, un sorteo… Algo que lleve la palabra premio!!!

Notas de prensa, RRPP. Haz un envío inteligente hablando de la campaña. Selecciona medios targets y si tu viral o campaña tiene cierto humor, no dudes en incluir sites de humor con fuerte tráfico. Por qué no, invita a los medios, déjate entrevistar, hablar de tu campaña, preocupate de ésto.

Campaña con blogs: Vuelve a darle un refuerzo, aunque en este caso puedes incluir blogs más amplios, más generalistas y menos influyentes. No olvides hacerles partícipe e incluir algún beneficio/Incentivo.

Los widgets: Estas aplicaciones digitales pueden ofrecer un valor añadido. Puedes haberlos planificado en las fases anteriores. Es una buena forma por ejemplo de recibir alertas de novedades (contenidos, vídeos, materiales, sorteos, etc.).

Banners: Idem que los emails… Invierte una parte del presupuesto en sites target o afines. No olvides dar un beneficio por hacer click o visitar el site.

PLV, merchandising: La gente debería llevar orgullosa todo tu merchadising, por ejemplo camisetas con el slogan de tu campaña, gorrras, etc. Dependerá por supuesto de tu concepto de campaña y del producto. Muy recomendado para marcas Cool. Si has realizado un evento en el reveal (tipo Multitudinarios), llévate más que menos. En caso contrario, inclúyelo en la venta de tus productos en tiendas, etc.

User Generated Content. Es un buen momento para que la gente se divierta, cree sus propios diseños, sus propios mensajes… Y quiera enviárselos a sus amigos. Ofrece una posibilidad personaliazble de tus virales, invita a los usuarios a hacer algo por ellos mismos para acentuar el engagement… No olvides el incentivo.

* Twix creo unos virales con los gritos Galleta, Chocolate, Caramelo con un canal en Youtube: ANIMO, HACER VUESTROS PROPIOS VIDEOS Y MANDARNOSLOS.

Muy importante
: Si hiciste un evento por ejemplo tipo concierto, viaje, reto in live, etc. Permite a tus visitantes ganar lo mismo para disfrutarlo con sus amigos o con quienes ellos quieran y decidan. Esto va a permitir aumentar y alargar la notoriedad de tu campaña.

* Vueling hizo concierto con David Guetta Ibiza – París en el aire… Ofrece volver a ganarlo.

Comunidades: Como dijimos en la fase Reveal… Es un buen momento para la creación de comunidades (Ej. dentro del mismo site global), de fanes, dispuestos a seguir hablando de tu marca y a enlazar el mensaje. Aunque el impulso más fuerte debe venir en la siguiente fase de explosión. Abre una vía de comunicación entre los usuarios… Un blog, un foro, una comunidad…Aprovecha el enorme feedback que puedes recibir.

En Vanksen/Culture-buzz creamos la comunidad Walkman DontWalkAlone para Sony después de una éxitosa campaña.

Dinamización viral: Incrusta con educación y maña tus mensajes en foros (en los que tengas gente activa o semi-activa), blogs, redes sociales (crea un falso perfil por ejemplo o un grupo divertido). Recomendado también en las fases anteriores.

* Consejos / Notas:

– Dale todos los canales de comunicación posibles a tus visitantes: SMS, email, bluetooth, etc. Y por supuesto la facilidad de enviarlo.

– Centraliza todos los módulos, premios, advergames y cia en ese site global creado en la fase Reveal.

– Es la fase de los incentivos, premios, concursos a la vieja escuela.

– Tu campaña “normal” empieza aquí, porque ahora nos importa sobre todo el tamaño (la mayoría). Es el momento de presumir de visitas al site, de números, de cifras.

– Es una buena opción, lanzar o regalar una versión personalizada o especial de tu producto.

– Kiss, Kiss, Kisss en todo.

– Esta fase es la menos estratégica. Debería funcionar fácilmente, poniendo los canales y medios de comunicación adecuadamente. Si tu primera o segunda fase que dependen 100% del concepto de la campaña no ha funcionado, dudo mucho que esta tercera la salve.

– Atención con las comedias o versiones “peculiares” que se pueden realizar de tu campaña. Algunas pueden ser positivas (hagan extender la notoriedad de tu campaña) o negativas (críticas).

Positiva: Amo a Laura fue interpretada en TV hasta por los Guiñoles.

Negativa: Cardio Systema y la mentira de las pop corn con los móviles.

A Twix, algunos virales creados por lo usuarios no creo que le beneficiaran mucho, jejej

A los de Ausiona pobrecitos… Les han hecho de todo.

* Keywords: Amplificación buzz, Explosión buzz, , arsenal marketing, campaña táctica, campaña 360º, multicanal,

Espero que este cuarto artículo de dicha serie Cómo se hace una campaña de buzz marketing te haya sido útil. En el próximo, pasaré a explicar la fase 3b: Amplifica el buzz: La Post-Explosión.

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

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Ayer, recibo un email de ICEMD (Instituo de comercio electrónico y marketing directo) que viene con el siguiente asunto: “Feliz No-Cumpleaños”

Es uno de los escasos emailings que me han sorprendido y me han incitado a abrirlo… recuerdo que tengo al menos 1000 emails pendientes de leer en hotmail.

El asunto es bueno… contrario a lo normal… El día de nuestro cumple… cientos de emails de escuelas, empresas, felicitaciones… Pero ninguna me había enviado un No-cumpleaños!!

El objetivo: simplemente pedirme que actualice mis datos porque no tienen el día de mi cumpleaños, y por lo tanto no podrán felicitarme… emotivo!!

El grafismo: correcto, buena combinación… un negro misterio, conjugado con la luz de las velas… que poco a poco te va esclaraciendo el mensaje para hacerte llegar el símbolo del cumple… Las velas… Felicididades!!…y ahora sopla (I mean, actualiza tus datos).

Creo que la Call to action, ha quedado entonces clara, no? jejeje

Un saludo a los Apasionados del marketing y Felicidades a ICEMD!!