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¿Buzz Monitoring?… ¿Para qué?

By on July 10, 2008



Existen muchos temas de gran valor en todo lo relacionado con el buzz marketing.

Cómo sabéis acabo de empezar una serie de capítulos que van a hablar de Cómo se debe hacer una campaña de buzz marketing (Post I, Post II). Sin embargo hay otra serie de posts de los que me gustaría hablar : La relación de un media planner y el community manager, la diferencia entre buzz, boca a oído, viral, etc. y el buzz monitoring

El Buzz monitoring es el seguimiento, tracking, análisis y gestión de las conversaciones y conexiones que se realizan sobre un tema, en este caso, las marcas, los productos, etc. ¿Qué se está diciendo de mí en Internet? Pero también cómo, quién, dónde, por qué, cuántos, etc.

Ojo no nos quedemos en el análisis y propongamos depués acciones / soluciones.

Como debe saber todo experto en marketing y comunicación, el silencio es la peor arma, sobre todo en tiempos de crisis, en la era 2.0 y el prosumer, la fragmentación de las audiencias, la multiplicación exacerbada de los medios y soportes de comunicación… y por supuesto el crecimiento exponencial de las conversaciones.

El Buzz monitoring debería estar presente en toda acción de comunicación 2.0:

Pre-Acción: ¿Cómo puedo lanzar algo, sino sé lo que se está diciendo de mí?. Antes en marketing tradicional, se hacían análisis a través de cuestionarios, Pre-tests, Satisfacción, etc.

During-Acción: ¿Cómo está evolucionando mi acción y cómo está siendo retomada por los medios sociales? Cuántos blogs, foros, redes sociales están hablando de mi última acción (talking points), Qué se dice exactamente, es positivo, negativo, Cuáles son los key points (Se habla sobre todo de mi producto, de la simpatía de la marca, de algun atributo en especial…), el atributo que he querido destacar es el que los social media están destacando, Cómo se está desarrollando la comunicación, Con qué otros temas, productos, competencia, se me está relacionado…

No se trata de hacer marketing de “spray and pray”…Algo así como lanzo y me siento a rezar a ver qué pasa..Este creo que no lo incluímos en Apellidos del Marketing.

Post-Acción: ¿Cuál ha sido el resultado final de mi campaña? exposiciones al mensaje, análisis cualitativo, análisis de los ejes de las conversaciones, visualizaciones de mis vídeos, tasa de reenlace, etc.

Pero además de servir como una herramienta ad-hoc, el buzz monitoring debería formar parte de la estrategia global de marketing. Aquí hay una oportunidad de negocio importantísima para los grandes anunciantes.

Como todo el mundo sabe, existe normalmente una relación inversamente proporcional entre el liderazgo de una marca y su aceptación o simpatía en los medios sociales. Podemos hablar de marcas como Microsoft, Telefónica, Danone, etc. Aunque hay otras que lo han comprendido como Apple o Firefox que han decidio entrar en la gran conversación.

Las grandes marcas deberían realizar Buzz monitoring al igual que se hace (aunque de otra manera offline) y aquí hay una oportunidad de negocio enorme, beneficiosa, compleja pero factible… Repito.

Ahora bien… La gran pregunta ¿Y cómo lo puedo hacer?

En la actualidad, el tema yo creo que se encuentra más bien en fase beta, pero hay alguna herramientas simples que te permiten hacer algo de buzz monitoring de manera sencilla y automitazada. Ahora bien… 3 aspectos claves… Se necesita un componente humano (las máquinas no entienden todavía de pragmática), un enfoque estratégico y sobre todo, no solo analizar las conversaciones… Porque el otro gran bloque son las conexiones (cómo pasa de tal punto a otro, cómo se deforma mi mensaje, etc.)

Algunas Buzz monitoring tools:

www.technorati.com
www.blogpulse.com
www.moreover.com
www.opinmind.com
www.yahoopipes.com
www.boardreader.com
www.boradtracker.com
www.omgili.com
www.nielsenbuzzmetrics.com
www.attentio.com
www.wavemetrix.com
www.23.co.uk
www.radian6.com/cms/home
www.magpie.net
www.tnsglobal.com
www.clipability.co.uk
www.precise-media.co.uk
http://ewatch.prnewswire.com
www.cyberalert.com
www.newsnow.co.uk/services
http://alerts.yahoo.com
www.tweetscan.com
www.summize.com
www.netvibes.com
www.newsping.com
www.trackengine.com
www.collectiveintellect.com
www.newmediaintelligence.com
www.divinitymetrics.com
http://andiamosystems.com
www.diydashboard.com
http://www.onalytica.com
http://www.1000heads.com/
http://www.marketclusters.com/
http://www.marketsentinel.com
http://factiva.com
http://www.asomo.net
http://www.brandintelligence.com/
http://www.infonic.com
http://www.mediatrack.com
http://www.cision.com
http://www.thomson-intermedia.com
www.Mymarketmonitor.com
www.spannerworks.co.uk
www.wavemetrix.com/
www.compete.com
www.beyondanalysis.net
www.envisional.com
http://trend.icerocket.net
www.radian6.com
www.reuptica.com
www.reputrace.com
www.vml.com
http://www.nixonmcinnes.co.uk
http://howsociable.com
http://www.happyflu.com/index.html

Todavía recuerdo con nostalgia como un gran anunciante, pretendía luchar contra un bulo, a través de una campaña google adwords de enlaces patrocinados (derecha) para las palabras tipo bulo internet marca x, crítica marca x, etc. Excelente…

Como sé que hay muchas mis recomendadas que conozco y he utilizado son: Technorati, howsociable, yahoo pipes, Nielsenbuzzmetrics y blogpulse entre otras.

Consejos:

– Centraliza la converación en un punto. Crea un blog donde debatir del problema surgido. Es siempre mejor gestionar un talking point que 10.000!!!

– Detecta los Talking points más relevantes y haz una acción de marketing de influencia. Por ejemplo un evento en tu sede central, una acción de marketing directo hyper segmentada y personalizada.

– Responde de verdad a cada cuestión, priorizandolas, y dejándote estar de respuestas al estilo evento o conferencia de marketing 😉

– Lanza una contra-campaña 2.0 dándole un nuevo tono más cercano, reconociendo el problema y demostrando que estás abierto a la conversación. Por qué no un advergame, un cuestionario con preguntas para responder, una serie de vídeos, etc.

– Reconoce el problema y entra en la conversación. Los bloggers son también consumidores… Por lo que resuélveles una queja y podrás fidelizarlos.

– Utiliza el abánico de posibilidades 2.0, crea un grupo facebook, una cuenta twitter, un blog, estate presente en redes sociales, etc.

– Olvida la infiltración no inteligente en foros y otros medios del tipo… Oye, han visto esto… Parece que lo de el tema X era falso

Esta rama del buzz marketing debe ser una de las prioridades de un experto en buzz y viral marketing. No únicamente se trata de lanzar un vídeo cachondo y a rezar.

Hay trabajo, pero también una super línea de negocio fructífera a explotar… Créanme.

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

Fuente:
Lista de marketing uk-netmarketing@lists.chinwag.com

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