PASIÓN POR EL MARKETING

No sé como lo veréis vosotros pero creo que es hora de que las marcas empiecen de verdad a pensar en los usuarios como medio y (no solo como consumidor) y que 1 usuario con una audiencia de 150 amigos es posiblemente poco, pero una audiencia acumulada de 150 amigos que tienen 150 amigos and so… No es ya tan pequeña… Además si a esto le sumamos un coeficiente de credibilidad (recommendación de amigos o iguales), el tema pasa de ser un mero “pringao” hablando a toda una comunidad unida y poderosa. Bienvenidos de nuevo al poder del marketing viral a través de los social media. Pero vamos hasta aquí nada nuevo verdad?. Esto lo llevo diciendo hace más de 4 o 5 años… Ahora bien, la diferencia ahora estriba en ser capaces de no hablar tanto de TRADICIONAL ROI (centrado en ventas) y empezar a hablar de NEW ROI (centrado en comunicación).

¿Has escuchado alguna vez hablar del AD Value? Es muy normal que los PR hayan decidido sustituirlo porque la métrica ha sido siempre mal utilizada. Aunque no lo creáis he visto chavales midiendo un columna de opinión con una regla en UNA PANTALLA DE ORDENADOR.

Bueno, no nos vayamos por la ramas. Lo que planteo es que

las marcas empezarán a comprender el ROI en social media cuando se den cuenta de que el ROI no solo se debe/puede traducir en ventas, sino también se puede traducir en ahorro en comunicación / publicidad

El marketing es sin duda una inversión, pero por mucho que te hayan dicho en la Universidad, toda inversión supone un coste verdad? Y toda empresa gasta / invierte dinero en publicidad / comunicación, verdad?

ROI en medios sociales

Y entonces,

Y si ahora que los usuarios / potenciales clientes (o usuarios con audiencias que son potenciales clientes) pudieran generar esa publicidad / comunicación tendría sentido hablar de ROI EN SOCIAL MEDIA?

UN USUARIO = UN MEDIO (ya que tiene audiencia). Por eso hablamos de audiencias de audiencias

Véamos algún ejemplo:

1) Soy una marca de coches y tengo una gran comunidad de fans en Facebook que me adoran, sin embargo una cantidad de ellos eatarían dispuestos incluso a comprarlo si pudieran obtener un extra descuento (básicamente porque su poder adquisitivo está por debajo). Si fueramos capaces de generar un proyecto que fuera capaz de traducir el engagement (likes, comments, shares, respuestas a campaña, etc.) en $ de ad value (porque al final engagement = free buzz, free communicación, Organic Word of mouth), se podría hablar de ROI basado en engagement. Bueno en este caso incluso en ventas si logro vender además esos coches

2) Os recomiendo daron una vuelta por este proyecto solidario de la Fundación Wallmart Mexico que me encanta http://tuayudaeselalimento.com/

La idea es muy simple, COMO USUARIO “CON AUDIENCIA” Y POR TANTO CAPAZ DE GENERAR VALOR, CONVIERTE TUS TWEETS Y FACEBOOK POST EN DONACIONES. Te pongo una especie de Supermercado virtual, tú eliges. Estoy seguro de que el proyecto es un exitazo.

La idea es genial, sobre todo en unos momentos en lo que la gente tiene más bien poco para donar. En ese caso, puedes donar el valor de comunicación que puedes generar gracias a tener una audiencia. Mucha gente es reticente a dar dinero, pero que me dices a dar un tweet?

Por el otro lado, las marcas patrocinan además el proyecto porque además de ganar Branding solidario, ganan en terminos de Ad Value (impresiones del logo, share voice en social media, etc.)

http://tuayudaeselalimento.com/

La verdad que este enfoque es perfecto para proyectos solidario. No es el único que he visto de hecho:

Algun marketer espabilado dirá que este post lo escribo para justificar que NO se puede medir el social media ROI en ventas, pero al revés, este post es además una reivindicación de que el engagement generado en los medios sociales también genera un valor monetario en terminos de comunicación / publicidad que se debería tener en cuenta a la hora de medir el ROI. Porque señores y señoras la publicidad es también un coste, y yo aprendí que se puede ganar dinero de dos formas… Incrementando los ganancias pero también reduciendo los costes… VERDAD?

QUE YA ESTOY UN POQUITO HARTO DE QUE AHORA SE NOS PIDA VENDER CHALETS DE LUJO O INCLUSO CAMIONES POR FACEBOOK CUANDO NUNCA SE LE HA PEDIDO A UN SPOT DE TELEVISION y ENCIMA CUANDO NO TIENEN NI UNA LANDING PAGE TRANSACCONAL”

BIENVENIDOS AL CONCEPTO DEL NUEVO MARKETING… ¿Te haces fan y lo descubrimos juntos?

Pues sí, parece que al final Google+ va en serio y poco a poco nos va a tocar ir dando la razón a Juan Merodio y Tristan Elosegui hehehe. Bueno yo sigo pensando que Google+ será el nuevo Linkedin no el nuevo Facebook. ¿Qué Por qué?

- La gente “normal” pasa de los círculos, ellos no son marketers. No necesitan tener “segmentados” sus amigos hehehe. Eso es simplemente una reminiscencia de nuestro egocentrismo y de creer que el consumidor piensa como nosotros y utiliza términos como Target, audiencia, voice share, influencia, engagement, CTR, etc.

- La plataforma de Linkedin empieza a quedarse bastante obsoleta en cuanto a funcionalidad, incluso si han incorporado unas últimas innovaciones (perfiles de empresa, etc.)

- En Linkedin hay un Spam espantoso. Los grupos abiertos de miles de personas son una broma sinceramente.

Curiosamente en mi agencia, llevamos trabajando ya hace unos años con un producto propio que seguramente conozcáis, se llama RIPPLE EFFECT.

¿Qué os ha parecido? Yo sinceramente me parece una genialidad (aunque todavía no he podido probabrlo en mi perfil). ¿Qué piensas con respecto a Google+, Linkedin y Facebook?

This morning I’ve found this interesting presentation talking about How to create ROI for social media engagement written by @samfiorella which show many interesting stuff and propose a nice debate about why some companies are having issues when creating / building a social media infrastructure.

socialmedia departments

Pues sí, eso parece, tener Followers en Twitter aumentan la intencion de compra y recomendación para las marcas segun este estudio “10 Quick FactsYou ShouldKnow AboutConsumerBehavior onTwitterFrom the 2011 Chadwick Martin BaileyConsumer Pulse”

twitter e intencion de compra

Twitter e intencion de compra estudio

Via: Mashable

Word of mouth o Marketing de Boca a oído ha sido siempre uno de los intereses de este blog. Hoy he encontrado esta interesante infografía sobre Word of mouth – Marketing boca a boca tanto offline como online.

Si te interesa este tema te reocmienda leer también este artículo que te ayudará a comprender este enfoque de marketing de una manera sencilla y muy práctica –

Word of mouth - Marketing boca a oido infographics

Via: Church of Customer

La privacidad y todo lo que compartimos en Facebook se ha convertido en uno de los temas más críticos. Dentro de esta perspectiva, a principios de semana ha nacido una campaña que dará mucho que hablar en los próximos días. Se trata del TEASER. Como ya te dijo tu madre muchas veces no cogas caramelos de extraños…

Take This Lollipop - Teaser campaign

Take This Lollipop - Facebook Teaser Campaign

Take This Lollipop -

La verdad que te recomiendo que vivas la experiencia porque de verdad que uno se siente un tanto…

Según el New York Times, el creador del video es Jason Zada, un director que antes ha hecho comerciales para marcas como Ray Ban y Office Max. Personalmente, me huele a película o algo así como un Destino final 2012 heheehe.

Aunque este formato no es nuevo, enhorabuena porque es un trabajo genial

Por cierto, estuve una hora esperando y no paso nada de nada…

Las Audiencias de TV llevan cayendo en picado desde el 2005 que no te engañen por favor! (Bueno excepto las temáticas y Cuatro y La Sexta porque nacieron tarde

Histórico de audiencias Television

Histórico de audiencias - 2005-2011

Fuente Audiencias: Formula TV

Y después de esto te preguntarás y ¿el coste de la publicidad? ¿Se habrá reducido también verdad? Mira este ejemplo para Antena 3… Han subido aproximadamente un 12%

Coste bruto Prime Time Max Formato Standard 20" Antena 3 Television

Corte Top Impacto 1st Posición Atenta 3 Television spot publicidad

Fuente Costes de Spot Publicidad: Atres Advertising

Curioso verdad. Ahora bien cierto es que las cadenas de TV se están intenando adaptar a la crisis y la demanda de resultados

Tarifas publicidad GRP

Interesante estudio de E-marketer acerca de que opinan los social media marketers sobre que es más importante hacer publicidad o tener presencia en Social media.

Publicidad VS Presencia en social media

Paralelamente han analizado también en que áreas se está invirtiendo más en social media. Como era de esperar sigue ganando la adquisición vs community engagement.

Presupuestos en social media - En que area invertir

Fuente: E-marketer

Influence and Social Influence are nowadays probably the two most relevant topics on social media.

This Infographic below show us the evolution of the influence theory since 2000 with the Tipping point Theory. WHICH ONE IS YOUR FAVOURITE?

The Tipping Point (2000) by Malcolm Gladwell: Movements are caused by three types of influencers: connectors, mavens (subject-matter experts) and salesmen. Examples: Old Spice Guy, Dell Listens.

Six Degrees/Weak Ties (2003) by Duncan Watts: Data analysis shows influencers rarely start contagious movements; instead, average citizens provide the spark. Examples: Egyptian revolution, Tumblr – Digg events.

One Percenters (2006) by Jackie Huba and Ben McConnell: It is the content creators amongst Internet communities that drive online conversations. Examples: Lady Gaga, Ford Fiesta.

The Magic Middle (2006) by David Sifry: The middle tier of content creators and voices break stories, and discussing that trickles up into widespread contagious events. Examples: 2008 Obama election, Motrin Moms.

The Groundswell (2008) by Charlene Li and Josh Bernoff: Movements start within communities, and leaders rise up out of the community and can have many roles including content creator, critic and collector. Examples: Haiti earthquake texting, Pepsi Refresh Project.

Trust Agents (2009) by Chris Brogan and Julien Smith: Influencers are people who build online trust and relationships with communities that look to them for advice and direction. Examples: Gary Vaynerchuk’s Wine Library TV, Republican Party’s #FirePelosi campaign.

Free Agents (2010) by Beth Kanter and Allison Fine: These trusted influencers are independent of traditional command and control organizations and crash into walls of storied culture. Examples: @BPGlobalPR, Robert Scoble at Microsoft’s Channel 8.

Leaderboards (2010-11): Influence can be quantified by online actions taken by a person’s community, including retweets, mentions, comments and more. Examples: Klout, Empire Avenue.

Social influence theory Infographic

The State of Influencer Theory
This infographic was designed for an article in SmartBrief in Social Media (http://smartblogs.com/socialmedia/2011/07/15/the-state-of-influencer-theory-on-the-social-web/) by Jess3 (http://jess3.com/) and Zoetica (http://zoeticamedia.com/), based on my book, Welcome to the Fifth Estate (http://www.amazon.com/dp/0910155860).